一、绩效内涵的三种典型观点
1、“结果观”：绩效是员工最终行为的结果，是员工行为过程的产出。
2、“行为观”：行为因素才能反映绩效的本质。
3、“综合观”：当对绩效进行考评时，不仅要考虑投入（行为），也要考虑产出（结果）。
二、绩效考评的内容
（一）业绩考评
业绩考评分类 | 内容 |
数量指标 | 包括产品的销售量、销售额、利润额、市场占有率、生产产品的数量、裁减员工的数目，也包括比例性的指标等，如销售增长率、税前利润率等。 |
质量指标 | 包括产品合格率、不同等级产品的分布率、逾期应付账款率、库存率、现金周转率、独特性、准确性等。 |
成本指标 | 包括人工成本销售成本、管理费用等，有时会区分单项工作核算，如招聘成本、培训成本等。 |
时间进度指标 | 如**日前完成销售收入的50% |
频率指标 | 每30分钟巡视一遍保洁区 |
客户满意度指标 | 包括客户满意度、客户流失率、投诉率、客户服务周期等。 |
（二）能力考评
能力考评 | 内容 |
基于任职资格的能力考评指标 | 任职资格是为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能、能力和个性方面的要求，是工作所需的最低要求。 |
基于胜任特征的能力考评指标 | 胜任特征是指能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征。 |
基于潜在能力的能力考评指标 | 指员工具备但并没有在工作中发挥出来的能力。 |
（三）态度考评
一般情况下，对工作态度的考评往往采用过程考评的方式进行。
常见的工作态度指标主要体现在员工职业道德（敬业精神、奉献精神、职业道德等）、对工作的态度（积极性、主动性、工作热情、责任感等）、工作制度的遵守等方面。
四级人力资源管理师薪酬管理相关例题
