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测量企业文化的有效工具

来源:233网校 2007年7月2日

  (六)OCI量表

  Cooke和Lafferty(1983)认为可以通过测量与组织成员共享的信仰和价值观相关的行为标准和期望来评价组织文化,并指出有12类标准和期望可以测出三类文化。影响组织成员思考和行动的12套标准化信仰(Normativebeliefs)和分享行为期望(Sharedbehavioralexpectations),涉及到他们的动机、绩效、满意和压力。标准化信仰是指,个人认识到当作为一个特定团体或组织中的成员时,别人对他的行为的期望。分享行为期望是指,一个团队或组织成员普遍持有的标准化信仰(CookeSzumal,1993)。12套标准化信仰和分享行为期望是:接受成员(Affiliative)、认可(Approval)、惯例(Conventional)、依赖(Dependent)、避免(Avoidance)、反对(Oppositional)、权力(Power)、竞争(Competitive)、完美(Perfectionistic)、成功(Achievement)和自我实现(Self-Actualization)等。三类组织文化是建设性文化、被劝防御文化和主动防御文化。

  Cooke和Lafferty(1983)设计了组织文化清单(theOrganizationalCultureInventory,OCI),OCI量表可以测量当前文化和理想文化,及二者之间的差距。OCI量表有两个版本:一个是电脑计分版,由96个题项组成;另一个是手工计分版,由120个题项组成。每类标准和期望都由大约10个题项测量,描述组织成员期望或需要的行为。用五点量表法衡量(1=一点也不,5=完全是),测量人们认为的契合程度和期望程度(CookeRousseau,1988)。

  OCI被广泛运用,并被实践证明是可靠的(AcumenInternational,2000)。Cooke和Szumal(1993)分析4890份问卷数据,检验三类可靠性(internalconsistency,interrater,andtest-retest)和两类有效性(constructandcriterion-related),结果均较好。但CookeandSzumal(1993)也发现OCI量表可能存在关于判别式有效性的缺点。

  OCI量表是可以用在任何组织框架中的工具,并有多种用途,如识别什么地方需要变革、进一步观察文化变革、评价文化变革的结果、管理差异和跨国关系。OCI量表几乎可以适用于所有组织。

  (七)Post和Coning的研究

  W.vanderPost和T.deConing(1997)开发组织文化测量工具,其目的是洞察组织成员的规范和态度,而不是为了区分组织文化类型。Post和Coning准备设计问卷时,通过文献回顾鉴别出114个文化维度,借助人力资源专家的帮忙将维度降到15个。这15个维度是:文化管理(Culturemanagement)、顾客导向(Customerorientation)、面向变化的部署(Dispositiontowardschange)、员工参与(Employeeparticipation)、目标明晰(Goalclarity)、人力资源导向(Humanresourceorientation)、组织识别(Identificationwiththeorganization)、有权者的地位(Locusofauthority)、管理风格(Managementstyle)、组织重点(Organizationfocus)、组织综合(Organizationintegration)、绩效导向(Performanceorientation)、回报导向(Rewardorientation)、任务结构(Taskstructure)等。

  早期此问卷包含225个问题,需要回答者花费大约30分钟完成,最后的版本只包含97个问题,仅需要15分钟回答。问卷的每个题项有正面或负面的陈述,根据回答者对组织情况的判断,用七分量表法衡量。正面陈述的分数加上负面陈述的分数的负值,得到每个维度的总分。

  Post和Coning通过因子分析,发现此量表在可靠性和有效性上的得分都较高。一个可能被考虑到的缺点是缺少问卷分数的解释,单个维度的计分结果仅提供很少的说明。最初Post和Coning是为特定的组织框架设计此工具,而事实上,此量表后来的版本可用于测量任何类型的组织。

  (八)OCS量表

  Glaser、Zamanou和Hacker(1987)开发了组织文化测量量表(OrganizationalCultureSurvey,OCS),该量表是标准的测量量表,在调查过程中,可以与其它测量技术结合,如关键事件访谈、编码访谈等。OCS量表主要测量组织文化的六个组成部分:合作——冲突(teamwork-conflict)、氛围——士气(climate-morale)、信息流(informationflow)、包含(involvement)、监督(supervision)和会议(meetings)。

  OCS量表有62个题项,分为5个子量表:氛围、包含、沟通、监督和会议。开始时要求员工描述在组织中的工作是什么样的,并鼓励通过故事来解释他们的感受。然后将问卷发给所有成员,并在规定的地点和规定的时间填写完,从而消除回收率低的问题和取样错误,增加量表的有效性。五个子量表的每个题项都是符合中间可靠性和中间一致性分析的要求。修订后的量表只有31个题项,因为如果题项可由其它子量表中的题项预测出时就将其删除。为了评价OCS量表的可靠性,完整的工具还包括35到52个题项。这些题项提供回答者生日和他们母亲的婚前姓氏,这样可以把测试与再测试中的匿名问卷对照起来。

  Falcone认为,可以运用此量表来帮助组织建立特定时期的组织文化,还可以发现一些组织存在的问题。但是此量表有个最大的缺点,不能通过单独使用而获益。因此,与其它方法共同使用才能使此量表更有效。

  (九)OCP量表

  O‘Reilly等人(1991)从匹配的角度研究人与组织的匹配、个体结果变量间的关系,通过文献回顾,设计了组织文化概评量表(theOrganizationalCultureProfile,OCP)。OCP量表从团队导向(teamorientation)、注重细节(detailorientation)、进取心(aggressiveness)、结果导向(resultorientation)、尊重员工(respectforpeople)、稳定性(stability)、创新(innovation)七个组织文化维度进行测量,

  测量价值观的工具一般采用两种形式或方法,Chatman(1989,1991)称为标准的和自模的。在标准的方法中,回答者根据对题项认同的程度,用Likert量表法测量,每个人的价值观是独立被测量的。在自模的方法中,测量对各种价值观的偏好,回答者要求要么把一组价值观分等级排列,要么选择一个价值观而以牺牲其它价值观为代价的强迫选择。OCP量表采用Q分类方法,即是一种自模的强迫分配的形式。回答者分两次对54个题项分等级,一次是描述感知到的组织文化,一次是描述期望的组织文化。所有项目要求被分成从最符合到最不符合(或从最期望到最不期望)9类,每类包含的题项数量分别为2、4、6、9、12、9、6、4、2.

  OCP量表被证明用于卫生保健业人员(Vandenberghe,1999)、会计(Chatman,1991)、政府人员(O‘Reillyetal.,1991)是可靠的,Tepeci和Bartlett(2002)认为量表缺少一些服务业文化的要素,将其修改后又用服务行业并证明有效。

  许多研究组织文化概念和操作的方法是借用O‘Reilly等人的维度研究(Kevin,GraemeandRobert,2004),这些维度聚随后集成任何组织的特定分享模式,但并不是分类所必要的(Trompenaars,1994)。在研究个人——组织匹配的研究中,OCP量表是最常使用的量表之一(TepeciandBartlett,2002)。

  (十)Eric和Rangapriya的研究

  Eric和Rangapriya(2005)通过因素分析发现,组织文化有六个维度:四个维度——关注顾客(customerfocus)、公司公民职责(corporatecitizenship)、绩效标准(performancestandards)、公司识别(identificationwiththecompany),被称为主要文化因素;两个维度——人力资源实践(humanresourcepractices)、组织沟通(organizationalcommunication),被称为次要文化因素。

  Eric和Rangapriya(2005)在前人研究(FlamholtzandRandle,2000)的基础上,将量表项目分成5个部分:人员(10个题项)、顾客(7个题项)、绩效和责任(4个题项)、合作和沟通(6个题项)、公司公民职责(2个题项)。但通过研究发现,6个因素比5个因素更好,又将该量表重新分成6个部分:顾客(8个题项)、人力资源实践(8个题项)、公司识别(3个题项)、绩效和行为标准(2个题项)、公司公民职责(3个题项)、沟通(5个题项)。量表总共有29个题项,用五分量表法测量。

  检验此工具的可靠性,发现所有维度都在可接受水平(EricandRangapriya,2005)。并且发现,每个维度对财务绩效的影响是不同的,主要文化因素直接影响公司的财务绩效,特别顾客维度是最主要影响维度;次要文化因素不直接影响财务绩效,但显著地影响主要文化因素。

  (十一)Wallach的研究

  分析前人的研究,Wallach(1983)认为组织成员共享的价值观、规范和信仰可以通过官僚文化、创新文化和支持文化来描述,这些文化相互独立。官僚文化,有清楚的责任线和权力线;工作被高度地组织、划分和系统化。信息流和权力流是层级的,以控制和权力为基础。所有的官僚组织倾向于成熟、稳定和小心。可以用程序的、结构的、秩序的、规则的、确定的、固化的、权力导向来描述官僚文化。创新文化,有创新性的工作环境。文化的挑战和威胁是规范。激励持续地伴随着员工,但创新环境也让员工长期处于压力和精疲力竭的状态。可以用冒险、成果导向、创新、压力的、激励的、挑战、有事业心的、有动力的来描述创新文化。支持文化,提供友好的环境,员工间互相促进,员工间平等。倡导开放的、和谐的环境,鼓励“家”的价值观。可以用信任、公平、安全、社交的、鼓励、关系导向、合作来描述支持文化。

  为了评估这三种文化,Wallach(1983)设计了一个有效的测量量表。量表有24个题项,每个题项是分析出来可以形容某种文化的一个形容词。回答者根据该词描述组织的情况,在“完全不是、有一点是、合理程度的是、所有时间均是”四个程度中作出选择。

  此量表曾被Shivraj、Sanjeev和Yadlapati(2001)用来研究组织与IT战略的关系,结果显示三种文化各有优势,创新文化与领先、垄断和自由市场三种IT战略显著正相关,支持文化与垄断IT战略显著相关,官僚文化与资源缺乏IT战略显著相关。

  (十二)Krumbholz和Maiden的研究

  Schein(1992)用十个维度区别不同组织的组织文化:组织规范、赞同组织价值观、正式的哲学、规划、氛围、思考习惯、成员精神模式和语言范例、成员共享的意图、成员具有的技能、组织基础象征。Hofstede(1990,1994)用六个维度区别组织文化:过程——结果导向、员工——工作导向、依靠地区的——专业的、开放——封闭的沟通系统、宽松——严格控制、标准的——实际的组织。Trompenaars(1994)两个维度分析组织文化,两个维度是:平等——等级、人员——任务导向。

  Krumbholz和Maiden(2001)综合分析三位学者的研究,设计了一份测量组织文化的量表。量表分成三组,每组10道题,共30道题,每道题是一句陈述句。根据回答者感知到的组织文化,在A到G间选择(A:强烈同意,B:同意,C:倾向同意,D:中立,E:倾向不同意,F:不同意,G:强烈不同意)。

  Krumbholz和Maiden(2001)将此表用于研究组织文化对SAP影响的研究,并指出,此量表结果与15分钟的访谈结合,效果更佳。

  (十三)国外其它量表

  自从理论界和实践界认识到组织文化的重要性后,相关研究接踵而至。随着定量研究的发展,如何测量组织文化成为关键。许多研究人员尝试设计组织文化量表,并积极地将其运用到实践中。除了以上介绍到的量表外,国外已开发了相当数量的量表。

  Insel和Moos(1972)设计工作环境量表,评价被感知的四个部分:领导支持(supervisorsupport)、任务导向(taskorientation)、任务清楚(taskclarity)和创新(innovation)。一共有36个题项,每个题项是一句陈述句,判断所在组织是否相符,符合选T,不符选F.Alvaro等人(2003)运用此量表来研究组织文化与全面质量管理的关系。

  PierreDuBois和AssociatesInc.(1997)出版了一套组织文化测量和优化量表,其中包括七个方面:社会——经济环境、管理哲学、对工作情景的组织、对工作情景的知觉、反应、企业文化经营业绩、个人和组织变量。

  McDermott和Stock(1999)设计的量表,一共9个题项,灵活(flexibility)、授权(empowerment)、成长(growth)、变化(change)和创新(creativity)5个题项测量灵活导向程度,控制(control)、稳定(stability)、效率(efficiency)和可预测性(predictability)4个题项测量控制导向程度。采用七分量表法测量(1=很少强调,7=高度强调),用相关题项的平均分评价灵活或控制导向。运用此量表,McDermott和Stock(1999)建议成功运用技术需要灵活与控制混合的文化,Marianne和Kenneth(2002)认为绩效高的工厂采用平衡灵活和控制的文化。

  Adrienne和Caroline(2003)设计量表测量信息文化,55个题项分成七个部分,各部分包含题项数目不等,根据比例评价。大多数题项用“强烈赞同、赞同、不确定、反对、强烈反对”评分,少数题项用“总是、时常、有时、很少、从不”来评分,还有少数题项用“是、否”评价。

  此外,还有一些受到认可的组织文化量表:工作价值观测量(theSurveyofWorkValues,SWV)(Wollacketal.,1971)、工作内涵和价值观量表(theMeaningandValueofWorkScale,MVW)(Kazanas,1978)、规范诊断指标(NormDiagnosticIndex)(AllenandDyer,1980)、组织信仰问卷(OrganizationalBeliefsQuestionnaire)(SashkinandFulmer,1985)、组织价值观一致性量表(OrganizationalValueCongruenceScale)(Enz,1986)、Kilmann-Saxton文化差距测量(Kilmann-SaxtonCulture-GapSurvey)(Kilmannetal.,1986)、公司文化测量(CorporateCultureSurvey)(Glaseretal.,1987)、比较重点量表(theComparativeEmphasisScale,CES)(Meglinoetal.,1989)……

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