一、培训需求分析的一般程序与工作方法
（一）培训需求分析的一般程序
1、准确客观地收集各单位的培训需求信息
2、结合公司组织分析、工作分析、人员分析的情况进行分析
3、对分析后的培训需求结果进行确认
4、对结果进行调整和修订
（二）培训需求分析工作的方法
1、培训需求信息的收集方法
员工观察法、问卷调查法、管理层调查法、面谈法、关键事件法、集体讨论法、资料档案收集法等
2、培训需求分析的方法
（1）必要性分析方法：确定是否必须通过培训来解决问题
（2）整体性分析方法：根据企业发展、市场及行业状况综合分析
（3）绩效差距分析方法：集中在工作行为结果，解决具体问题。
（三）培训需求分析的三个层次
1、个体层面
2、组织层面
3、战略层面
二、培训需求信息的采集与分析
不同方法的优缺点对比（详见教材P156 表3-3）
四级人力资源管理师员工培训相关例题
培训需求信息的收集方法不包括( )。
A.员工观察法
B.问卷调查法
C.头脑风暴法
D.关键事件法
参考答案：C
参考解析：培训需求信息的收集方法包括：员工观察法、问卷调查法、管理层调查法、面谈法、关键事件法、集体讨论法、资料档案收集法等。（P154）
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