一、简答题
1、考评者在进行绩效沟通时需要掌握哪些技巧?（14分）
参考解析：(1)沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。
(2)沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息(表扬时应指出员工在哪一点上做得好，反映了员工的哪方面品质，其所带来的影响如何)。
(3)要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法，想当然在这里只有百害而无一益。
(4)不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。
(5)注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要的技巧，因为多听才能获得更多需要的信息。
(6)沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。
(7)沟通应具有建设性，作为沟通的结果，考评者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。
2、简述工作岗位横向分类的步骤和管理性岗位纵向分级的方法。（16分）
参考解析：工作岗位横向分类即根据岗位的工作性质及特征，将它们划分为若干类别，其步骤为：
(1)将企事业单位内全部岗位，按照工作性质划分为若干大类，即职门。
(2)将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，把业务相同的岗位归人相同
的职组，即将大类细分为中类。
(3)将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，即将大类下的中类再细分为若干个小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系。
管理性岗位纵向分级的方法为：
(1)精简企业组织结构，加强定编定岗定员管理，对企业岗位进行科学的设计和改进。
(2)对管理岗位进行科学的横向分类。在将管理人员岗位划分为若干中或小类的过程中，应充分体现分类管理的原则，将企业单位管理岗位划分为管理类，技术类、事务类等多个中类之后。然后，再细分为若干小类，并在每一职系建立相应的岗位评价指标体系和评价标准。
(3)为了有效地完成管理岗位划岗归级的任务，评价要素的项目分档要多，岗级数目也应多于直接生产岗位的岗级数目(一般为1．4～2．6倍)。
(4)在对管理岗位划岗归级后，应对管理岗位岗级进行统一列等，从建立管理类、技术类以及事务管管理岗级之间对应的关系岗位统一列等的方法一样。
3、简述预防劳动安全卫生事故的基本对策。（16分）
参考解析：营造劳动安全卫生环境是预防劳动安全卫生事故的基本对策。应做到以下几点：
(1)营造劳动安全卫生观念环境。企业树立安全第一、预防为主的劳动安全卫生观念，使其成为企业劳动安全卫生保护工作的主导观念。安全第一，预防为主、以人为本成为企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中的职业道德、行为准则。
(2)营造劳动安全卫生制度环境。①建立健全劳动安全卫生管理制度。②严格执行各巧劳动安全卫生规程。③奖惩分明。
(3)营造劳动安全卫生技术环境。①直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故。②完善劳动场所设计，实现工作场所优化。从人机、环境系统关系中为降低员工作业疲劳。③劳动组织优化。主要包括：不同工种、工艺阶段合理组织；准备性工作和执行性工作合理组织；作业班组合理组织；工作时间合理组织等。
二、综合题
4、某轨道交通装备公司现有员工1300多人，该公司根据集团公司的要求，立足集团化、国际化和多元化的经营格局，不断深化人才强企的战略，确立了公司未来10年人才发展的总目标，即“人才总量适度，结构科学合理，素质显著提升，管理体系完善”，以增强企业人才竞争的优势。最近，人力资源部门正在采集各种相关的数据资料，拟在今年年底进行一次全面的人力资源供给与需求预测，为制定未来三年的公司人才发展总体规划提供依据。
请结合案例回答以下问题：
(1)企业人力资源管理需求预测的准备阶段包括哪些具体的工作程序?(10分)
(2)为了采集到真实、完整和连续的数据，应当设计哪几类调查表?(10分)
参考解析：(1)企业人力资源管理需求预测的准备阶段包括以下工作程序：①构建人力资源需求预测系统。该系统由企业总体经济发展预测系统、企业人力资源总量与结构预测系统和人力资源预测模型与评估系统三个子系统构成。②人员预测环境与影响因素分析。预测环境与影响因素分析要全面，客观，有针对性。常见的环境分析方法包括SWOT分析法、竞争五要素分析法。③岗位分类。包括企业专门技能人员的分类、企业专业技术人员的分类、企业经营管理人员的分类。④资料采集与初步处理，主要表现在数据的采集与初步处理，但要求采集的数据要真实、完整、连续。
(2)针对人员需求预测，可以设计以下几类调查表：①企业产品产量、工业总产值、税金、利润、销售收入、资产、能源消耗量调查表。②预测期企业产量、产值、销售收人、利润调查表。③企业总成本和人工成本统计表。④企业投资情况调查表。⑤新产品研发项目情况调查表。⑥新产品研发费用结构及获奖情况调查表。⑦企业人员数量、结构
(学历职称年龄等)统计表。⑧各部门人员流动情况调查表。⑨企业各类人员流动调查表。⑩企业人员培训调查表。⑨各类人员变动情况统计表。⑩设备变动情况调查表。⑩企业各类产品分工种工时定额统计表。⑩企业各类产品工时定额及产品产量统计表。⑩企业分工种废品率、废品损失统计表。⑩企业人员出勤率、作业率统计表等。
5、A公司是一家不断发展壮大的公司，目前拥有20多家连锁店。在过去的几年里，公司从外部招聘来的中高层管理人员，大约有50%的人员不符合岗位的要求。工作绩效明显低于公司内部提拔起来的人员。最近，又有5名外聘的中高层管理人员因年度考评不合格而被解雇或免职。为此，董事长召开了一个由行政副总裁、人力资源部经理出席的专题会议，分析这些外聘管理人员存在问题的原因，并试图提出一个全面的解决方案。
请结合本案例，分析说明为了提高人员招聘的质量，一个结构完整的面试系统设计应当由哪几个阶段构成，每个阶段具体又包括哪些工作内容和程序?(18分)
参考解析：一个结构完整的面试系统设计包含面试准备、面试实施、面试总结和面试评价四个阶段。
(1)面试的准备阶段。准备阶段的工作内容和程序有：
①制定面试指南。面试指南是促使面试顺利进行的指导方针，一般以书面形式呈现，主要包括：面试团队的组建、面试准备、面试提问分工和顺序、面试提问技巧、面试评分办法。②准备面试问题。准备面试问题，可以帮助招聘考官获得求职者是否具备合格的岗位才能方面的信息。具体工作有确定岗位才能的构成和比重、提出面试问题。③评估方式确定。完整的评估方式，是对面试中所收集到的信息按工作岗位需要的标准进行评估的体系。具体工作有确定面试问题的评估方式和标准、确定面试评分表。④培训面试考官。面试是一项复杂的工作，面试考官必须掌握一定的面试技术，才能保证面试过程的有效实施，保证面试结果的科学性和客观性，因此需要对面试考官进行培训，培训内容包括提问的技巧、追问的技巧、评价标准的掌握等。
(2)面试的实施阶段。面试的实施过程一般包括五个阶段：关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段。每个阶段都有各自不同的任务，在不同的阶段中采用的面试题目类型也有所不同。
(3)面试的总结阶段。包括三个方面内容：综合面试结果、面试结果的反馈以及面试结果的存档。①综合面试结果：综合评价、面试结论。②面试结果的反馈。面试结果的反馈是指将面试的评价建议通知给用人部门，经协商后，做出录用决策，并通知应聘者的过程。有时还要进行一次“录用面试”，解释录用的各相关事项，解答应聘者的各种疑问。③面试结果的存档。对公司而言，与面试有关的资料是企业人力资源档案管理系统的基础资料，体现了公司对新员工的首次全面性的评价，是公司对新进员工系统考评的开始。
(4)面试的评价阶段。面试结束后，应回顾整个面试过程，总结经验，为下一次的面试设计做准备。
6、某家具制造公司非常重视员工的培训开发工作，在成立不久就制定了公司人力资源职业技能培训与开发五年规划。在该规划中，明确规定每年度基层员工的培训不能低于30小时，基层管理人员的培训不少于60小时，中高层管理人员的培训不少于80小时。去年年底，人力资源部在对全公司各个部门进行培训需求分析的基础上，起草制定了公司2015年度全员培训开发计划，并责成培训主管根据该计划制定出各类人员培训项目的实施方案。
请结合本案例，说明企业在起草培训规划时，应做好哪些方面的工作?(18分)
参考解析：企业在起草培训规划时，应当做好以下几个方面的工作:
(1)制订培训的总体目标，主要依据是：①企业的总体战略目标。②企业人力资源的总体规划。③企业培训需求分析。
(2)确定具体项目的子目标。在总体目标确定后，根据具体培训项目及阶段来制定的子项目或阶段性培训计划，包括实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、措施、要求和评估方法等。
(3)分配培训资源。由于企业培训受企业的人力、财力、物力等方面的条件限制，因而为减少浪费，提高培训绩效，必须对培训的各子项目或阶段性目标，按轻重缓急分配培训资源，以确保各项目标都有相应的人力、物力和财力的支持。
(4)进行综合平衡。包括；①在培训投资与人力资源规划之问进行平衡。②在企业正常生产与培训项目之间进行平衡。③在员工培训需求与师资来源之间进行平衡。④在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡。
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