“如何吸引和留住人才”是企业永恒的话题，而“跳槽”则是一些企业的心头之痛。许多企业都试图通过改善薪酬和福利制度吸引和留住优秀的员工，但令企业不解的是，在企业积极行动的时候，一些优秀的员工仍“无情”地离开。
一项针对2003年跳槽状况的调查表明，在参加调查的22766人中，17％的人在2003年有过跳槽一次体验，此外，80％的人正在酝酿跳槽。其中，45％的调查对象正在考虑和设想跳槽中，25％的正在积极准备跳槽，而苦于没有机会跳。只有16％的人安心于目前的工作状态，明确表示不准备跳槽。
调查同时显示，引发员工跳槽最主要的五个因素分别是：上级领导不赞赏下级引发跳槽率为71.6％；提薪制度为68.4％；上级领导不能合理征求下级意见为67.4％；福利制度为62.8％；受训机会为55％。
白玲认为，这表明一线领导在很大程度上决定下属员工是否跳槽，而并非我们以往一直认为的企业文化，组织目标，薪酬福利等宏观的因素。其实这并不矛盾，企业文化最终要在日常的工作中体现，而一线领导是最直接接触、领导员工的。
上海波特曼丽嘉酒店连续几年被评为最佳雇主，员工的离职率一直低于行业平均水平4－5％，其中的原因是波特曼丽嘉强调管理一线的中低层管理人员与员工要加强沟通。每年酒店都会做“员工满意度调查”，这份调查包括企业文化、公司发展、工作环境等，特别把一线领导与员工的关系调查也作为“员工满意度调查”的一部分。做完调查，公司会在信息栏上公布反映的问题和解决的情况。另外，鼓励管理人员和员工经常沟通，鼓励员工把困扰说出来。其人力资源部门的负责人丁萍解释道，看起来复杂，其实这些工作的投入并不大，主要是打破沟通的障碍，不让不满积累，及时解决。
职场调查：忠于职业比忠于企业更重要
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