二级人力资源师重要考点： 绩效监控与辅导
1.绩效监控的两项任务：通过持续不断的沟通对员工的工作给与支持，并修正工作任务实际完成情况与目标之间的偏差； 记录员工工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效考评提供信息。
2.绩效辅导的作用：与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持；营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围，使他们能从过去的经验中学习；为员工一共学习机会， 使他们有机会与不同的人一起工作。
3.绩效监控的关键点：管理者领导风格的选择和绩效辅导水平；管理者与下属之间绩效沟通的有效性；绩效考评信息的有效性。
4.绩效辅导的时机：当员工征求你意见时；当员工希望解决某个问题事；当你发现了一个可以改进绩效的机会时；当员工掌握了新技能，管理者希望员工能将新技能运用于工作中。
绩效辅导的方式：指示型辅导，方向型辅导，鼓励型辅导。
二级人力资源师考试试题：
【例1-单选题】以下不属于绩效辅导方式的是（ ）。
A．指示型辅导
B．管理型辅导
C．方向型辅导
D．鼓励型辅导
参考答案：B
参考解析：绩效辅导的方式有：指示型辅导，方向型辅导，鼓励型辅导。
【例2-多选题】一个完整的关键绩效指标和标准体系，应当具有的特点包括（ ）。
A．能够跟踪检查团队和员工的实际表现
B．明确确定增值指标权重
C．突出员工的贡献率
D．能够集中体现团队和员工的工作产出
E．能全面衡量企业的整体业绩
参考答案：ABCD（P338）
参考解析：一个完整的关键绩效指标和标准体系，应当具有以下几个基本特点：①能够集中体现团队与员工的个人的工作产出，即所创造的价值；②采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率；③明确界定关键性工作产出即增值指标的权重；④能够跟踪检查团队与员工个人的实际表现，以便在实际表现与关键绩效指标标准之间进行对比分析。
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