实施员工满意管理的“五步棋”之四：加足“马力”

企业选择培训公司要考虑哪些因素呢？企业选择培训公司首先要考虑培训公司的整体服务质量，包括其工作人员素质水平，他们是否有一套完整的服务程序，是否包括培训前的需求、调查和跟踪服务等。第二，要确认培训公司的讲师队伍的实力和背景。第三要考虑的因素须是，培训公司提供的培训课程是否适合你企业的需要，他们的培训是否从企业的目标和需求出发设计课程，另外，了解培训公司以往的客户反馈如何，也会对选择和确定培训公司有很大帮助。

●现身说法：一场别出心裁的元旦晚会

时间：2002年12月31日23：00-24：15
地点：广州同和客家王酒楼二搂餐厅。
人物：酒楼30位中层管理人员与150多位服务员。
主题：《评选最佳学习CS经营法管理者元旦联欢晚会》
评委：CS经营法创始人严世华教授、客家王酒楼陈经理。
事由：2002年12月初，客家王酒楼陈经理在中山大学听过严教授的CS经营讲座后，决定邀请严教授在本酒楼全面导入CS经营。他考虑到CS经营落实的关键在中层管理人员，于是为他们购买了严教授的“实用CS经营运作55讲汇编”30本，规定：他们必须利用工余的时间在半个月内熟读这本书，并结合自己的工作实际准备在元旦晚会上“登台演讲”。要求每人必须演讲；要有见解、有实例；会上将按学习领会的深入程度分别予以1-3等奖励。

经过：也许这是因为酒楼自开业以来，第一次举办此类活动。全场近200青年人进场时显得有些激动不已，当陈经理宣布开会时顿时鸦雀无声。第一位上场的是收银组组长，她脸红红的、声音略带颤抖；第二位是镇定自若的餐饮部经理……

随着一串串笑声、一阵阵掌声叠起，把会议推向了高潮：台上中层管理开始不按顺序“插队”，台下员工似乎觉得光听还不过瘾，竟有人冲上台来抓过话筒“抢答”……

结果：严教授宣布获奖名次，并颁发奖状奖品。
一等奖是餐饮部经理。她以“CS经营就是‘你要我就多给、不要一点也不给’”的深刻理解获得电器一台。
二等奖，是客房部主管。她以“我会像迎接亲叔叔那样，接待每位顾客”获高级记事本。
三等奖，是迎宾组组长。她以“我会记住每位顾客的姓名特征，下次再来时叫他感到吃惊，成为我们的回头客”获2003年精美挂历。
晚会在欢快地争先恐后抽奖与踩汽球的“啪、啪”声中结束……