二级人力资源管理师重要考点：绩效考评方法的比较与误差控制
1.效标类别：特征性效标，行为性效标，结果性效标。
2.绩效考评方法的种类
（1）行为导向型主观考评方法：排列法，选择排列法，成对比较法，强制分配法，结构式叙述法；
（2）行为导向型客观考评方法：关键时间法，强迫选择法，行为定位法，行为观察法，加权选择量表法；
（3）结果导向型：目标管理法，绩效标准法，短文法，直接指标法，成绩记录法，劳动定额法；
（4）综合型：图解式评价量表法，合成考评法。
3.绩效考评误差：分布误差（宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向），晕轮误差，个人偏见，优先和近期效应，自我中心效应，后继效应，评价标准对考评结果的影响。
4.绩效考评方法的比较：
5.避免考评者误差的方法：
（1）以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提， 明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系；
（2）选择恰当的考评工具和方法，强调绩效管理的灵活性和综合性；
（3）绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系；
（4）为避免个人偏见，可采用360度的考评方式；
（5）重视对考评者的培养训练；
（6）重视绩效考评过程中各个环节的管理。
6.考评者培训的目的：
（1）使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的作用，认识到自身在绩效考评过程中的作用；
（2）统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解；
（3）使考评者理解具体的考评方法，熟悉绩效考评中使用的各种表格， 并了解具体的考评程序；
（4）避免考评误区的产生，使考评者了解如何尽可能地消除误差与偏见；
（5）帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导。
7.考评者培训的主要内容：考评者误区培训，关于绩效信息收集方法的培训，绩效考评指标培训，关于如何界定绩效标准的培训，考评方法培训，绩效反馈培训。
8.考评者培训的时间：管理者刚到任的时候，进行绩效考评之前，修改绩效考评办法之后，在进行日常管理技能培训的同时进行考评者培训。
9.考评者培训的具体形式：与日常管理技能培训同时进行，以独立课程形式举办。
二级人力资源师考试试题：
【例1-单选题】客户投诉率属于（ ）绩效考评指标。
A．品质特征型
B．工作结果型
C．行为过程型
D．工作方式型
【例2-单选题】（ ）不属于绩效考评结果的分布误差。
A．苛严误差
B．宽厚误差
C．集中趋势
D．晕轮误差
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