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经验分享:怎么当office“脱口秀明星”

来源:233网校 2004年7月15日
office里,总有不得不开口的场合。

  但问题通常非常棘手,只觉千言万语涌到嘴边,却哪一句都不合适。

  草草敷衍几句场面话,甚至一着急说错了话,只得垂头丧气败下阵来,心里直恨自己不成器:“平时就你话多,怎么要紧关头就哑了?”

  若你以为那个在老板面前字字珠玑的同事只是反应比你快,那就大错特错了!但凡office里的“脱口秀明星”,一定是经过了平时一点一滴的积累和准备。

  觉得神秘?就来看看其中的奥妙吧!

  大老板殷殷“垂询”,如何是好

  在同事眼里,Michael可算是大老板座前的得力干将。虽然年纪轻轻,却被视作公司的“明日之星”,做事靠得住,难得的是又不居功自傲。而且,同事平时有什么事托他帮忙,他很少以“工作忙”为由拒绝,总是帮你办得妥妥贴贴。所以,老板器重他,部门经理满意他,同事也不妒忌他。

  前两天,Michael向老板汇报工作。老板频频点头,但似乎有些心不在焉。Michael有点不安,但还是坚持汇报完毕。正准备走,老板冷不丁来一句:“这两天因为新产品卖得不好,市场部和销售部吵得很厉害呢,都说是对方的问题。你看看,哪个环节出了毛病?”

  Michael一愣,心想:这种事,我一个“小不腊子”又不知道情况,哪里有资格发言?再说,谁不知道那两个部门的经理是死对头,没事还要抬两句杠呢,出现这种情况,鬼知道是哪里出了事……

  比Michael更胸闷的是Linda,她也是老板眼里的明星员工。本来,那天只是一个普通的半年度总结谈话,和大老板汇报完工作又谈完心,正准备起身走人,老板却突然抛出一句:“你觉得Andy这人怎么样?”

  Andy是Linda所在部门的经理,她的顶头上司!这可叫人怎么答?

  点评:通常能获公司高层“垂询”殊荣的,都是老板眼里很有才干的员工。这种情况下,不必在乎人事关系,只需向老板表达出一个信息:“我所说的一切都是为了公司的利益。”

  Michael不用害怕部门经理们权势熏天,客观评价那两个部门在这次活动中的得失利弊即可。

  可如果从来没想过这个问题怎么办?很简单,即使是基层员工,要想有所提高,也绝不能只把自己当干活机器,多学着想想:“如果我是老板,这个问题如何解决?”被老板寄予厚望,则更应该学着站在更高的角度来考虑。机智的应对,永远源于平时的积累。

  对大老板,Linda当然要如实评价自己的顶头上司,但是语气上不妨转个弯:“他××方面很出色,而我又有些××长处,我们比较互补,所以合作得很愉快。”对Linda的上司,老板只会了解得比她更清楚,这么问,通常只是想看看她的反应:“她会不会有点成绩,就看不起自己上司?”心胸狭隘的人,怎么指望得到提升?

  即兴发言,陷阱重重

  从清华大学毕业后,张先生进了机关,专业对口,在处里那群老老少少当中,他的专业知识显得鹤立鸡群,加上人活络,干劲足,工作几个月,处长看到他,永远一脸慈祥,眉开眼笑,私下里还说要送他出国学习。

  但事情就坏在一次例行会议上。那一回,局领导为了表示对张先生那个处时下工作的重视,亲自主持会议,处长胸有成竹,把事前准备好的方案一五一十汇报出来,听得领导频频点头。汇报完,处长一脸轻松,照例谦虚一番:“今天趁局长也在这里,大家有什么意见建议,尽管提出来,”他扫视一下全场,冲得力干将点点头,“小张,你是科班出身,来提提意见?”

  看到局长冲自己笑眯眯,张先生有点热血沸腾:“领导给我表现的机会,我可要抓住啊……”于是,他迫不及待地开了头:“处长讲得不错,不过还有几点可能值得商榷……”

  讲到“第一”,处长还有些风度:“对对对,小张讲得不错,我忽略了……”第二点跟进时,处长的脸上开始挂不住,等到张先生讲到“第四”,他终于毫不客气地打住了他:“小张,局长时间有限,你长话短说。有些东西我们讨论过以后,再向领导汇报……”

  连着几星期,处长都没搭理张先生。出国学习那回事,自然再也没有提起。

  点评:很多人都害怕开会时即兴发言,经常是一被点到名,大脑就一片空白。结果要么讲点空话了事,要么就像张先生一样误入陷阱。

  其实,有板有眼的“即兴发言”,一定是事先准备过的!从你接到开会通知、得知会议内容的那刻起,就该着手准备即兴发言的提纲,内容一定要对事不对人。

  以张先生的情况,要避免“更正”、“补充说明”之类的字眼,比较合适的措辞是:“刚才处长讲得很有道理,尤其是他讲的第三条,让我深受启发……”

  明明是提意见,听起来却像是在肯定,这一点才最需要修炼!

  在电梯里遇见上司……

  这阵子,吴小姐正在负责一个项目,工作正进行到紧要关头。一天上班时,和上司进了同一部电梯。寒暄了两句,上司直奔主题:“工作进展得怎么样了?”吴小姐犯了难,项目倒正有点小问题,可怎么说?刚“嗯嗯啊啊”了几句,电梯门已经打开……

  电梯里的第二次尴尬,是聊了两句天气之后,上司缄口不言。那次,电梯里只有她和上司两个人,吴小姐只好机械地盯着跳动的楼层数字,浑身不自在……

  点评:电梯间里遇见上司,应该只有两种情况:聊天,或者简单谈工作。

  聊天通常由下属的寒暄发起:“你今天的领带很漂亮。”上司心情好,自然会接着你的话头往下讲。几十秒时间,倏忽而过。

  如果他主动问起工作,回答一定要简明扼要。听说过一个精彩的例子:“经理,我去看过门店了,新产品卖得不如我们预期的好,顾客反映说我们的宣传册做得不像上次那么有针对性。”头一句,表明我在工作;第二句,指出我发现了问题;第三句,给出了问题症结。

  如果上司闷声不响,那就把握主动权,由你发起话题汇报工作。

  平时就应该多训练自己,这样当上司随时问起工作,你随时便可以给出简要答复。

  陪客户吃饭,挖空心思

  Nina在公司做销售,平时常和客户一起用餐。吃饭时如何发起话题,自然成了Nina的一大课题。

  好多时候,她有些力不从心,努力发起话题,人家却接不上话。最要命的是,人家念她是刚毕业的小姑娘,有心照顾她,结果场面变成了她奋力挣扎在话题海洋,抛出一个又一个救生圈,人家也奋力跟上,却总是回应了一句就再也无话可说;Nina只好沉默一会,继续重复无效劳动———好好一顿饭,吃得宾主双方都有些绝望,场面别提有多尴尬!

  点评:不管是在办公室还是饭桌上,销售、公关等职业经常需要和不太熟悉的客户交际,他们的年龄、生活、背景经常和你相差十万八千里,怎么能让聊天轻松自如地进行?

  有3个步骤:在寒暄中观察对方;谈论对方可能感兴趣的话题;多当倾听者。

  老年人喜欢谈过去;中年人则可以问他“您的公司是怎么创业的”,再不然就聊家庭;年轻人更简单,足球、时尚、旅游无所不包……对方话匣子打开,你便只需认真倾听,并报以鼓励的微笑,哪里还会有什么尴尬?
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