答：（1）外部聘请师资的优点有：选择范围大，可获取高质量的师资力量；带来许多全新概念；对学员的吸引力较大；可提高培训的档次，引起企业各方面重视；容易营造气氛，获得良好的培训效果。
（2）外部聘请师资的缺点有：企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险；外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低；外部教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训纸上谈兵；外部聘请教师成本较高。
（3）开发内部师资的优点有：对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果；与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅；培训相对易控制。
（4）开发内部师资的缺点有：内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度；内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍；内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。
二、 培训课程设计的程序有哪些？（重点）
答：培训课程设计的程序有7项：
1、培训项目计划：企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划
2、培训课程分析：课程目标分析与培训环境分析3、信息和资料的收集4、课程模块设计
5、课程内容的确定6、课程演练与试验7、信息反馈与课程修订。
三、企业在不同的发展阶段应采取何种培训内容？（重点）
答：1、创业时期（关注高层或核心人员培训）
创业初期，公司人数有限，主要精力放在市场营销上，主要业务活动由创业者独立支撑。此时，企业的当务之急是发现客户，推动企业快速成长，企业应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。
2、在企业发展期的培训内容
在发展期，企业有了稳定的销售量，组织开始快速扩张，企业需要培养一部分中层干部，组建管理团队，分担业务量。因此，企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求。提高他们的管理知识，加深他们对行业发展的认识，以建立适应企业未来发展的管理体制。主要是培养他们的管理观念和管理技能，促进企业长远发展。
3、在企业成熟期的培训
企业的成熟期是指企业完成规模扩张，成为行业内主要竞争者的时期。企业需要提升自己的核心竞争力，推动企业中的每一个员工把自己的工作同企业的目标紧密结合起来，从根本上提高企业的素质。
企业应该集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。
四、 不同层次的管理人员应具备何种的能力特征？（重点）
答：不同层次的管理人员应具备不同的能力组合。其能力组合包括：专业技能、人文技能、理念技能。级别越高，理念技能要求越高。专业技能是对生产和服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。人文技能是在组织中建立融洽人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力。理念技能是从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。
高层管理人员：理念技能最重要，其次是人文技能，专业技能最不重要。
中层管理人员：人文技能最重要，其次是理念技能，专业技能最次。
基层管理人员：专业技能最重要，其次是人文技能，再次是理念技能。
在员工培训方面，则应该针对不同层次的管理人员设计不同的培训内容及形式。
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