大多数公司通过培训得到了一定的收益，但实际上培训并没有能够起到立竿见影的效果，而且培训后的两个月，他们的电话销售人员的电话销售成功率只是稍微提高了一点，而且再无法递增了。为什么会出现人力花大钱请的专家来指导一线电话销售人员，但并没有达到预期效果呢？听过不少电话销售类的课程，感受挺深的。我感觉之所以出现这类问题，主要原因有几点：双方沟通方面出现的障碍，咨询公司项目经理工作不到位；学员对课程了解不深，对自己的问题没有归纳；我们所说的专家在课程指导方面也有自身的缺陷。
首先，双方沟通方面出现的障碍，咨询公司项目经理工作不到位。
咨询公司分管培训的项目经理在培训效果不尽人意的时候，要承担相当大的责任。因为项目经理起着桥梁作用，对外要明确客户的需求和参加培训人员的实际工作情况，对内要和电话销售专家传递客户的信息，以让专家进行前期课程内容调整，以有利于以课程更加针对性的开展。当然，课程在实际实施中，问题也会陆续出现，比如专家的授课风格，案例运用，现场互动等方面，应该由项目经理在课程中间和参加培训的学员进行不间断地交流，当然，培训不可能达到100%满意，但项目经理要不断地发现问题，促使电话销售专家在授课中间进行改正。最后，我们说，为什么效果只持续了2个月，为什么不能长期有效持续下去，有一部分原因在于电话销售专家的后续服务方面。这些专家在后续跟进方面都出现问题，这部分问题在国内电话销售专家们问题比较严重。
这其中还存在有人力资源管理人员与基层电话营销人员的沟通，毕竟人力资源管理人员只是负责前期和咨询公司接触的部门，而接受培训的是电话营销部门，营销人员的实际需求情况直接影响着培训效果，如果培训的内容和业务部门的需求不能有效结合，这样的培训不做也罢。
其次，学员对课程了解不深，对自己的问题没有归纳。
无法达成预期效果有一部分原因在于一线电话销售人员的自身。参加培训，仅仅当作是一种福利，可以大家聚在一起，有吃的有喝的，确实有学员会这么想，虽然只是极少数人，但这一部分人的影响也是比较大的，因为他们的这种思想会在参加培训人员中弥漫开来，难免会影响其他参加培训人员的心情。这样的结果往往是上课不专心，无法领会课程内容。如果参加培训的电话销售人员对自己自身存在的问题加以总结，在接到人力资源或者是电话营销部门主管的培训通知后，认真学习课程内容，认真总结自己在电话销售过程中的技巧不足，在课程中积极发言，那么在实际工作中提升的空间还是非常大的。，在培训前和培训后，成功率相差70%成功率的情况我们都有发现过，当然这位电话销售人员销售的产品不是特别复杂，所在企业客户的信任度也比较高。
