2015人力资源管理师二级专业技能章节习题及答案(34)
第四章绩效管理
一、专业技能题及参考答案
26．简述360度考评的缺点。P373
答：(1)360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少，因此经常与KPI关键绩效评价相结合，使评价更全面。
(2)360度考评的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的。
(3)360度考评收集到的信息比单渠道考评方法要多得多，这虽然使考评更加全面，但同时也增加了收集和处理数据的成本。
(4)在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。
27．简述360度考评的实施程序。P374～375
答：(1)考评项目设计。
1)进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。
2)编制基于岗位胜任特征模型的考评问卷。问卷的来源主要有两种：①企业针对自身特点和具体要求进行设计；②向咨询公司购买成型问卷。
(2)培训考评者。
1)组建360度考评者队伍。考评者的来源有两种：①由被考评者自己选择；②由上级指定。
2)对选拔出的考评者进行如下培训：沟通技巧、考评实施技巧、总结考评结果的方法、反馈考评结果的方法等。
(3)实施360度考评。
1)实施考评。对具体实施过程进行监控和质量管理。
2)统计考评信息并报告结果。现己有专门的软件用于对360度考评信息进行统计评分，并报告结果，包括对多种统计图表的绘制和及时呈现，使用起来相当方便。
3)对被考评人员进行如何接受他人的考评信息的培训，让他们体会到360度考评最主要的目的是改进员工的工作绩效，为员工的职业生涯规划提供咨询建议，从而提高被考评人员对考评目的和方法可靠性的认同度。具体可以采用讲座和个别辅导等培训方法。
4)企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩效(或促进职业生涯发展)的行动计划。这～环节也可以由咨询公司协助实施，由它们独立进行信息处理和结果报告。这样做的优越性在于，报告的结果比较客观，并能提供通用的解决方案和发展计划指南。企业的人力资源管理部门应当尽可能地在考评实施过程中起主导作用，配合咨询公司，尽量使考评效果达到最佳。
(4)反馈面谈。
1)确定进行面谈的成员和对象。
2)有效进行反馈面谈，及时反馈考评的结果，帮助被考评人员改进自己的工作，不断提高工作绩效，完善个人的职业生涯规划。
(5)效果评价。
1)确认执行过程的安全性。360度考评中包括上级、下级、同事及其他人员的评价，要检查信息收集的过程是否符合评价的要求，并验证各种评价结果的准确性。
2)评价应用效果。
3)总结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。
28．简述360度考评的实施过程中需要的注意事项。P375
答：(1)确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。
(2)实施360度考评方法应选择最佳的时机，在组织面临士气问题、处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评的方法。
(3)上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。
(4)使用客观的统计程序。需要注意的是：对不同的被考评者，应使用相同的权数以确保使用者无法操纵评价结果。
(5)防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。
(6)准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。
(7)对考评者的个别意见实施保密，确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见，上级评价除外。
(8)不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同。
29．简述信息化绩效考评的优势与不足。P377
答：(1)基于信息化绩效考评的优势。
1)克服地域性差异给绩效考评带来的问题。
2)信息化系统可简化考评管理工作，降低考评过程的复杂性。
3)保持了整个考评过程的适时性和报考性。
4)大大降低了考评成本。
5)增加了绩效考评的保密性。
(2)基于信息化绩效考评的不足。
1)受公司信息化程度影响大。
2)存在信息安全隐患。
30．简述绩效反馈面谈的步骤。P384～385
答：(1)为双方营造一个和谐的面谈气氛。
(2)说明面谈的目的、步骤和时间。
(3)讨论每项工作目标考评结果。
(4)分析成功和失败的原因。
(5)与被考评者讨论考评的结果，特别是双方要围绕优势与不足、存在的重要困难和问题、在计划期内亟待改进的方面进行深入的讨论，并达成共识。
(6)与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求，共同为下一阶段的员工培训开发工作设定目标。
(7)对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，提出具体的建议。
(8)双方达成一致，在绩效考评表上签字。
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