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答：1、调解的特点：群众性、自治性和非强制性。
2、原则是：
(一)自愿原则：1．申请调解自愿。
2．调解过程自愿。
3．履行协议自愿。
(二)尊重当事人申请仲裁和诉讼权利的原则
3、程序有：
一、申请和受理：劳动争议发生后，当事人双方都可以自知道或应当知道其权利被侵害之日起的30日内，以口头或书面的形式向调解委员会提出申请，并填写（劳动争议调解申请书）。调解委员会在征询对方当事人的意见后，进行审查并做出受理或不予受理的决定。
二、调查和调解
三、制作调解协议书或调解意见书
调解委员会调解劳动争议的期限为30日，即调解委员会应当自当事人申请调解之日起的30日内结束，到期未结束的，视为调解不成。
二、说明按照承担法律责任要件进行劳动争议案例分析的思维结构。
答：1、分析确定劳动争议当事人所实施的行为。该行为包括积极行为和消极行为。
2、 分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害。
3、分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系。
4、分析确定行为人的行为是否有主管上的过错，其过错可以是故意，也可以是过失。
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