第一部分职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分
(一)单项选择题
1．C2．A3．B4．D
5．C6．B7．A8．C
(二)多项选择题
9．ABCD10．ABC11．AD12．BD
13．ABCD14．AB15．AB16．ABCD
二、职业道德个人表现部分
17～25(略)。
第二部分理论知识
一、单项选择题
26．【答案】C
【解析】劳动力需求量变动相对于工资率变动富有弹性，即Ed>1，这种劳动力需求曲线是一条向右下倾斜且较为平缓的曲线。
27．【答案】B
【解析】宪法是国家的根本大法，由国家最高权力机关——全国人民代表大会制定，它规定国家的根本经济制度、政治制度及公民的基本权利和义务，在国家的法律体系当中具有最高的法律效力，其他任何法律法规都不能与宪法相抵触。
28．【答案】A
【解析】 PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。PD—CA循环法，就是按照计划(p1an)、执行(do)、检查(check)和处理(action)四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。之所以将其称为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其他问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环。
29．【答案】A
【解析】光环效应是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。
30．【答案】D
【解析】员工激励是指通过各种有效的手段，对员工的各种需要予以不同程度的满足或者限制，以激发员工的需要、动机、欲望，从而使员工形成某一特定目标并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，充分挖掘潜力，全力达到预期目标的过程。员工激励的作用有：一是有利于增强员工的凝聚力；二是有利于提高员工的自觉性和主动性；三是有利于员工开发潜力和保持积极状态。员工激励具有以下几个特点：
(1)激励员工的尝试不一定会产生直接的反应或达到满意的效果；(2)要使员工对激励做出相应的反应，通常需要一定的时间；(3)任何一种刺激方法都不是万能的，没有一种刺激方法能在各种场合和任何时间下都适用。
31．【答案】D
【解析】现代企业人力资源管理更加强调了管理的系统化、规范化、标准化以及管理手段的现代化，这样才能适应社会化大生产的要求。而传统的劳动人事管理强调管理技术的静态化。
32．【答案】C
【解析】组织结构设计，是通过对组织资源(如人力资源)的整合和优化，确立企业某一阶段的最合理的管控模式，实现组织资源价值最大化和组织绩效最大化。狭义地、通俗地说，也就是在人员有限的状况下通过组织结构设计提高组织的执行力和战斗力。从最新的观念来看，企业的组织结构设计实质上是一个组织变革的过程，它是把企业的任务、流程、权力和责任重新进行有效组合和协调的一种活动。根据时代和市场的变化，进行组．织结构设计或组织结构变革(再设计)的结果是大幅度地提高企业的运行效率和经济效益。组织设计理论可分为静态的组织设计理论和报考的组织设计理论。静态的组织设计理论主要研究组织的体制(权、责结构)、机构(部门划分的形式和结构)和规章(管理行为规范)。C项属于报考的组织设计理论研究的问题。
33．【答案】D
【解析】所谓多维，就是指在组织内部存在三类以上(含三类)的管理机制。这种结构形式由三方面的管理系统组成：(1)按产品(项目或服务)划分的部门(事业部)，是产品利润中心；(2)按职能如市场研究、生产、技术、质量管理等划分的是职能利润中心；(3)按地区划分的管理机构是地区利润中心。在这种组织结构形式下，每一系统都不能单独做出决定，而必须由三方代表，通过共同的协调才能采取行动。因此，多维立体型组织能够促使各部门从组织整体的角度来考虑问题，从而减少了产品、职能和地区各部门之间的矛盾。即使三者间有摩擦，也比较容易统一和协调。这种组织结构形式的最大特点是有利于形成群策群力、信息共享、共同决策的协作关系。这种组织结构形式适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司。多维立体组织是矩阵组织的进一步发展，它把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起，形成了一种全新的管理组织结构模式。
34．【答案】B
【解析】企业组织结构模式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超事业部制、矩阵制、立体多维组织、流程型和网络型等。咨询机构不属于部门结构模式。
35．【答案】B
【解析】组织结构分析的内容主要有三方面：(1)内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变；(2)决定企业经营的关键性职能；(3)各种职能的性质及类别。
36．【答案】B
【解析】企业结构整合的过程包括：(1)拟定目标阶段；(2)规划阶段；(3)互动阶段；(4)控制阶段。
37．【答案】A
【解析】编制人员需求计划时，计划期内员工的补充需要量等于计划期内员工总需求量减去报告期期末员工总数，加上计划期内自然减员员工总数。
38．【答案】A
【解析】人力资源预测是相当复杂的工作，它要求预测者具有高度的想象力、分析能力、独创性来做出抉择，B项正确。企业的生存环境充满了复杂性和不确定性，如金融风暴、工会活动的变化等，都会给人力资源预测工作带来极大的难度，C项正确。人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计和职业生涯发展，对调动员工的积极性有很大的帮助，D项正确。故选A。
39．【答案】C
【解析】回归分析法又称回归模型预测法或因果法，就是依据事物发展变化的因果关系来预测事物未来的发展趋势，它是研究变量间相互关系的一种定量预测方法，应用于经济预测、科技预测和企业人力资源的预测等。
40．【答案】D
【解析】经济计量模型法是先将公司的员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学模型的形式表示出来，依此模型及主要因素变量，来预测公司的员工需求。这种方法比较复杂，一般只在管理基础比较好的大公司里采用。故选D。
41．【答案】D
【解析】诊断性测评是以了解现状或查找根源为目的的测评，例如需求层次调查。选拔性测评是以选拔优秀员工为目的的测评。考核性测评是以鉴定或验证某种素质是否具备以及具备的程度为目的的测评。开发性测评是以开发员工素质为目的的测评。
42．【答案】A
【解析】一次量化是指对素质测评的对象进行直接的定量刻画。一次量化的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了素质测评对象的实际特征，具有实质意义，因而也可称之为实质量化。
43．【答案】C
【解析】一般的测评技术都在不同程度上对被测评者的回答或反应进行了这样或那样的限制。而在投射技术中，一般对测评者的回答或反应不作任何的限制，完全是自由性的反应。
44．【答案】D
【解析】对于学习能力测评，可以有多种方式，如心理测验、面试、情境测验等，其中最简单有效的是心理测验，具体的应用形式是笔试。
45．【答案】D
【解析】员工素质测评结果的分析方法主要有要素分析法、综合分析法、曲线分析法。
46．【答案】A
【解析】首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。首因效应是指人际交往中给人留下的第一印象至关重要，对印象的形成影响很大。面试考官根据面试阶段的感受对应聘者作出主观评价，属于第一印象。
47．【答案】A
【解析】在结构化面试中，压力性问题是指将应聘者置于一个充满压力的情境中，观察其反应，以对其情绪稳定性、应变能力等进行考察。题干所述就属于压力性问题。
48．【答案】C
【解析】群体决策法是指在招聘的最后阶段，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。群体决策法运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。群体决策法的决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。群体决策因其特有的优势得到了越来越多的决策者的认同并日益受到重视。首先，决策者面临的内外部环境日益复杂多变，许多问题的复杂性不断提高。相应地，要求综合许多领域的专门知识才能解决问题，这些跨领域的知识往往超出了个人所能掌握的限度。其次，决策者个人的价值观、态度、信仰、背景有一定的局限性。一方面，这些因素会对要解决的问题类型和解决问题的思路和方法产生影响。例如，如果决策者注重经济价值，他们就会倾向于对包括市场营销、生产和利润问题在内的实质情况进行决策；如果他们格外关注自然环境，就会用生态平衡的观点来考虑问题。另一方面，决策者个人不可能擅长解决所有类型的问题，进行任何类型的决策。再次，决策相互关联的特性客观上也要求不同领域的人积极参与，积极提供相关信息，从不同角度认识问题并进行决策。
49．【答案】B
【解析】设计无领导小组讨论评分表时，评价指标不能太多、太复杂，通常应将评价指标控制在10个以内，否则测评者无法在短时间内准确给出评判。
50．【答案】A
【解析】独立的小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式；高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜采用集中的培训方式；专业技能培训应采用边实践边学习的方法。
51．【答案】A
【解析】制定培训规划时，培训需求分析的目标是明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。本考点在新教材中已删除。
52．【答案】B
【解析】在创业初期，企业人数有限，主要精力放在市场营销上，主要业务活动由创业者独自支撑。此时，企业的当务之急是发现客户、推动企业快速成长，企业应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。
53．【答案】D
【解析】企业中层管理人员的培训目标主要有：提高其胜任未来工作所必需的经验、知识和技能；使其能够适应不断变化的环境；使其能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化；培养个别骨干分子成为企业未来高层管理人员的接班人。本考点在新教材中已删除。
54．【答案】C
【解析】对于高层管理人员而言，理念技能是最重要的；对于中层管理人员而言，人文技能是最重要的；对于基层管理人员而言，专业技能是最重要的。本考点在新教材中已删除。
55．【答案】C
【解析】建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。它经常是一种非正式的主观的评估。培训过程中的建设性评估作为培训项目改进的依据，优点是它有助于培训对象学习的改进，帮助培训对象明白自己的进步，从而使其产生某种满足感和成就感。故C项的说法不正确。
56．【答案】C
【解析】对培训效果进行行为评估的方法包括问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估。C项是对培训效果进行学习评估的方法。
57．【答案】A
【解析】员工培训的认知成果是学习评估的主要对象和内容，即衡量受训者从培训项目中学到了哪些基本概念、基本原理和基本方法。
58．【答案】B
【解析】问卷调查法适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查；访谈法适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查；电话调查法，又称电话访谈，是一种非面对面的访谈，它更适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。本考点在新教材中已删除。
59．【答案】B
【解析】结果导向型的绩效考评方法主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。劳动定额，是指在一定的生产技术和组织条件下，为生产一定数量的产品或完成一定量的工作所规定的劳动消耗量的标准。劳动定额是组织现代化大工业生产的客观要求。在现代工业企业里，工人一般只从事某一工序的工作，企业内部的这种分工是以协作为条件的，怎样使这种分工在空间和时间上紧密地协调起来，这就必须以工序为对象，规定在一定的时间内应该提供一定数量的产品，或者规定生产一定产品所消耗的时间。否则，生产的节奏性就会遭到破坏，造成生产过程的混乱。
60．【答案】D
【解析】强迫选择法，也称强制选择业绩法，它是一种行为导向型的客观考评方法。故D项说法错误，当选。A、B、C三项均为对强迫选择法的正确描述。
61．【答案】A
【解析】实务作业又称套餐式练习，是一种评价中心技术，它是模拟某一个管理岗位，让被考评者在一定的时间内，参与所有相关文件、文书的起草和处理，并解决工作中出现的各种问题。本考点在新教材中已删除。
62．【答案】D
【解析】组织绩效考评根据其工作性质的不同，可以分为生产性组织的绩效考评、技术性组织的绩效考评、管理性组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评等。由于科技性组织可能会有一定的物质性的工作成果，也可能没有直接的物质性的工作成果，所以，对于科技人员进行绩效考评，应兼顾工作过程和工作成果两个方面。
63．【答案】C
【解析】无论组织或员工个人，他们的工作绩效总是表现为某种实际的产出结果，无论这些结果是物质性的实物产品，还是精神性的非实物的成果，都是可以采用一定的生产技术经济的指标，进行衡量和评定的。反映科技人员的指标有：科研成果的水平、获得专利权的项目数、科研成果的推广率和转换率、科研成果所产生的经济效益等。
64．【答案】B
【解析】战略导向的KPI体系更加强调对员工的行为激励，最大限度地激发员工的斗志，调动全员的积极性、主动性和创造性。
65．【答案】C
【解析】关键绩效指标法，简称KPI，其核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标，它不但是衡量企业战略实施效果的关键性指标，也是试图确立起一种新型的激励约束机制。
66．【答案】C
【解析】上级评价，又称主管评价，即由各级主管对直接下属进行绩效评价。这是绩效评价中最常采用的方式。本考点在新教材中已删除。
67．【答案】B
【解析】胜任特征是指能将某一工作(或组织、文化)中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。胜任特征从人的品质和能力层次论证了个体与岗位工作绩效的关系，主要反映了个体的社会角色、自我概念、特质和动机等潜在的深层次能力特征。胜任特征是能够决定工作绩效的持久品质和特征。
68．【答案】C
【解析】采集社会公开的信息是指采集各级政府部门公布的数据资料，有关的行业协会、专业学会或学术团体提供的薪酬调查数据，以及见诸报纸、杂志、互联网等各类媒体上公开发表的统计数据，作为衡量企业员工薪酬水平和确定薪酬制度的重要依据和参考。但是这些数据的特点是针对性不强，只能用于对宏观的把握和参考。
69．【答案】D
【解析】统计分析的方法常采用数据排列法。先将调查的同一类数据由高到低排列，再计算出数据排列中的中间数据，即25%点处、50%点处和75%点处。工资水平高的企业应注意75%点处，甚至是90%点处的工资水平，工资水平低的企业应注意25%点处的工资水平，一般的企业应注意50%点处的工资水平。
70．【答案】C
【解析】岗位的横向分类是一个由粗到细的工作过程，其步骤是：(1)将企事业单位内全部岗位，按照工作性质划分为若干大类，即职门。(2)将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，把业务相同的工作岗位归入相同的职组，即将大类细分为中类。(3)将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，即将大类下的中类再细分为若干个小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系。职系的划分是岗位横向分类的最后一步，每一个职系就是一种专门的职业。
71．【答案】B
【解析】薪点薪酬制是市场经济条件下在国内企业中新产生的一种薪酬制度，为现代企业工资收入分配制度改革提供了一个可供借鉴的模式。它是以劳动岗位为对象，以点数为标准，按照职工个人的实际贡献定系数，以单位经济效益获取的工资定点值，确定劳动报酬的一种弹性工资分配制度。薪点薪酬制融工资的保障、激励、调节职能为一体，克服了现行岗位技能工资制按固定数额支付工资、工资的激励作用不显著、工资分配制度与现代企业的改革要求不配套等不足，使企业的工资分配与市场对企业工资的决定机制相适应。它使薪酬分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系，体现了效率优先的原则，符合市场取向的要求。
72．【答案】B
【解析】绩效工资常用来将业绩和薪酬联系起来，目的在于激励员工更好地工作。绩效工资从广义上理解是个人、团队或公司的业绩与薪酬的明确联系，薪酬依据个人、团队和企业业绩的变化而具有灵活的弹性；其狭义的理解是员工个人的行为和业绩与薪酬的联系，薪酬根据员工的行为表现和业绩进行相应的变化，由于员工自身的业绩和行为在较大程度能受到自己控制，因此，员工可以控制他们自己薪酬总量水平的高低，从而达到薪酬对员工业绩调控的目的。从本意上来说，绩效薪酬是以员工的工作业绩为基础支付的薪酬，支付的唯一根据或主要根据是工作成绩和劳动效率。绩效薪酬制注重个人绩效差异的评定，故B项的说法不正确。
73．【答案】A
【解析】平行团队是指团队与正式结构间的关系是并存的，通常是暂时性的团队，团队成员定期开会，一起解决在工作中所出现的问题。平行团队完全不同于公司的常规工作结构。其成员经常来自不同的单位或岗位，且具互补性的技能，也可能是由工作性质相似或执行类似功能的个人所组成，以共同解决某一特定问题，或完成某一特定任务。他们做标准结构不常做的工作，用来对特殊问题提出解决方案。他们经常没有职权。团队成员分别隶属于原来的工作单位以及平行单位，可能同时有两个直属上司，包括团队领导者与直属主管，因此，平行团队最大的缺点就是指挥不统一所造成工作任务相冲突的问题。在设计平行团队的薪酬制度的结构时，企业应该确保成员将小部分的时间和精力投入到团队中去，而将大部分的时间和精力投入到自己的常规工作中去。平行团队通常不使用激励性薪酬形式，而认可奖励尤其是非货币性的认可奖励比较适用。
74．【答案】C
【解析】以工作为导向的薪酬结构，其特点是员工的薪酬主要根据其所担任的岗位(或职位)的重要程度、任职要求的高低，以及劳动环境对员工的影响等来决定。以工作为导向的薪酬结构有利于激发员工的工作热忱和责任心，它比较适用于各工作之间的责、权、利明确的企业。
75．【答案】B
【解析】根据一些企业薪酬设计的经验，在一般情况下，为了使薪酬水平对外具有竞争性，企业员工的薪酬水平应该比行业的平均水平高15%，这样既不会使企业的负担过重，又可以达到吸引、激励和保留员工的目的。
76．【答案】A
【解析】企业在完成年金计划设计方案以后，应该向所在地区县级以上政府的社会保险行政部门上报自己的年金计划，中央所属大型企业企业年金方案，应当报送人力资源和社会保障部。社会保险行政部门自收到企业年金方案文本之日起15日内未提出异议的，企业年金方案即行生效。
77．【答案】 C
【解析】劳务派遣的本质特征是雇用和使用相分离。故C项的说法不正确。A、B、D三项均为关于劳务派遣的正确说法。
78．【答案】A
【解析】工资集体协商的内容包括：(1)工资协议的期限；(2)工资分配制度、工资标准和工资分配形式；(3)职工年度平均工资水平及其调整幅度；(4)奖金、津贴、补贴等分配办法；(5)工资支付办法；(6)变更、解除工资协议的程序；(7)工资协议的终止条件；(8)工资协议的违约责任；(9)双方认为应当协商约定的其他事项。
79．【答案】B
【解析】政府在工资的宏观调控方面，总的原则是实施企业工资总额的增长低于经济效益的增长，平均工资的增长低于劳动生产率的增长，同时在工资的调控上由总量控制向水平控制转变。
80．【答案】B
【解析】劳动力市场工资指导价位的制定应注意以下几点：(1)坚持市场取向。依据市场上劳动力供求关系、就业状况、物价水平及居民生活水平制定各职位劳动力市场工资指导价位。(2)坚持实事求是。信息调查采集必须真实、规范，各类数据应是各行业、各经济类型企业实际支付劳动者的工资水平，以此为基础确定各职业(工种)劳动力市场工资指导价位。
81．【答案】D
【解析】根据劳动法规定，国家建立伤亡事故和职业病统计报告和处理制度。对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者的职业病状况，应当按照国家法律、法规的规定统计报告和处理。伤亡事故的报告处理制度是我国劳动安全卫生工作的一项基本制度。这项制度的内容包括根据国家法律、法规的规定进行的报告、事故的统计，事故的调查和事故的处理。实行这项制度的目的是及时掌握职工在生产过程中的伤亡事故情况，研究事故发生的规律，总结经验教训，采取积极的措施，防止事故的重复发生。伤亡事故的报告、统计、调查和处理必须坚持实事求是、尊重科学的原则。
82．【答案】A
【解析】安全卫生认证制度是通过对劳动安全卫生的各种制约因素是否符合劳动安全卫生要求进行审查，并对符合要求者正式认可、允许进入生产过程的制度。其要点为：(1)有关人员资格认证；(2)有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证；(3)与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证等。
83．【答案】B
【解析】企业劳动争议调解委员会对劳动争议进行调解，这种调解的特点包括：群众性、自治性、非强制性。
84．【答案】D
【解析】我国《劳动争议调解仲裁法》第27条规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为1年。仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。劳动关系终止的，应当自劳动关系终止之日起1年内提出。
85．【答案】A
【解析】劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起5日内，认为符合受理条件的，应当受理，并通知申请人，出具受理通知书。
二、多项选择题
86．【答案】ACE
【解析】劳动资源的稀缺性具有的属性有：(1)劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性。(2)劳动资源的稀缺性具有绝对的属性。劳动资源的稀缺性存在于社会历史发展的各个阶段，从而使劳动资源的稀缺性具有普遍和绝对的属性。(3)在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。
87．【答案】AD
【解析】劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切联系的各项权利，其中，平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。劳动权是人权的重要组成部分，因其具有生存权与发展权的属性而备受关注。劳动者劳动权的内容则相当丰富和宽泛，除了教材中提到的之外，依劳动法还享有这些权利：签订劳动合同权、解除劳动合同权、经济补偿权、工作时间权、劳动竞赛权、合理化建议权、科学研究权、技术革新权、发明创作权、受表彰或奖励权、参加组织工会权、民主协商参与权、批评检举和控告权、劳动培训权、职业技能考核权、劳动安全权、劳动保险权、劳动环境权、病伤产期不受解雇权、女工和未成年工受特殊保护权、伤残保障权、疾病保障权、退休保障权、退职保障权、待业保障权、家属抚恤权等。
88．【答案】ACDE
【解析】满足安全需要的行为有：(1)有一份稳定的工作；(2)免受失业和经济危机的威胁；(3)免受疾病和残疾的威胁；(4)避免受到伤害或处于危险的环境；(5)避免任务或者决策失败的风险。B项是满足成就需要的行为。
89．【答案】ABDE
【解析】人力资源是指在一定的时间和空间条件下，劳动力数量和质量的总和。人力资源的一般特点包括：时间性；消费性；创造性；主观能动性。
90．【答案】ABD
【解析】在进行组织结构诊断时要分析组织关系，即需要明确：应同哪些单位和个人发生联系；要求别人给予何种配合和服务；应对别的单位提供什么协作和服务。
91．【答案】AD
【解析】企业组织结构整合是企业最常用的组织结构变革方式，是一种计划式变革。结构整合主要在于解决结构分化时出现的分散倾向和实现相互间协调的要求。因为经过结构分化，使各部门、各层次、各岗位、各职位的职责明确，也必然产生出各自不同的要求。在这种情况下，就会出现某种程度的矛盾及相互间的重复交叉和冲突；组织成员间还会出现离散现象。这就需要通过有效的综合或整合，使企业组织上下畅通、左右协调。
92．【答案】ABC
【解析】晋升计划的内容一般由晋升条件、晋升比率、晋升时间等指标组成。企业的晋升计划是分类制订的，每一个晋升计划都可以用这些指标清楚地表示。
93．【答案】ABE
【解析】人员晋升计划是狭义的人力资源规划的主要内容之一。它是企业根据企业目标、人员需要和内部人员分布状况，制定的员工职务提升方案。
94．【答案】ACD
【解析】马尔可夫模型方法实际上是一种转移概率矩阵，使用统计技术预测未来的人力资源变化，故B项不选。灰色预测模型法能对既含有已知信息又含有未知或非确定信息的系统进行预测，故E项不选。A、C、D三项表述正确。
95．【答案】BCD
【解析】企业人力资源需求的满足，应优先考虑内部人力资源供给。企业内部人力资源供给量必须考虑以下因素：企业内部人员的自然流失(伤残、退休、死亡等)，内部流动(晋升、降职、平调等)，跳槽(辞职、解聘)等。
96．【答案】ABC
【解析】员工素质测评标准体系由标准、标度和标记三个要素组成。标准就是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。标度就是对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。标记就是对应于不同标度的符号表示，通常用字母、汉字或数字来表示，它可以出现在标准体系中，也可以直接说明标准。
97．【答案】AC
【解析】员工素质测评中，特殊能力测评主要是指对于某些行业、组织与岗位特定能力的测评，这种测评具有专业特色与要求，主要包括文书能力测评、操作能力测评和机械能力测评。
98．【答案】ACD
【解析】员工素质测评结果处理的常用分析方法有集中趋势分析、离散趋势分析、相关分析和因素分析等。
99．【答案】ABD
【解析】面试中背景性问题，即关于应聘者的个人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的问题，如个人兴趣、家庭情况、工作经历等。
100．【答案】AE
【解析】无领导小组讨论法运用松散群体讨论的形式，快速诱发人们的特定行为，并通过对这些行为的定性描述、定量分析以及人际比较来判断被评价者个性特征。它可用于选拔员工，也可以进行培训诊断。一般情况下，无领导小组都要进行录像，然后评价人员根据录像内容进行评分。故选项A、E的表述不正确。
101．【答案】ACDE
【解析】无领导小组讨论的考场环境要满足安静、宽敞、明亮等条件。考场布置整体要求得体庄重、朴素大方，不能让人产生压力感。故B项不选。A、C、D、E四项表述正确。
102．【答案】ACDE
【解析】教学形式主要是指在教学过程中所要采用的教学方式，即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动。在企业员工培训活动过程中，教学形式主要受到教师、课程、教材、教案等各种因素的影响。
103．【答案】ABDE
【解析】外部培训资源的开发途径有：(1)从大中专院校聘请教师；(2)聘请专职的培训师；(3)从顾问公司聘请培训顾问；(4)聘请本专业的专家、学者；(5)在网络上寻找并联系培训教师。
104．【答案】 ABCDE
【解析】企业培训评估的全过程，包括培训前的评估、培训中的评估和培堋后的评估。培训中评估的主要内容有：(1)培训活动参与状况的评估；(2)培训内容的评估；(3)培训进度与中间效果的评估；(4)培训环境的评估；(5)培训机构和培训人员的评估。
105．【答案】BDE
【解析】正式评估的优点是在数据和事实的基础上作出判断，使评估结论更有说服力；更容易将评估结论用书面形式表现出来；可将评估结论与最初计划比较核对。A、C两项是非正式评估的优点，故不选。
106．【答案】ABDE
【解析】选定培训评估对象时，应主要针对以下情况：新开发的课程、新教员的课程、新的培训方式。其中，对新的培训方式进行效果评估，评估的侧重点在于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。
107．【答案】BD
【解析】投资回报率是指培训项目的货币收益和培训成本的比较。其中，培训成本包括直接培训成本和间接培训成本。
108．【答案】BDE
【解析】从考评的性质和特点上看，行为导向型的主观评价方法是将所有员工的个体工作绩效，通过一个共同的标准即整体绩效来进行衡量，整体绩效作为一个全面的绩效考量指标，它是单一的缺乏量化的没有客观依据的一种考评标准，因而使考评结果受到考评者主观因素的制约和影响。本考点在新教材中已删除。
109．【答案】ABD
【解析】日清日结法，即OEC法，它是一种报考优化的目标管理方法。0EC中的PDCA循环将管理工作的循环周期压缩到一天，对反映出来的问题随时进行纠偏，使偏差在最短时间、最小环节内得到控制消除，减少了损失和浪费，提高了质量和效率，提高了管理工作的及时性和有效性。最主要的是可以提高工作效率，通过日清避免了工作积压、拖延和扯皮，有效地克服了人们的心理惰性。本考点在新教材中已删除。
110．【答案】ABE
【解析】宽厚误差也称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。绩效考评造成宽厚误差的原因主要有：(1)评价标准过低；(2)主管为了缓和关系，避免冲突和对抗，给下属过高的评价；(3)采用了主观性很强的考评标准和方法；(4)在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通；(5)“护短”心理；(6)对那些已经付出很大努力的员工进行鼓励，或希望提高那些薪资水平低的员工的薪酬待遇；(7)认为考评过于严格和精确，不利于激励员工；(8)尽量避免产生长久的、消极的影响；(9)对那些一贯优秀的业务骨干，即使他们有一定的失误，也要予以保护。
111．【答案】CDE
【解析】比率量表是量表中测量水平最高的量表，也被科学家认为是较为理想的量表。它具有绝对的零点且量表上的单位相等，故可以进行加减乘除的四则运算。比率量表可以使用几何平均数和相对差异量等统计方法。这种量表上的数值不仅具有区分性、等级性、等距性，还具有等比性。这类量表上的数值既可以确定一个事物比另一事物大多少，又可以确定大多少倍。在物理测量中，长度、重量、开氏温度量表(绝对温度量表)都属于比率量表。例如，甲身高143cm，乙身高130cm，可以说甲比乙高13cm，也可以说甲身高是乙的1．1倍。
112．【答案】ACDE
【解析】KPI即关键绩效指标，是根据组织中能够创造价值的工作产出设定的，因此要想设定关键绩效指标，首先要确定工作产出，并注意遵守以下四条基本原则：增值产出的原则；客户导向的原则；结果优先的原则；设定权重的原则。本考点在新教材中已删除。
113．【答案】BD
【解析】360度考评中，外部客户评价主要是让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。本考点在新教材中已删除。
114．【答案】ABC
【解析】确定被调查的岗位时，应当遵循可比性原则，即选择被调查岗位时，应注重岗位之间在时间和空间多个维度上的可比性。选择确定被调查的岗位，应在工作性质、难易复杂程度、岗位职责、工作权限、任职资格、能力要求、劳动强度、环境条件等方面，与本企业需调查的岗位具有可比性。
115．【答案】ABCDE
【解析】在不同企业中，工作职责相同的岗位但薪酬存在较大差距，其原因可能是：岗位在不同的企业中对企业的价值或贡献大小不同；特定企业的企业文化、管理理念和薪酬策略不同；在职者在该岗位上工作时间的长短不同；在职者在该岗位浮动范围之中的哪一个点上是不确定的；不同的行业有不同的惯例；不同企业所处的地理位置与劳动力市场存在明显的差异，等等。
116．【答案】ACD
【解析】一岗一薪制，指的是一个岗位只有一个工资标准，凡在统一岗位上的员工都执行统一工资标准。岗位工资标准由低级到高级顺序排列，组成一个统一的岗位标准体系，它反映的只是不同岗位之间的工资差别，不反映岗位内部的工资差别。一岗一薪制适用于专业化、自动化程度较高，流水作业、工作技术比较单一，工作物等级比较固定的工种。在实行一岗一薪制时，一定要对岗位进行全面的分析，并对有关因素进行测评。测评的具体内容有：岗位责任范围和责任强度、岗位对员工的技能水平要求、岗位劳动强度、劳动条件等，通过测评得出岗位的综合分数，据此确定岗位系数以及岗位的工资额度。
117．【答案】BCE
【解析】企业应致力于建立令员工满意的薪酬制度。人力资源部门可以采用薪酬制度闻答、员工座谈会、薪酬满意度调查、企业内部刊物等形式向员工介绍企业的薪酬制度；企业也可以对员工实施薪酬满意度调查，了解员工对薪酬的态度，以此为基础对薪酬制度做出相应的调整与修正。
118．【答案】ABDE
【解析】薪酬调整是指公司薪酬体系运行一段时间后，随着企业发展战略以及人力资源战略的变化，现行的薪酬体系可能不适应企业发展的需要，这时对企业薪酬管理做出的系统的诊断，确定最新的薪酬策略，同时对薪酬体系做出调整的措施。薪酬调整是保证薪酬正常运行和调整的一个重要组成部分，也是薪酬能增能减的调整机制额度具体体现。从具体内容来看，薪酬调整可以分为：定级性调整、物价性调整、工龄性调整、奖励性调整、效益性调整、考核性调整。
119．【答案】BCD
【解析】企业在制订薪酬计划时，应掌握的未来一年的人力资源规划资料包括：拟招聘的新员工人数；拟招聘新员工的薪酬水平；预计晋升职务的员工人数；预计岗位轮换的员工人数；预计休假的员工人数；预计辞职、辞退、退休的员工人数。
120．【答案】ACE
【解析】劳务派遣是指劳务派遣单位与接受单位签订劳务派遣协议，由劳务派遣单位招用雇员并派遣该劳动者到接受单位工作，劳动者和劳务派遣机构从中获得收入的经济活动。在劳务派遣中，存在着三种主体，即劳务派遣机构、用工单位和被派遣劳动者。
121．【答案】ABCE
【解析】劳务派遣机构是劳动关系中的雇主，有义务向被派遣劳动者支付工资、缴纳社会保险、提供福利待遇等。被派遣劳动者的用工单位应履行的义务包括为劳动者提供实现劳动给付的工作岗位和其他劳动条件，进行劳动组织和监督管理、劳动安全卫生教育等，并承担向派遣机构支付派遣费用的义务。
122．【答案】ACE
【解析】企业劳动关系双方在参考劳动力市场工资指导价位时，必须正确处理好以下关系：(1)指导价位与企业短期货币工资决定方式的关系；(2)指导价位与企业经济效益的关系；(3)指导价位与“两低于”原则的关系。
123．【答案】ABC
【解析】安全第一、预防为主、以人为本成为企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中的职业道德行为准则。它可以规范、引导企业员工的劳动行为和管理行为向着正确的方向发展。
124．【答案】DE
【解析】根据争议性质的不同，劳动争议可划分为权利争议和利益争议。权利争议是劳动关系当事人基于劳动法律、法规的规定，或集体合同、劳动合同约定的权利义务所发生的争议。利益争议是当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议。
125．【答案】BCDE
【解析】按照承担法律责任要件对劳动争议案例进行分析，其思维结构包括：(1)分析确定劳动争议当事人所实施的行为；(2)分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害；(3)分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系；(4)分析确定行为人的行为是否有主观上的过错。A项是按照劳动争议自身的规定性对劳动争议案例进行分析的要点，故不选。
历年真题：人力资源管理师历年真题一级/二级/三级/四级
编辑推荐：2013.11人力资源管理师成绩查询｜合格标准｜成绩管理｜2014考试指南
课程辅导：为方便广大学员充分备考，233网校“2014年人力资源管理师HD高清课件”开始招生，辅导课程：VIP班，套餐班，精讲班，预测班，应用技巧班。
