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企业文化:以人为本建设企业文化与企业文化评估

来源:233网校 2007年3月26日

  2、发展时期的企业文化建设。

  企业发展到一定时期,企业文化建设需要一个公平公正的制度体系的支撑,完整的制度体系是构建企业文化的基础和保障。这个时期,企业从企业活动的实际出发,完善各种机制,通过制定和落实各项制度实现企业的有效管理和规范运作,保障企业相关人共享企业发展成果。企业制度是企业文化的内容之一,它对企业相关人的行为具有一定的强制性或约束力,并能保障一定权利的各种规定。在广义的企业文化中,制度文化既是精神文化的表现形式,又是物质文化实现的保证。企业制度在规范员工行为、树立和传播企业形象、协调企业相关人之间的关系、保障各方面的利益均衡等方面具有重要的作用。企业文化的形成,不能完全依靠人的主观意识,而是相对公正公平的客观制度。

  营销学上有则七人分粥的故事,很形象地说明了企业建立一套切实可行的制度的重要性。有七个人住在一起,每天共喝一桶粥,粥每天都不够。一开始,他们抓阄决定谁来分粥,每天轮一个。于是乎每周下来,他们只有一天是饱的,就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败,大家开始挖空心思去讨好他,贿赂他,搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会,互相攻击扯皮下来,粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法:轮流分粥,但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的,每人都尽量分得平均,就算不平,也只能认了。大家快快乐乐,和和气气,日子越过越好。同样是七个人,不同的分配制度,就会有不同的风气。制定制度的关键是简单明了、容易操作,体现效率与公平。所以,企业营造感恩文化氛围,首先面对应该是机制和制度,企业的机制和制度是否完全公平公正公开,员工的“责、权、利”是否有机统一和完美结合。

  3、事业(产业)时期的企业文化建设。

  这个时期的企业文化建设突出表现是该企业的社会责任。企业履行社会责任最直接的体现就是成功创造巨额利润后反哺社会,比如有财务预算的捐赠、捐助,参与和支持公益事业,持续性地资助希望工程和扶持社会弱势群体等等。这也是笔者在《中国企业的社会责任和感恩文化建设》一文中提到的感恩文化建设时期,也是企业文化的形成和传播时期。企业发展到事业(产业)阶段,企业应通过构建感恩文化,以感恩反哺的形式处理好企业、社会、客户、合作伙伴、员工之间的关系的文化,这里包括最基本的五种感恩互动关系:一是企业和员工对社会的感恩意识;二是企业和员工对客户的感恩意识;三是企业和员工对合作伙伴的感恩意识;四是企业和员工之间的双向感恩意识;五是企业员工之间的相互感恩意识。这五种关系围绕企业文化所倡导的核心价值观相一致,互为补充、有机统一。

  笔者认为,突出企业的社会责任,企业更应该是为在为人类服务的过程中获得利润回报的社会组织。企业有追逐利润的自身属性,但利润不应该是一个企业的终极价值形式,在利润之上还有社会责任。而企业的感恩文化,则应该是企业以保障企业共同利益和践行社会责任为根本,通过有效机制构建企业与企业相关人(老板、员工、顾客等)、社会之间的回赠、反哺的良性互动,最终实现企业发展成果共享最大化和企业价值最大化的精神价值观。企业营造感恩文化的前提是企业本身要有凝聚力,企业的领导层和管理层首先应该忠诚,然后就是教会职员热爱本企业和事业。企业员工只有把为企业效力看成是一种幸福和自愿的行动,并上升到对企业感恩的精神层面,企业文化才有活水源泉不断提升,企业整体风貌才会气宇轩昂、生机勃勃;企业效益才能与时俱进、与日俱增;企业才能不断进步、发展、做大、做强、做久、做得有价值。

  四、企业文化评估。

  现当代社会,国与国之间的国力竞争逐步演变为经济实力的竞争,企业则是国家经济实力的支柱和细胞。近几十年来,企业文化的作用受到学术界和企业界的一致认同,国内的企业文化建设正如火如荼的进行着,国内企业文化的诊断、评估的工具和机构也随之产生,比如北京仁达方略管理咨询公司推出的CMAS系统,该系统对企业的工作环境、组织制度、管理方式、内部沟通、员工激励、领导和决策、培训与员工发展、员工工作动机、员工满意度、员工忠诚度、文化建设以及理念与价值观等12个维度进行测定。2005年3月16日国务院国有资产管理委员会下发了《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》,明确提出要用三年左右的时间,基本建立起适应世界经济发展趋势和我国社会主义市场经济发展要求,遵循文化发展规律,符合企业发展战略,反映企业特色的企业文化体系。在这种大的环境下,国内企业文化的诊断、评估工作应该摆上企业管理的重要议事日程,朝着“简洁、效率、准确、科学、权威”的方向与时俱进,围绕企业文化核心体现“企业凝聚力”,笔者从社会(公众)及企业相关人企业家(决策层、管理层、合伙人)、员工(家属等)、客户、消费者等5个维度对企业文化进行认证和评估,每个维度中包含“物质成果、组织管理、绩效奖惩、可持续发展、社会责任”等20个左右的评估指数,根据企业文化的层次性设定每个维护对各项指标的认可系数。假定每个维护的分值在-1分到1分之间,总分为-5分到5分。如果是0分或者负分(0分以下),那么该企业尚未建成企业文化。笔者认为,围绕企业凝聚力对企业相关人进行测定,突破了在企业内部评定企业文化的局限性,而是突出了人(特别是公众)在企业文化建设的作用,将企业文化评定工作推向社会化和大众化,该评估结果将比较全面和具有人情味,更可以促进企业提升社会责任和建设企业感恩文化。

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