2015人力资源管理师二级专业技能章节习题及答案(20)
第三章培训与开发
一、专业技能题及参考答案
6．简述企业员工年度培训计划的基本内容。P222～223
答：(1)培训目标。企业的培训目标一般分为端正员工态度、更新员工知识和提高员工业务技能三种。确立培训目标的意义在于明确培训要达到的效果，以及为培训效果的评估提供切实可行的标准。
(2)培训时间与地点。合理安排培训时间，有助于培训师在整个培训过程中按部就班地完成培训任务。培训地点的选择要依据具体的培训方式和培训内容而定。
(3)培训内容与课程。培训目标是培训内容和课程设置的出发点。针对不同的培训对象提供的培训内容是不一样的。例如，新员工入职培训与在职员工培训的培训内容要有所区别。
(4)培训负责人与培训师。企业培训工作的组织者一般为企业的培训部门。大型企业都单独设有企业大学，专门负责企业的培训工作。培训教师有源于组织内部或外部两种。
(5)培训对象。企业可根据培训需求调查分析的结果并结合组织发展需求，确定需要接受培训的人员。
(6)培训教材及相关工具。培训教材分为印刷材料和视听材料两大类，印刷材料主要包括书籍、手册、指南、图表、试卷等，视听材料主要包括录像带、光盘、录音等。培训相关工具是指投影机、笔记本电脑、幻灯机、音响、录像机等培训辅助设备。
(7)培训形式与培训方法。培训的形式和方法有很多，企业可以根据培训手段确定，也可以根据培训对象的特征、兴趣或动机确定，根据人员是否在职、入职时间、类别等的不同，可采用不同的培训形式。培训方法有很多种，都有各自的优缺点。企业应根据培训的内容选择最适合的培训方法。
(8)培训预算。培训预算应该定多少，应根据企业所在行业的特点、企业的销售业绩和员工的整体水平等诸多因素决定。
7．简述年度培训计划设计的基本程序。P223～224
答：(1)前期准备。本阶段工作自上而下启动，主要工作包括上年度培训总结、本年度计划制定工作、培训年度计划制定动员会(宣传年度计划项目进程等)、面对各机构或部门的宣传鼓动等。
(2)培训调查与分析研究。本阶段要求召开统一培训会议来推动，主要工作包括内部访谈与收集信息、现况分析与策略思考、机制评价、资源评估、培训计划分解、公司高层培训工作意见等。
(3)年度培训计划的制定。本阶段采用自下而上方法，初步形成年度培训计划。其基本步骤如下：
1)培训部门分析组织层面的培训需求，作为年度培训计划的方向。具体手段是根据人力资源战略进行培训运作计划分解。
2)各部门或下属机构根据自身需求情况制定初步的部门级年度培训开发计划，这个计划体现员工培训需求和部门培训需求两个层次。主要手段有员工访谈调查、直线经理考核及改进意见采集等。
3)培训部门负责综合所有年度培训计划，并进行评价论证与协调；对计划序列重新排列项目组合，平衡内外训练资源，编拟培训经费预算，并进行效益预估与潜在问题分析；最后得出公司年度培训计划。
4)各个部门或机构应当根据公司通过的年度培训计划，对本部门或机构的年度培训计划做修改，并提交培训管理部门进行备案。
(4)年度培训计划的审批以及开展。培训管理部门整合年度培训计划，遵从一定流程，获得审批后，下发各部门或机构进行传导，并督促其完成年度培训计划的二次修订。
8．简述年度培训计划设计的主要步骤。P224～228
答：(1)培训需求的诊断分析。明确培训1需求来源是年度培训计划制定的第一环。
(2)确定培训对象。
1)分析员工状况。
2)明确员工差距。
3)筛选培训对象。选择培训对象的判断依据为：①受训者首先是有主动接受培训意愿的人，即有培训需求的人；②培训内容与受训者的工作有直接的关系；③受训者回到工作岗位后将马上应用所学到的技能；④受训者满足接受培训的必备条件并需要所教的技能；⑤受训者基本上能完成学习目标，否则就需要进行预培训；⑥通过培训能提高工作效率，受训者回到工作岗位后能把损失的时间补回来并做出更大的贡献。
(3)确定培训目标。
1)培训目标层次分析。培训的目标可分解为三种不同层次的目标：①可以达到的目标，即培训能达到的最佳效果；②应该达到的目标，即培训效果非常好的状态；③必须达到的目标，即培训要达到的基本要求。
2)培训目标的可行性检查。明确可行的目标必须符合四个基本条件：①准确定位；②具体明确可量化；⑨能够合理分解；④有相应的时间限制。
3)培训目标的订立。①在课程设计工作开始前，为培训提出明确的目标；②在培训需求调查中，参加培训的人员有很多的需求，在确定目标时，对这些需求要分清主次，区别对待，只有完成了“必须掌握的”目标之后，才能考虑“应该达到的”目标，最后考虑“可以达到的”目标；③检查培训目标的可行性；④设计目标层次。
(4)根据岗位特征确定培训项目和内容。
1)不同层级不同岗位特征的培训需求决定了培训管理计划的设计。
2)根据培训对象所在的工作岗位特征，包括职位说明书、工作规范、服务质量报告和客户反映等重要的信息的整理分析，确定员工达到要求所必须掌握的知识、技术和态度。在任务分析的基础上，根据各层级岗位特性明确培训内容。
3)培训项目内容与培训对象是相辅相成的，需要做到“因材施教”。
(5)确定培训方式和方法。
1)职内培训，指工作教导、工作轮调、工作见习和工作指派等方法。
2)职外培训，指在专门的培训现场接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训，非在职培训的方法很多，可采用传授知识，发展技能训练以及改变工作态度的培训等。
3)自我开发，主要是指员工自己利用休闲时间进行自我技能与知识的补充。
(6)做好培训经费预算与控制。制定培训预算的程序是：
1)确定培训计划方案以及经费预算情况。
2)确定年度培训计划。
3)分配培训预算、初步确定培训项目。
4)估算部门培训费用。
5)调整部门培训预算方案。
6)确定培训项目、审批培训预算方案。
(7)预设培训评估项目和工具。
1)可从培训计划角度考察，可将其细化为三个指标来进行：①内容效度；②反应效度；③学习效度。
2)可从受训者角度来考察。
3)从培训实施的实际效果来考察。
(8)年度培训计划的确定方式。
1)会议组织者。
2)会议参加者。
3)会议决策方式。
9．简述企业人力资源部门的培训管理职责。P233～234
答：实施科学有效的培训管理，就是要合理地确定职责，在培训计划的实施与管理控制中体现经济高效的指导思想。培训管理职责划分必须保证每项工作职责均有责任部门和责任人，使培训体系真正成为一个有机体。建立培训管理控制体系，就是使计划中的每项培训工作都有具体的责任人、执行人。
(1)培训的组织管理。培训的组织管理就是负责组织、协调企业整体培训工作。它是一个以管理为主要职能的部门或岗位，其中心任务就是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位，共同完成企业的在岗培训工作，满足人力资源的配置需要。
(2)培训的需求管理。
1)培训需求的分析。需求分析就是要消除培训动机的片面性，要从整体考虑，也就是说要全方位考虑，要从近中期的工作计划来考虑。为了做好上述工作，就需要由企业的组织计划部门、相关岗位、相关部门以及培训组织管理部门共同协商确定。
2)培训需求的确认。培训需求的确认是经过培训需求分析后，根据企业工作和发展
的需求确认是否真正要培训，培训什么内容，什么时候培训更适合，并依此制定出培训
计划来。这项工作一般是由培训的组织管理部门来负责完成的。
(3)培训的行政管理。培训的行政管理包括培训的后勤保障和与各相关部门的行政协调。培训的后勤保障部门就是企业培训的支持部门。它所要做的工作包括：场所的确定和布置，培训设备和器材的准备，培训资料的购买、印刷和装订，交通保障，食宿安排，休息场所的保障等。这些工作不是一两个人就能完成的，它需要整体的协调。培训部门还要和其他行政管理部门联络协调培训工作的安排，做好相关的服务和辅助事项。
(4)培训的资源管理。
1)培训师。培训师一般由企业内部讲师和外聘教师两类人员组成。
2)培训教材的选用、编写。培训大纲和教材一般由培训师确定、编写为宜。因为他们最了解培训内容，也知道因人而异、对不同素质的人采用什么样的培训方式和方法。但是培训大纲和教材的打印、印刷、装订可由后勤保障部门来协助完成。
10．常见的培训计划监督检查的项目和指标有哪些?P234
答：(1)时间安排合理性。
(2)培训进度安排合理性。
(3)培训内容前后一致性。
(4)培训顾问邀请可行性。
(5)培训资金投入状况。
(6)培训场所距离适合度。
(7)人员分工明确性与合理性。
(8)培训评估的合理量化标准。
(9)培训所需工具资料准备全面性。
(10)培训形式说明具体程度。
(11)对培训对象的接待安排妥善程度。
(12)培训实施安排与培训计划进度一致性。
(13)对培训实施过程突发问题的防范措施。
(14)对培训的纪律要求适当性。
(15)培训管理者支援程度。
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