人力资源综合辅导:三级九等的宽带薪酬

     客户经理是卷烟销售网络建设是中坚和核心，加强客户经理队伍建设是提升网建运行水平和提高客户满意度的关键。广东博罗烟草力求在三到五年内打造一支知识化、年轻化、高素质的客户经理队伍，从2004年开始积极探索对客户经理的薪酬改革，在原有的“试用客户经理、合格客户经理、优秀客户经理”三工并存报考转换的考核机制上实行三级九等宽带薪酬。

　　博罗烟草根据客户经理的业务技能、工作表现、客户管理、服务水平等各方面的能力，将客户经理同一岗位划分为三级九等，三级是指初级客户经理、中级客户经理、高级客户经理，每一级客户经理内部又划为A、B、C三个等次，共九等。博罗烟草对客户经理三级九等的评定实行360度全方面的综合考核，整个考核流程由公司考核小组合营销部共同负责，评比周期为2—3个月，评定的内容包括员工自评、员工互评、主管考核、客户满意度测评、业绩考核、述职报告和面试程序等。

　　“三级九等”中收入最低的是初级客户经理C等，在此基础上逐等逐级依次上调宽待薪酬，收入最高的是高级客户经理A等，宽带的上限工资是下限工资的2-3倍，高级客户经理A等的收入水平接近市场经理和营销部中层干部的薪酬待遇。三级九等宽带薪酬完全突破了同岗同薪的固定模式，破除了同一岗位上的平均主义和吃大锅饭的局面，充分尊重和重视的员工个人能力和业绩，拉开不同等级的客户经理的收入差距，在客户经理队伍中营造一种“人人争先进，月月当标兵”你追我赶的良好氛围，搭建起了客户经理这个角色从初级一级一级往上升，直到升到资深客户经理高级A等的长远职业规划的平台。

　　公司实行“三级九等宽带薪酬”以来，客户经理一直都保持极高的工作和学习热情，形成了以物质激励作基础，精神激励造氛围，晋升激励定方向的激励机制。公司现有客户经理15名，共服务全县卷烟零售户2500多名，人均服务客户170名，远远高出行业客户经理人均服务客户的水平，公司所有的客户经理都是大专以上学历，其中本科学历10人，平均年龄不到25岁，公司实现“在三到五年内打造一支高素质、知识化、年轻化的客户经理队伍”的目标指日可待。