1[单选题]在报考组织设计理论中，( )所研究的内容占有主导地位。
A.静态组织设计理论
B.现代组织设计理论
C.古典组织设计理论
D.近代组织设计理论
参考答案：A
参考解析：在报考组织设计理论中，静态组织设计理论所研究的内容仍然占有主导的地位，依然是组织设计的核心内容。
2[简答题]简述员工培训评估方案的设计程序。
参考解析：
(1)员工培训需求的评估。
(2)做出培训评估的决定。
1)确定评估的目的：①了解有关方案的情况;②使管理者知道方案已确实提供并实施;③就继续还是中止，推广还是限制该方案做出决策。
2)评估的可行性分析。
3)明确评估的操作者和参与者。
(3)设计员工培训评估方案。
1)选择培训评估人员。
2)选定培训评估的对象。
主要应针对以下情况进行评估：①新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面;②新教员的课程应着重于教学方法、质量等综合能力方面;③新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。
3)确定评估层次和内容。
(4)选择评估内容和指标。其具体评估的内容和指标如下。
1)培训前的评估。①培训需求的整体评估;②培训对象的知识、技能和工作态度评估;③培训对象的工作成效及其行为评估;④培训计划的可行性评估。
2)培训中的评估。①培训活动参与状况的评估;②培训内容的评估;③培训进度与中间效果的评估;④环境的评估;⑤机构和培训人员的评估。
3)培训后的评估。①目标达成情况的评估;②培训效果效益的综合评估;③主管工作绩效的评估;④知识技能的提高与接受培训的相关度评估。
(5)培训评估数据库。
(6)确定方案及测试工具。
3[单选题]形式为“优、良、中、差”的员工素质测评标度为( )。
A.量词式标度
B.数量式标度
C.定义式标度
D.等级式标度
参考答案：D
4[多选题]从薪酬调查的( )来看，薪酬调查可以分为薪酬市场调查和员工薪酬满意度调查。
A.对象
B.作用
C.组织者
D.方式E.具体内容
参考答案：AE
参考解析：从不同的角度划分，薪酬调查可分为不同的种类。从薪酬调查的具体内容和对象来看，薪酬调查可以区分为薪酬市场调查和企业员工薪酬满意度调查两方面。
5[简答题]简述实行经营者年薪制应具备的条件。
参考解析：
(1)健全的经营者人才市场，完善的竞争机制。
(2)明确的经营者业绩考核指标体系。企业只有建立完善的考核审计制度和自上而下的考核审计网络，才能对经营者经营业绩进行严格、准确的考核。
(3)健全的职工代表大会制度，完善的群众监督机制。
6[简答题]简述劳动法律关系的特征。
参考解析：
(1)劳动法律关系是劳动关系的现实形态。
1)劳动法律关系是以劳动关系和劳动法律规范为前提而形成的社会关系，是法律对人们的劳动行为及其相互关系进行调整而出现的一种状态。
2)存在于各类劳动法律渊源中的权利与义务只是以规范与观念形态存在的权利义务，这种权利义务称为法定权利义务，是权利义务存在的主要形态。
(2)劳动法律关系的内容是权利和义务。劳动法律关系是以法律上的权利、义务为纽带而形成的社会关系，运用劳动法的各种调整方式将劳动关系转化为劳动法律关系是劳动法对劳动关系的第一次调整，雇员与雇主按照法律规范分别享有一定的权利，承担一定的义务，从而使雇主与雇员之间的行为与要求具有法律意义。
(3)劳动法律关系的双务关系。劳动法律关系是一种双务关系，雇主、雇员在劳动法律关系之中既是权利主体，又是义务主体，互为对价关系。在通常情况下，任何一方在自己未履行义务的前提下无权要求对方履行义务，不能只要求对方履行义务而自己只享有权利，否则，违背了劳动法律关系主体地位平等的要求。
(4)劳动法律关系具有国家强制性。
1)劳动法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系，是由观念抽象状态转化为现实秩序的一种状态。
2)国家强制力是否立即发挥作用，取决于劳动法律关系主体行为的性质。
3)强行性规范而形成的劳动法律关系内容受国家法律强制力的直接保障，如不得使用童工，不得低于最低工资标准雇用员工，雇主提供的劳动安全卫生条件不得低于国家标准等;任意性规范形成的劳动法律关系的内容，当其受到危害时，则需经权利主体请求后，国家强制力才会显现。
4)由于法律的国家性、普遍性，以及劳动关系在现实生活中通常表现为劳动法律关系，是劳动关系的现实状态，故人们在运用劳动关系的概念时，一般对劳动关系与劳动法律关系并不加以严格的区分，如“建立或解除劳动关系、劳动关系的运行、劳动关系的调整”等，其中的劳动关系既是指劳动关系，又是指劳动法律关系。
7[简答题]简述无领导小组讨论前期准备阶段的操作流程。
参考解析：
(1)编制讨论题目。
(2)设计评分表。
1)应从岗位分析中提取特定的评价指标。
2)评价指标不能太多、太复杂，通常应将评价指标控制在10个以内，
3)确定各能力指标在整个能力指标中的权重以及其所占分数，然后根据优、良、中、差四等级分配分值。
(3)编制计时表。
(4)对考官的培训。
(5)选定场地。无领导小组论的考场环境要满足安静、宽敞、明亮等条件。
(6)确定讨论小组。讨论小组的人数一般在6～9人。
8[多选题]面试的发展趋势有( )。
A.提问刚性化
B.面试考官的专业化
C.面试的形式丰富多样
D.测评的内容不断扩展
E.非结构化面试成为面试的主流
参考答案：BCD
参考解析：面试的发展趋势有：①面试形式丰富多样;②结构化面试成为面试的主流;③提问的弹性化;④面试测评的内容不断扩展;⑤面试考官的专业化;⑥面试的理论和方法不断发展。
9[简答题]简述企业薪酬制度的内容和类型。
参考解析：薪酬管理制度属于企业规章制度的范畴。企业规章制度是企业制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和，也称为内部劳动规则，是企业内部的“法律”。
(1)企业薪酬制度的内容
薪酬管理制度的实质是薪酬体系的制度化产物，它是让员工和雇主都满意的有关薪酬体系的设计理念、设计方法、薪酬水平、薪酬支付方式、支付方法等内容的规定性说明，其内容不仅包括薪酬的组成要素和结构，还包括薪酬理念、薪酬结构、薪酬等级等。
(2)企业薪酬制度的类型
①岗位薪酬制。
②技能薪酬制。
③绩效薪酬制。
④其他薪酬制度。
10[单选题]与目标管理法基本接近;采用更为直接的工作绩效衡量的指标，标准更具体、明确的考评方法是( )
A.成绩记录法
B.直接指标法
C.选择排列法
D.结构式叙述法
参考答案：B
参考解析：绩效标准法与目标管理法基本接近;采用更为直接的工作绩效衡量的指标，标准更具体、明确;通常适用于非管理岗位的员工。
11[单选题]在面试的( )，面试考官会进一步校对核心阶段所获得的信息。
A.关系建立阶段
B.导入阶段
C.准备阶段
D.确认阶段
参考答案：D
参考解析：在面试的确认阶段，面试考宫应近一步对核心阶段所获得的信息进行确认：
12[单选题]以下关于宽带式工资结构的说法错误的是( )。
A.宽带式工资结构有利于工作绩效的改进
B.宽带式工资结构支持直线型组织结构
C.宽带式工资结构有利于工作岗位变动
D.宽带式工资结构能引导员工自我提高
参考答案：B
参考解析：宽带薪酬的特征：支持扁平型组织结构，能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高，有利于岗位的轮换，能密切配合劳动力市场上的供求变化，有利于管理人员以及人力资源部专业人员的角色转变，有利于推动良好的工作绩效
13[多选题]管理者在进行绩效沟通时要掌握一些技巧，属于这些技巧的有( )。
A.沟通时态度应该坦诚
B.不仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评
C.少听多说是非常重要的，多说能获得更多信息
D.沟通应及时
E.沟通应具有建设性
参考答案：ABDE
参考解析：管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，包括：(1)沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题;(2)沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息(表扬时应指出员工在哪一点上做得好，反映了员工的哪方面品质，其所带来的影响如何);(3)要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法，“想当然”只有百害而无一益;(4)不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则;(5)注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要的技巧，因为多听才能获得更多需要的信息;(6)沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象;(7)沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。
14[单选题]职工一方当事人人数为( )以上，有共同争议理由的劳动争议，称为集体争议。
A.1人
B.5人
C.10人
D.20人
参考答案：C
参考解析：职工一方当事人人数为10人以上，有共同争议理由的劳动争议，称为集体争议。
15[多选题]企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中应遵循的职业道德行为准则包括( )。
A.安全第一
B.预防为主
C.以人为本
D.奖惩分明
E.奖惩结合
参考答案：ABC
参考解析：安全第一 、预防为主 、以人为本成为企业所有员工在劳动安全卫生保护工作重点额职业道德行为准则。
16[多选题]人力资源规划的核心内容有( )。
A.人力资源费用的控制
B.人力资源需求预测
C.人力资源信息的收集
D.人力资源供给预测
E.人力资源供需综合平衡
参考答案：BDE
考解析：人力资源规划的核心部分包括：人力资源需求预测，人力资源供给预测和供需综合平衡。
17[单选题]在工作中，职工要做到举止得体，你的理解是( )。
A.人的举止由情感支配，要随心所欲
B.工作中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为
C.人的性格不同，举止也不一样，不必强求
D.处处小心谨慎，防止出现差错
参考答案：B
参考解析：举止得体是指言语、行动等恰如其分。具体说来，就是在某种特定的场合，与人沟通时，语言和动作要恰当，合乎这种场合的要求，合乎人的交流和人相互关系的要求。在职业活动中，从业人员举止得体的具体要求是，态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重，从业人员不能因自己的情感、性格决定自己的言行举止。D项：举止得体要求大方得体，合乎场合的要求，不一定要处处小心谨慎。
18[单选题]员工素质测评体系的横向结构不包括( )。
A.结构性要素
B.行为环境要素
C.测评指标要素
D.工作绩效要素
参考答案：C
参考解析：在员工素质测评体系的横向结构中，可以概括为结构性要素、行为环境要素和工作绩效要素三个方面。这三个方面从静态和报考的角度，比较全面地构成了员工素质测评要素体系的基本模式。
19[多选题]企业劳动争议调解委员会的组成包括( )。
A.职工代表
B.基层法院代表
C.工会代表
D.劳动行政部门代表
E.用人单位代表
参考答案：ACE
参考解析：调解委员会的设立：(1)大型企业依法设立调解委员会，配专兼职工作人员;小型企业可设调解委员会，也可由劳动者和企业共同推荐人员开展调解工作;(2)调解委员会由劳动者代表和企业代表组成，双方人数应对等;(3)职工代表由职工代表大会或职工大会推举产生，企业代表由企业负责代表人指定;(4)调解委员会主任由工会委员或者双方推举的人员担任。
20[简答题]某皮鞋厂成立于1995年，是一家民营企业，企业创立之初，规模不大，是典型的直线制企业。总经理聘请了自己的几个亲友负责管理生产、销售、技术及后勤业务。这几名管理人员的分工并不明确，但都非常敬业，忠诚度很高，在企业的发展初期起了很大的作用。目前生产线上的员工实行的计划薪酬制;销售人员实行的只有提成薪酬;其他员工实行的是固定底薪，到年底按企业当年的效益发奖金，奖金的多少由总经理决定。
企业的经济实力和业务规模近几年有了很大的提高，但也遇到很多发展中的问题，如企业管理工作日趋繁重，员工反映管理人员方法生硬，产品缺乏创新，导致一部分固定客户的流失;有些生产和销售骨干被同行高薪挖走;人才的引进工作也不顺利，好不容易招聘到的几个技术人才不到半年就纷纷离开了。为了改变这些困境，企业进行了一系列改革，如将企业的组织结构调整为直线职能制，明确了各部门的职责;在原有基础上对所有岗位的薪资按比例进行了调整;为了避嫌，免除了原有管理人员的职位，对这些人员在工作安排和薪酬发放上与一般员工一视同仁;为了提高管理水平，面向社会进行了重新招聘，并规定应聘人员的学历一律不能低于大学本科。
请回答以下问题：
(1)企业改革之前存在哪些问题?
(2)请对企业的薪酬制度提出改革建议。
参考解析：
(1)存在问题：1)组织结构不适应业务的发展，生产线和销售人员的薪酬制度不合理;2)没有合理的绩效管理系统支持，部分岗位奖金的发放具有主观性，3)原有管理人员素质不适应企业发展，生产、销售骨干人员的薪酬水平低于市场薪酬水平4)没有为人才提供良好的薪酬发展机会，缺乏对人才的引进和保留机制。
(2)建议：1)对企业的岗位进行科学的岗位分析和岗位评价，确保薪酬的内部公平;2)确保招聘的标准合理科学;3)对市场薪酬进行调查，确定各关键岗位的市场薪酬水平，使企业薪酬有竞争力;4)根据岗位不同特点设计不同的薪酬结构;5)注意维护薪酬的稳定性，比如生产和销售人员的薪酬结构应该包括固定薪酬部分，增加员工的安全感。
备考试题：人力资源管理师二级历年真题
