人力资源经验分享：培训评估要“因课而异”

对于培训课程多、公司规模大的企业，培训部门需要有专人对培训信息和评估结果进行汇总、分析和管理，这项工作需要花费很多的时间和精力。我们的经验是对不同的课程内容采用不同的评估方式。

　　在三星，有一个“现场管理者”的培训项目(TWI，Training Within Industry of Supervise），TWI课程的培训对象是生产线上的班组长，结合他们的实际工作和培训需求，课程内容设计如下:1、现场管理者角色认知;2、如何履行工作职责;3、正确指导下属的方法;4、班组沟通的技巧;5、处理班组的人际冲突;6、现场工作改善技巧;7、现场安全作业管理方法;8、班组会议运营技巧。

　　对这个培训项目的效果评估,我们主要采用二级评估和三级评估的方法。为便于评估结果的分析和比较,我们把二级评估和三级评估结果放在同一图表上,采取用相同的问卷分别在以下三个不同时期进行评价的方式:（1）培训之前1周;（2）培训结束后立刻进行;（3）培训结束三个月后。然后，对上面三个阶段的评价结果用7点量表呈现出来。

　　在问卷回收之后，开始对结果进行分析。首先，比较培训前和培训刚刚结束后的问卷结果，发现学员在参加培训后在各项管理技能上都有提升，其中的“角色认知”和“如何履行职责”两项，培训前后改变幅度不大，因为这些内容需要一些个人知识的积累，不是通过一次培训就可以做到的。其他的内容如“现场工作改善”、“安全作业管理”、“班组会议运营”等，培训前后的差异是比较大，尤其是“班组会议运营”的内容，学员回到工作岗位后能够马上应用。 

　　然后，再比较三个月后的问卷和培训刚刚结束后的问卷，从三个方面进行分析:

　　一、变化不大的部分是“角色认知”和“如何履行职责”两项，前面已简单分析原因。
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　　二、“现场安全管理”和“班组会议运营”在三个月后得到了提升，因为这是班组长每天要做的部分，通过不断练习，提高比较快。安全管理除了技巧之外，通过相关的制度和宣传教育，不论从意识和方法上，都得到了提高。
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　　三、“班组沟通”和“冲突处理”两部分内容在三个月后的掌握程度，比起刚刚培训时有所下降。原因主要在于学员刚刚听完时，感觉很受启发，但在实际运用中，由于学员的素质、性格、经验积累等不尽相同，因此，效果不如相对简单的“现场安全管理”和“班组会议运营”。