(A)从不
(B)较少
(C)较多
(D)总是
12、A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法?(A )
(A)坚决不收，希望B厂理解
(B)推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交
(C)为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点
(D)收下钱后直接将钱捐献给希望工程
13、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面?( A )
(A)顾客的需求
(B)交易最终能否成功
(C)引导顾客的思路或观念
(D)视情况而定
14、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎(D)。
(A)从不
(B)较少
(C)较多
(D)总是
15、假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有( A )
(A)为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证
(B)把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改
(C)提出自己的建议，但不想花费太多的时间
(D)自己想不出什么好的建议，不参与这个活动
16、你同他人合作愉快吗?( D )
(A)从不
(B)较少
(C)较多
(D)总是
17、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法?( B )
(A)先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
(B)向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
(C)向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
(D)说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
18、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快(D)。
(A)从不
(B)较少
(C)较多
(D)总是
19、宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度?(D )
(A)是合适的
(B)欠妥当
(C)可以理解
(D)应该受到批评
20、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是(C )。
(A)不向任何人提起这件事
(B)不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失
(C)告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任
(D)告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法
