★ 故事之二十：绩效考评：行为锚定评分法
行为锚定评分法是量表法和关键事件法的结合。适用于对商店售货员的考核，一方面是售货的多少，另一方面是对顾客投诉的处理。如：一顾客购买了一件毛衣，以为是纯毛的，但回到家后发现不是纯毛的，就会来要求腿货。一般会遇到三种不同的态度，一种是“你瞎了眼了，自己当时不看好，不给腿”就大吵起来了；另一种是“公司规定不能腿货，要腿要扣钱”勉强给腿了货；第三种是热情招待、关心顾客，无条件腿货，让顾客感动，顾客一激动马上又买了几件本来不想买的衣服。这样的态度才会吸引更多的顾客，销售量当然会大幅度的提高。
