三、甄选与复试阶段应征外勤销售人员经常以面试面谈为主,另外较具规模的企业也有一些笔试测验。
1、 甄选程序:
初步陶汰 填写申请表 安排面谈、测试 销售部门面谈 背景调查 高层主管面试 决定录用 体格检查 正式录用。来源:www.examda.com
2.如何进行测试与面谈:
安排应聘者到企业应聘的时间要考虑周全,从接待工作开始,不宜让应聘者等待过久。填写申请表后,申请表上应有个人履历、工作单位、时限、电话、主管姓名、特长等,并特别注明如不符,则需接受任何处分。安排做智力、个性测试题时,主要测定应聘者的记忆、思考、理解、脾气、适应力等,题目可采用选择题并不宜过多,在15-30分钟内完成为宜。
如一次应聘多人,可安排集体做游戏测试。个人表演,让应聘者在众人面前表演一段笑话、一段演讲,以发现其表现欲、急智能力。集体合作,做搭积木、房子,拼图游戏,测试者不进行任何干涉,以观察应聘者的团队合作能力、沟通能力。行为体现个性,在这个过程之中往往就会有很多发现。
初步面谈,由人事部门与销售部门主管主持,最好有二人以上。个别面谈的时间应在40分钟至50分钟,时间过短不宜发现问题。一般来讲,应聘者事先已作了一些准备,并且在面谈开始阶段,警惕性高,而人的注意力在30分钟以后防范力会下降,才会流露一些比较正式的想法。面谈关键的信息在最后10分钟。
3. 主持面谈的技巧:
主持面谈人要事先准备,并根据需要变化,要创造和谐气氛;态度和缓,安心作倾听者;适当作笔记,多听少讲。辅助面谈者是个很好的观察者,注意观察应聘者的举止、音调、变化、回话的态度及姿态反应。
4.主持面谈询问问题及目的:
1、 简单地介绍自己入学经历――与申请表上项目核对,对不符之处要追问清楚,考察诚信。
2、 要求出示学历、职称、工作证明原件――仔细观察,辩识真伪。如有疑问,请其介绍这个学校、系、班情况,考察诚信。
3、 了解其每一次离职的原因――判断语言的真实性及个性、合作性。
4、 询问一些开发式问题,如谈在原公司工作时常遭遇的困难是什么――观察其心理承受力。
5、 询问连续性问题,原在企业工作时月度最高销售额是多少、最低销售额是多少、数量多少、单价多少、平均多少等――判断其诚信度,工作能力。
6、 评价一下原公司直接主管、同事、最好的朋友――观察其个性、团队精神、朋友标准、合作意识。
7、 在学校里做过何种重要工作,有哪些长处――了解其一般能力。
8、 希望薪资水平――了解其动机、行为、价值观。
9、 今后的人生短期和中期运期的目标——了解其人生价值观。
10、 无工作期间做什么——生活、工作态度、学习能力。
11、 个人平常看什么书籍、谈谈学习体会――观察其学习能力
这些问题,需要主持面谈人围绕探询目的去做,要进行随机跳跃式的问话,以打乱应聘者的事先准备、探询到真实的东西。面谈要有平等的气氛,最后结束时,给人以机会,让应聘者补充自己的回答。
面谈结束后,各面谈者聚集一起汇合各自的观察及意见,对应聘者的背景材料及认为需求证的进行电话调查,询访其原工作企业,询问其工作时间等,问话要有职业性,诚恳度,以避免被对方拒绝。可考虑由本公司较高级主管出面与对方主管级人士通话,了解真实情况。来源:www.examda.com
5.对有下列情形之一者,可考虑不予录用:
1、 信用可疑,在原企业有不良记录,个人履历严重作假;
2、 有坏习惯记录;
3、 有身体缺陷或近年有连续入院治疗记录;
4、 在以前换过5 个以上工作单位;
5、 经常变换住址,生活不稳定;
6、 失业期过长;
7、 刚离婚、分居或丧偶者;
8、 向同事借钱长期不还等。
初步面谈,调查确认合格者,再进行分析,报上一级高层主管再次约见面谈,以便澄清一些问题。可重复询问在初步面谈时已询问过的问题,以观察其前后一致性。此次面谈以开放性话题为主,测评其个性能力。
通过复试面试后,如决定录用,要谈清楚薪水条件、工作要求等,再办理正式录用手续。
招收到合适的销售代表,是企业最大的财富,是企业主管最应重视的问题。涉及到"人"的问题,就没有小事。招聘工作要做好,是需要明确的标准、必要的程序,严格地操作,还需求贤若渴的态度。