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一、档案记录法
向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设、运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法。
可用于采集：
1.决策机构的效率：接情报到研究
2.决策效率：接情报到决策
3.决策效果：决策收益
4.执行效率：执行到结果
5.文件审批效率：报告到批复
6.文件传递效率：发出到到达
二、调查研究法
针对具体问题对企业内部员工进行个人访谈或问卷调查，以了解组织运行的情况及相关信息的方法。
具体方法：
1、询问法
方法 | 优点 | 缺点 | 范围 |
当面调查法 | 机动灵活，不受时间、地点限制；可直接深入了解真实观点，资料全面、可靠。 | 耗时长；成本高；易受主观因素影响，调查范围窄，不具代表性。 | 采集内容比较复杂、要求比较细致。 |
电话调查法 | 成本低，速度快，调查面广、量大，采集数据便于统一。 | 无 | 及时采集简单信息，如是非、好差、正确错误等。 |
会议调查法 | 直接倾听被调查者观点；调研双方有互动； 时间费用较低，效率较高。 | 受时间和地点限制；不能充分发表自己的见解；易受他人影响。 | 对学者、专家或企业高层的调查。 |
邮寄调查法 | 成本低；不受行业和区域限制，调查面广量大全面，不受时间限制可深入思考。 | 邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低。 | 采集内容简单、答题要求不高、时限较长的调查。 |
问卷调查法 | 费用适中， 回收率较高，效果良好。 | 无 | 无 |
2、观察法
调查者通过到现场观察被调查者的言语和行为采集相关信息。
观察法分为：直接观察法（直接现场观察和记录）、行为记录法（借助仪器设备工具等记录）
（1）直接观察法
优点：能较客观地获得高准确性的第一手资料。
缺点：调查面窄，耗时长，被调查者误解。
范围：采集内容复杂多变、被调查者比较集中、被调查内容固定，但调查地点可变的调查。
（2）行为记录法
优点：无
缺点：无
范围：采集内容复杂多变、被调查者比较集中、调查地点固定的调查。
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