一、简答题
1. 简述关键绩效指标标准水平的种类，并说明为什么要对关键绩效指标标准水平进行有效控制。
【答案】 (1)关键绩效指标简称为KPI，作为一个相对独立的术语，可以将其理解为一种考评的新方法，或者说是一种绩效管理的新模式。KPI的标准水平种类包括：
①先进的标准水平，包括本行业先进水平、国内同类企业的先进水平、国际同类企业的先进水平。
②平均的标准水平，包括本行业平均水平、国内同类企业的平均水平、以及国际同类企业的平均水平。
③基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平。这种标准的水平是每个被考评者经过一定程度的努力都能够达到的水平。基本标准的作用主要是用于判断被考评者的绩效是否能够满足企业基本的要求。采用这类标准所获得的考评结果，主要用于决定一些非激励性的工资待遇，如基本工资的支付等。
(2)对关键绩效指标水平进行有效控制的原因分析如下：
在设定标准过程中，对关键绩效指标标准水平的控制是一个极其重要的问题，应当引起足够的重视。
①如果标准的水平定得过高，被考评者可望而不可即，经过多方努力工作产出还是达不到要求，将会挫伤员工的积极性;
②如果标准的水平定得过低，被考评者不费吹灰之力即可达到并超过标准，那么，考评标准就失去存在的意义。
2. 简述应对企业人力资源短缺的措施。
【答案】 当预测企业的人力资源在未来可能发生短缺时，要根据具体情况选择不同方案以应对短缺现象的发生。具体措施如下：
(1)将符合条件而又处于相对富余状态的人调往空缺职位;
(2)如果高技术人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟订外部招聘计划;
(3)如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据《劳动法》等有关法规，制订延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施;
(4)提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局;
(5)制订聘用非全日制临时用工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等;
(6)制订聘用全日制临时用工计划。
总之，以上这些措施，虽是解决组织人力资源短缺的有效途径，但最为有效的方法是通过科学的激励机制，以及通过培训提高员工生产业务技能，改进工艺设计等方式，来调动员工积极性，提高劳动生产率，减少对人力资源的需求。
