12、组织开发基本目标是改变组织氛围、组织环境和组织文化。组织发展专家温德尔·弗伦奇。主要方法有：解冻、改变、重新冻结三种。
13、职业生活质量是指员工在工作中所产生的心理和生理健康的感觉。
14、现代企业人力资源管理就是一个获取、整合、保持、激励、控制、调整、开发企业人力资源的活动过程。主要包括：求才、用才、育人、激才、留才等一系列工作任务。
15、现代人资管理与传统劳资管理的区别：1)在管理内容上，传统的劳动人事管理以事为中心，而现代人力资源管理则以人为中心;2)在管理形式上，传统的管理属于静态管理，而现代管理属于报考管理;3)在管理方式上，传统管理采取制度控制和物质刺激手段，现代管理采取人性化管理;4)在管理策略上，传统管理侧重于近期或当前人事工作，属于战术性管理，而现代管理属于战术性与战略性相结合的管理;5)在管理技术上，传统管理照章办事，机械呆板，现代管理追求科学性和艺术性;6)在管理体制上，传统管理多数被动反应型，按部就班，而现代管理多为主动开发型;7)在管理手段上，传统管理手段单一，以人工为主，现代管理采取软件系统;8)在管理层次上，传统管理是执行部门，现代管理是处于决策层。
16、现代化的人资管理赢得人才的5个制高点：人才的制高点、资本的制高点、技术的制高点、产品的制高点、市场的制高点，而人才的制高点或者说智力资本制高点则是关键中的关键。
17、现代人力资源管理的6条基本原理：同素异构原理、能位匹配原理、互补增值协调优化原理、效率优先激励强化原理、公平竞争相互促进原理、报考优势原理。
18、根据同素异构原理，企业必须建立有效的组织人事调控机制。根据能位匹配原理，企业必须建立以工作岗位分析与评价制度为基础的测评机制。互补的形式是多层次、多样化的，如个性互补、体力互补、年龄互补、知识互补、技能互补、组织才干互补、主客观环境和条件互补等。
19、企业人力资源管理的5种职能：吸收录用、保持、发展、评价、调整。上述五种管理职能是围绕着计划、组织、监督、激励、协调、控制等管理环节开展的。
20、人力资源管理的三大基石：①定编定岗定员定额;②绩效管理;③员工技能开发。两种技术：①工作岗位研究;②人员素质测评。
21、现代人力资源管理理论与传统人事管理理论的一个重要区别在于：它第一次提出了“员工发展与企业发展同等重要”的命题。员工技能开发的基本概念：通过科学的系统全面的教育、培养和训练。定编定岗定员定额是企业贯彻“能位匹配”原则，科学地选贤任能的基本前提和依据。
22、素质是由德、智、体三要素构成的。它包括：德(品德)、才(才能)、学(教育水平)、识(知识水平)、体(身体)等五个要素。
