人力资源管理员考前串讲：劳动关系管理

八、调解委员会的调解程序：
1、 申请和受理：当事人自知道或应知之日起30日内，口头或书面申请；
2、 调查和调解：
3、 制作调解协议书或调解意见书：
调解委员会应当自当事人申请调解之日起的30日内结束。

九、劳动争议仲截程序：、
1、 申请和受理： 审批表应7日内做出决定；决定立案七日内书面通知申诉人；15日内提交答辩书和证据。
2、 案件仲裁准备；
3、 开庭审理和裁决；
4、 仲裁文书的送达： 15日内不起诉即生效；
5、 归档： 仲裁长期存档，20年不变。
劳动争议申请时效： 60日——劳动争议发生之日起的60日内提出仲截；
劳动争议仲截时效： 60日——仲裁决定在收到申请的60日内做出；
案情复杂延期不超过30日。

十、信息沟通制度：
1、 纵向信息沟通： 根据责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令、执行、反馈信息系统； 来源：考试大
2、 横向信息沟通： 依据具体分工，在同级机构、职能业务人员间的信息传递；
3、 建立标准信息载体：

十一、完整的员工沟通要素：
信息的发出者、信息、沟通渠道、信息的接受者

十二、员工沟通的程序：
1、 形成概念：  要想传输什么信息；
2、 选择与确定信息传输语言、方法、时机；
3、 信息传输；   4、信息接收； 5、信息说明、解释；
6、  信息利用；   7、反馈。

十三、如何降低沟通障碍和干扰： P238 下

十四、劳动争议的预防措施：
1、 强化劳动关系当事人的劳动法制观念；
2、 强化对劳动法律、法规执行情况的监督检查；
3、 强化劳动合同、集体合同的管理；
4、 强化和完善企业的民主管理体制；
5、 完善我国的劳动立法。

十五、员工沟通分析： （工作压力、挫折分析 P241）
矿山安全规程： P243 了解

十六、劳动者健康检查制度：
1、 员工招聘健康检查：一般岗位常规体检；特殊岗位特定体检；
2、 企业员工的定期体检，发现疾病及时治疗。