四有关自己任务之理解者
1. 有关公司之基本知识
要学习公司之历史
抓住公司之概况 事业之种类、资本额、从业人员数目、营业额、事业所所在地，产品、客户等
要具有确实的商品知识
对客户要多用功了解
2. 自己工作之范围与责任
确切掌握工作之范围
具备专门性（要做内行人）
要提升工作水准
跟他人之合作要顺利
3. 业务目标之达成
理解公司与工作场所之业务目标
建立实行之日程表
反省检讨计划与实行之差距
4.“全员营业”与推进降低成本
站在使用商品者的立场而考虑
全员要具备营业人员之意识
要听营业人员之辛苦经验谈
要知道成本之内容
有计划地推行降低成本
五、 工作场所之人际关系
1. 学校与工作场所之关异
年龄角色不同的集合体。为工作的集团。做为组织中一员之认识。
2. 工作场所之规律跟礼貌
严守工作场所之规则
主动寒暄打招呼 “早安”、“再见”、“谢谢”、“对不起”四名要规规矩矩地使用。
公私之分际要清楚
不说他人的坏话
要记得他人名字
3. 对上司、前辈、同事的态度
对上司的态度。
要有依赖感。积极地学习。谦虚地接受上司给你的提醒
对前辈的态度
要表敬意、学习长处。不要制造不好对付的人。礼貌周到，勿失分寸。
对同事的态度
要彼此切磋琢磨。要加深理解及信赖。保持做为朋友之节度
4. 工作场所之沟通
讲话方法之要点
说话之目的要明白清楚
说话时要向对方表示你有好意
要想办法使说话有顺序
因对方而更换说话的方法
怀有自信谈话
以明白易懂的速度说话
说话不一定要很高明，但不要遗漏重要内容
不要唠叼重复同样内容
听话的要点
细听对方说话
要听对方说话
要察知对方心情
要适当地随声附和
做适切的发问而对有疑问之点要问到弄明白
要用心勿伤及自尊心
敬语的使用法
敬语之种类 尊敬语、谦让语、恳切语
（注：按中国之习惯，对主管人员要称呼职称：如经理、课长、股长 对客人要称姓氏加上职称，如不知职称时要称呼先生、女士或小姐。 编者注）
六 能力开发之进行方法
1 公司人员之能力开发
以自我启发为基本。目标要明确。订长期计划
2 自我启发之必要性
正确认识自己的现况
掌握自己的问题点所在
检讨改善对策
3 自我启发之进行方法
拟订自我改变之目标
拟订自我改变之日程表（具短、长期之计划）
选择途径 通信教育、TV学习等。
要有用功的伙伴
继续是力量。思考继续的方法
时间要动脑去拨出来
4 基本能力水准之提升
读很多书。养成写的习惯。要做一个好听手。要能有商量的对手。要有自己的意见。
七 公司人员的健康管理
遵守生活之节奏
从事适当之运动
必须接受公司之健康诊断
进餐要定时
疲倦了就不要勉强
心中无疙瘩
有转换情绪的运动及培养嗜好之时间
要有随时可商量的医师
有效地使用休假日
