二级人力资源管理师重要考点:面试的基本程序(第2章)
1.面试的特点：以谈话和观察为主要工具，面试是一个双向沟通的过程，面试具有明确的目的性，面试是按照预先设计的程序进行的，面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。
2.面试的类型
（1）根据面试的标准化程度：结构化、非结构化和半结构化面试。结构化面试要求程序结构化、题目结构化、评分标准结构化。
（2）根据面试实施的方式：单独面试与小组面试。单独面试又称序列化面试，小组面试又称同时化面试。
（3）根据面试的进程：一次性面试与分阶段面试。
（4）根据面试题目的内容：情景性面试和经验性面试。
3.面试的发展趋势：面试形式丰富多样，结构化面试成为面试的主流，提问的弹性化，面试测评的内容不断扩展，面试考官的专业化，面试的理论和方法不断发展。
4.面试的基本程序
（1）面试的准备阶段：制定面试指南，准备面试问题，评估方式确定，培训面试考官
制定面试指南主要内容：面试团队的组建、面试准备、面试提问分工和顺序、面试提问技巧、面试评分办法。
（2）面试的实施阶段
关系建立阶段——封闭式问题（预料）；导入阶段——开放式问题（准备、熟悉）；核心阶段——行为性问题（核心胜任力事例）；确认阶段——开放式问题（确认核心信息）；结束阶段——行为、开放（反问）。
（3）面试的总结阶段：综合面试结果，面试结果的反馈，面试结果的存档
（4）面试的评价阶段：回顾面试过程、总结经验
5.面试中的常见问题：面试目的不明确，面试标准不具体，面试缺乏系统性，面试问题设计不合理，面试考官的偏见。
6.面试的实施技巧：充分准备、灵活提问、多听少说、善于提取要点、进行阶段性总结、排除各种干扰、不要带有个人偏见、在倾听时注意思考、注意肢体语言沟通。
7.员工招聘时应注意的问题：简历并不能代表本人，工作经历比学历更重要，不要忽视求职者的个性特征，让应聘者更多地了解组织，给应聘者更多的表现机会，注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者，关注特殊员工，慎重做决定，面试考官要注意自身的形象。
相关试题：
1、简述面试的基本程序。
参考答案：
⑴面试前的准备阶段
这个阶段要确定面试的目的，选择合适的面试类型，科学地设计面试问题，确定面试的时间和地点等。面试考官要事先确定需要面试的事项和范围，写出提纲。并且在面试前要详细了解应聘者的资料，发现应聘者的个性、社会背景及对工作的态度、是否具有发展潜力等。
⑵面试开始阶段
面试时应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等；然后再过渡到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪。这样做可以营造和谐的面谈气氛，有助于帮助面试官观察应聘者的表现，从而全面客观地了解应聘者。
⑶正式面试阶段
采用灵活的提问和多样化的形式，交流信息，进一步了解应聘者。在这个过程中要懂得察言观色，密切注意应聘者的行为与反应，对所提的问题、问题间的变换、问话时机以及对方的答复都要多加注意。所提问题可根据简历或应聘申请表中发现的疑点，先易后难逐一提出，尽量营造和谐自然的环境。
⑷结束面试阶段
在面试结束之前，面试考官确定问完了所有预计的问题之后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否有问题要问，是否有要加以补充或修正之处。不管录用还是不录用，均应在友好的气氛中结束面试。如果对某一对象是否录用有分歧意见时，不必急于下结论，还可安排第二次面试。同时，要整理好面试记录表。
⑸面试评价阶段
面试结束后，应根据面试记录表对应聘人员进行评估。可采用评语式评估或评分式评估。
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