5[简答题]简述绩效管理评估的指标。
【参考解析】
(1)被评估的人数。最基本的一项指标是真正参与到绩效管理制度中的人数，如果还有没纳入到绩效管理中的人员，找出为什么没有对其进行评估。
(2)绩效等级的分布。体现绩效考评质量的一个指标是全部或多数人的绩效结果分数是否过高、过低或趋中。如果存在这样的情况，那么说明可能因为 管理不当出现了考评误差。绩效等级的分布可以按照业务单元划分或监管，以确定是否存在失真的趋势，以及这些偏误是否只存在于某些特定的单元里。当然，也可 能某一单元的员工绩效确实都很出色，或全都不尽如人意，这还要根据实际情况具体分析。
(3)信息质量。还有一个可以用于评估绩效考评质量的指标是，绩效评估问卷中开放式问题中所收集的信息的质量。
(4)绩效面谈的质量。可以定期对所有员工进行匿名调查，了解主管们如何管理绩效面谈。
(5)绩效管理制度满意度。可以通过问卷调查来收集制度参与者(包括评价对象和评价主体)对制度的看法，常见的调查内容包括公平性、满意度、准确性等。
(6)总体成本川复益比。通过这样一个指标的衡量，有助于判断绩效管理的实用价值。需要注意的是，感知到的成本/收益比可能和实际值有所区别，但这并不能否认感知的重要作用，因为它决定干预能否获得支持，能否得到所需的资源。
(7)单元层次和组织层次的绩效。具体的指标可以是顾客满意度，也可以是单元或组织层次的财务指标，一般来说，绩效管理的实施应该有助于单元和组织绩效的提升。
6[简答题]简述解决企业人力资源过剩的常用方法。
【参考解析】
(1)永久性辞退某些劳报考度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。
(2)合并和关闭某些臃肿的机构。
(3)鼓励提前退休或内退，对一些接近而还未达退休年龄者，应制定一些优惠措施，如提前退休者仍按正常退休年龄计算养老保险工龄，有条件的企业，还可一次性发放部分奖金(或补助)，鼓励提前退休。
(4)提高员工整体素质，如制订全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训，为企业扩大再生产准备人力资本。
(5)加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。鼓励部分员工自谋职业，同时，可拨出部分资金开办第三产业。
(6)减少员工的工作时间，随之降低工资水平，这是西方企业在经济萧条时经常采用的一种解决企业临时性人力资源过剩的有效方式。
(7)采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务，企业按工作任务完成量来计发工资的办法。这与上一种方法在实质上是一样，都是减少员工工作时间，降低工资水平。
7[简答题]简述企业人力资源规划的作用。
【参考解析】
(1)满足企业总体战发展的要求。
(2)促进企业人力资源管理的开展。
(3)协调人力资源管理的各项计划。
(4)提高企业人力资源的利用效率。
(5)使组织和个人发展目标相一致。
8[简答题]工作岗位作为一个子功能单元来说，它还受到哪些因素的制约和影响?
【参考解析】
(1)相关的技术状态，从事劳动活动所使用的设备工具的影响。
(2)劳动条件和劳动环境的状况，包括：劳动者从事劳动活动的大环境，厂区厂房、办公大厦写字间;工作地的设施，如通风、降湿、恒温设施的配置状况;工作空间和工作地的布置等。
(3)服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响。
(4)本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分配指派，以及领导行为的影响。
(5)本岗位不同时段不同经历任职者的思想意识、主观判断、个人意志等，对岗位工作任务和目标所产生的反作用。
(6)企业生产业务系统的决策对岗位工作目标和活动的定位与调整的影响。
(7)工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响。
(8)软件环境条件的影响。
9[计算题]已知数控机床操作工2014年的甲产品单件定额工时为52.785小时，乙产品单件定额工时为87.21小时，2014年甲产品产 量为1415台，乙产品为1054台。2014年平均作业率、平均出勤率、废品率、平均定额完成率同第3题，则2014年数控机床操作工岗位人员的需求量 为多少?P79
【参考解析】
答：2014年数控机床操作工岗位人员的需求量为73人。[注：2014年数控机床操作工的实际人数是68人，这说明数控机床操作工还欠缺5人(68-73)，这个工种的工作有些吃紧，因此，工人在实际工作中需要加班加点才能完成生产任务。
10[简答题]简述调解委员会的设立。
【参考解析】
(1)大中型企业应当依法设立调解委员会，并配备专职或者兼职工作人员。有分公司、分店、分厂的企业，可以根据需要在分支机构设立调解委员会。总部调解委员会指导分支机构调解委员会开展劳动争议预防调解工作。调解委员会可以根据需要在车间、工段、班组设立调解小组。
(2)小微型企业可以设立调解委员会，也可以由劳动者和企业共同推举人员，开展调解工作。
(3)调解委员会由劳动者代表和企业代表组成，人数由双方协商确定，双方人数应当对等。劳动者代表由工会委员会成员担任或者由全体劳动者推举产生，企业代表由企业负责人指定。调解委员会主任由工会委员会成员或者双方推举的人员担任。
(4)调解委员会应当建立健全调解登记、调解记录、督促履行、档案管理、业务培训、统计报告、工作考评等制度。
(5)企业应当支持调解委员会开展调解工作，提供办公场所，保障工作经费。企业未按照规定成立调解委员会，劳动争议或者群体性事件频发，影响劳动关系和谐，造成重大社会影响的，由县级以上人力资源和社会保障行政部门予以通报;违反法律法规规定的，依法予以处理。
11[综合题]简答工资集体协商的内容。
【参考解析】
(1)工资协议的期限。
(2)工资分配制度、工资标准和工资分配形式。
(3)职工年度平均工资水平及其调整幅度。
(4)奖金、津贴、补贴等分配办法。
(5)工资支付办法。
(6)变更、解除工资协议的程序。
(7)工资协议的终止条件。
(8)工资协议的违约责任。
(9)双方认为应当协商约定的其他事项。【更多2016年人力资源管理师二级考试试题及辅导资料，点击此处即可查看】
