有个学生出去打工,上班的第一天就被老板挂临,哭丧着脸诉苦:"当我同意别人的看法时,总是说"对!对啊!"我已经说了二十年,对什么人都一样,从来没有人说我错.可是今天跟老板讨论问题,才说了几个"对",他就冒起火来,讲"什么对不对"跟长辈说话要讲是!不要讲对!"菲比到纽约的那天,请琳达去接飞机，当琳达碰面之后问:"听说你的表哥就住在附近,为什么不找他就近来机场呢?"菲比说:"因为他忙!"岂知这样得罪了琳达,心想:"喔,他忙,难道我就不忙?他的时间值钱,我就不值钱?"从那时起,也就不太理菲比了.菲比当时可能是无心的,得罪了老同学,自己还不知道,但是如果当时她能这样答:"因为我跟你的交情，比我亲表哥还好,巴不得一下飞机就能看到老同学!"不是要好的多吗?一位教授在一次宴会上有人为他介绍某大学的校长,他兴奋地说:"久仰久仰,将来小弟失业,一定要请您提拔!" 这句话原意是谦虚,岂知极可能引起对方的反感:"敢情我这里是收容所?没地方要你,你才会到我学校来?"所以有一天,即便真的想到那学校校长估计不会聘用他,这不也是无心使失造成的吗?相反地,懂得讲话技巧的人,却能把一句原本并不十分中听的话,说得让人觉得舒服.譬如有一个官员,对事事请示的部署不太满意,但是他并不直接了当地命令大家分层负责,而改成在开会时说:"我不是每样事情都像各位那么专精,所以今后签公文时,请大家不要问我该怎么做,而改成建议我怎么做!"
还有一个曾在外交部任职的主管,当他要部属到他办公室时,从来不说:"请你到我办公室来一趟!"而讲:"我在办公室等您!"
这两个人,都是巧妙地把自己观点的位置,由"主位"改成"宾位",由真正的主动变成被动的样子,当然也就容易赢得属下的好感.因为没有人不希望,觉得是自己做主,而非听命办事啊!
小故事版人力资源管理：说话的技巧
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