如何将心理学应用到企业培训中

　　心理学原理之三：马斯洛需求层次
　　所谓需求层次理论是说，人首先要满足生理需求，有衣服穿，有饭吃，才有心思做别的。首先吃饱穿暖以后，要追求安全感，环境的安全也好，身体的安全也好，心理的安全也好。然后是“安而后能虑”，获得安全感之后开始考虑社会需要，有社交的需求，想交一些朋友，有朋友在一起才更有安全感，所谓的远亲不如近邻，也可以在志同道合的朋友那里，找到心理上的满足感。在交朋友的过程中，希望得到别人的尊重，最起码有人愿意听他的观点，他在团队中是被接纳和认可的，也就是满足了尊重的需求。最后他的境界提升到想为祖国和人民做一些贡献，为社会做些什么，为身边的人做些什么，想活得更有价值，于是满足了自我实现的需求。
　　马斯洛的需求层次理论在培训中如何使用呢？
　　培训的组织者，首先要满足学员的生理需求。比如说中午和晚上，培训组织者安排了聚餐，让学员不再为此分心，学员会感觉好。如果用餐方面比在家吃的水准要高一些，或有一些特色，学员会感觉来这里参加培训更好。住宿尤其是要干净，最好可以上网，方便学员晚上处理公务。住宿的地方要方便购物，出去以后有一些休闲场所就更好了。当然如果学员素质不高，或是被“押”着来培训的，这样的安排反而让他们方便地逃课，还不如关在深山里，在没有手机信号的度假村培训为好。
　　安全需求。比如教室要足够大，灯光要足够明亮；有逃生通道，这样学员有安全感；椅子干净，坐着不累；空调温度适中；并且备有茶水喝。让学员感觉舒适。
　　社会需求。学员互相希望沟通，分享彼此的经验。于是讲师把学员分小组，在小组里有组长带动大家交流和研讨。女孩子平均分配，各个不同地区来的人，错开地坐在一起。这些方式都可以满足大家社交的需求。中国人是内向的，本来心里想和那个人交流，但我如果主动去和他认识，就显得我没面子，或万一对方不愿意认识我，不愿意和我交流，那我怎么收场呢？于是大家会都采用最保险的策略，大家都绷着。其实讲师就是打破僵局的角色，讲师在课程开始前，可以把学员分成小组，团结紧密地坐在一起，桌子不能太大，大了有谈判的感觉，在可以放下教材和水杯的情况下，越小越好，桌子的作用是让学员找到小组的感觉，不是用来写字的。在授课过程中，讲师要有意识地，在课程的前面，加一些简单的小组研讨，让大家通过研讨，熟悉小组的成员，为后面的培训打下基础。
　　在课间休息时，有的讲师会放一些有意思的投影片或MTV，甚至放《憨豆先生》的短片，来吸引教室里的学员。这些是最愚蠢的做法！课间是学员社交的时间，是学员回顾和消化课程内容的时间，是学员之间探讨课程内容，互相学习的时间，是学员评价讲师，表示赞赏或发泄不满的时间，一句话：课间可能比课堂更重要。讲师播放的东西很有意思，会吸引一些学员的注意力，而不和别人交流，影响了授课效果。所以我的做法是，遮住投影仪只放音乐，不给学员太多的选择。
　　尊重需求。学员在小组里，就某个主题进行了研讨，讲师要让他们表达自己的观点，于是学员在讲师的引导和带动下，进行分享。这样的分享，满足了学员被尊重的需求。尤其是中高层的学员，他们本身有很多自己的想法，讲师要让他们在小组里分享，和大家分享。简单地来说，讲师首先要尊重学员，学员才会尊重讲师的观点，尊重课程内容。
　　最后是自我实现。学员来培训，不单是要互相激发和交流，更主要的是想从讲师这里得到启发和参考。也就是要帮学员提升和总结，这就是自我实现了。在他们分享完了，他们会想：我们的经验和想法都说完了，那听听讲师怎么说，他难道比我们还要厉害吗？于是讲师此时可以帮他们总结，总结的更深刻一点，总结的更宽一点，实在不行，就总结的更有趣一点。
　　总结起来看，生理和安全需求的满足，在于培训的组织管理，培训教室的现场布置。以前说过培训的三要素：讲师、学员、场地每个相关细节都要考虑周到；社会需求的满足，要靠小组教学，如何带动小组来参与，也是考验讲师功力的；讲师首先尊重学员的想法，让学员来分享，这样是满足学员的尊重需求；分享完毕后讲师再做总结，这样可以满足了学员的自我实现需求。先前曾总结了引导式教学的五个步骤，具体内容是：讲师先要引导，再让学员研讨某主题，然后学员分享，学员分享完以后，讲师进行总结，最后关联引申到学员工作中去。 概括的来讲，即引导、研讨、分享、总结、关联，这个授课方法也是来源于马斯洛需求层次理论。
　　心理学原理之四：社交恐惧症
　　在培训过程中，我发现，即便是企业内训，有的企业学员之间也不是很热络，不能象朋友一样想说什么就说什么，开放而自由地表达思想，而更多地是在试探，在提防，在维护尊严，在排斥别人，在为自己辩护。为什么这样？答案很简单，同事既是伙伴，也是对手！在同事面前，不能暴露真正的自我，否则今后在和哪个“对手”竞争过程中，可能落败，因此有些学员的互相提防和排斥等行为，就可以理解了。
　　企业内训是这样，公开课程更是如此。参加公开课程的学员，大多是企业的骨干员工，甚至是高级管理人员，或老板，他们在企业时，习惯于指挥别人，所以当他们来参加培训时，很容易把“官架子”及过分的自尊和自信带到过来，不愿把讲师和别的学员放在眼里，总等别人主动与他们沟通，而不是主动与别人沟通。
　　心理学把这样的一群人在一起从而产生的沟通障碍，叫做社交恐惧症。说它是所谓的恐惧症似乎是严重了一些，但基本道理还是对的。除了天生热情开朗和自来熟的人之外，大多数人在社交场合中，都不愿意主动地暴露自己，去和别人主动搭话，因为你不知道别人是怎么想的。万一你暴露了自己，主动答话，而别人不喜欢说话，甚至喜欢打击人的话，你自己会受到伤害，于是隐藏自己就可以理解了。
　　成人学员在企业中历练多年，已经养成了以上的习惯，说可怕一点是社交恐惧症，说通俗一些是社交困难。虽然大家都知道，如果每个人都隐藏自己，对集体的交流不利，而展现自己，是会给大家和自己都带来好处的，但我就是打死也不说，看大家的反应。
　　作为培训讲师，此时就要起到促动学员互相交流的角色，下面是需要注意的几个细节。
　　首先在培训开始前，讲师要亲自参与布置教室，尤其要注意桌椅摆放。桌椅摆放看起来很简单，让服务人员做就可以了，但其实很关键，因为人是容易受环境影响的动物，环境可以影响学员的心态。就象我们陪客户吃饭时，会特别注意主人和客人坐的位置，你可以让领导和贵客，坐在门口，上菜的位置吗？吃饭时坐在哪个位置反映了每个人的地位，各安其位，才能摆正心态，才有良好饭局的开始。
　　培训的道理也是一样，教室里面桌椅的摆放，也影响了学员的交流。培训有所谓的三要素之说：讲师、学员、场地，三者缺一不可。不过培训中，桌椅的摆放，不是要体现尊卑，而是要让学员消除社交恐惧症，促进学员充分地交流。那种摆放成课桌式，“排排座分果果”的方式，我们就不说了。那样的摆放，学员只能和旁边两个学员交流，因此从学员身上学到的东西有限，非常不利于小组研讨。如果课程内容是以讲师讲授主，知识和经验是来自讲师，这样的摆放也是可以理解的，但如果是心态和技能的训练，这样的摆放就有问题了。还有所谓的马蹄形的摆放，也是类似，学员在教室周围，按照马蹄形的形状，坐成一圈或两圈，讲师站在教室中间授课，这也是典型的以讲师为中心的授课方式。专业讲师的授课方式，应该是引导的方式，学员一方面可以从讲师身上学到东西，另一方面学员可以从小组的成员身上学到更多实际操作的东西。那这样的引导式教学，教室如何布置呢？
　　首先把培训现场的桌子和椅子摆成小组讨论的形式，这样便于学员交流。每个小组大约6-7个人左右。如果教室空间太小，可以用小桌子，但一定要保证学员小组之间的空间，讲师可以走过。一定要注意，在不影响学员交流的情况下，桌子越小越好。如学员人数多，可以增加组数，但不要增加小组的人数。不同地区的学员最好错开来坐，这样才有充分的交流。
　　如果完全按照这样的摆放，结果就是来自不同公司、不同地区、不同经历的6-7个学员，围着坐在了一起。桌子还不是很大，大家互相靠的很近，有人不想交流吗？这样的布置让学员除了和小组的学员共同探讨之外，没有别的选择。当然这些布置都是在培训开始前就做好，学员不知道讲师的意图。　如果讲师事先不这样设计，很多熟悉的人会坐在一起，有人如果主动和不熟悉的人坐在一起，别人首先会怀疑他的企图是什么。这些熟悉的人，一个部门和地区的人，本来平常就在一起，交流就很多了，于是培训中，不容易就某些问题，进行深入的研讨。还有一个问题是，如果他们就有一些矛盾和问题，今天坐在了一起，也要分个高下，于是就某些课程内容，不容易达成一致。而不同地区的人在一起，最起码他会给别人面子，于是不同地区的经验得到了交流，研讨也容易进行。
　　以上消除社交障碍的方法，是在课前布置教室时要考虑到的。下面是课程进行中还有什么办法让学员能交流起来。
　　在课程内内容开始前，我还让小组成员互相认识，推选小组长，小组长来有义务带动小组交流，有权指定小组的发言人，而且这个发言人，不是固定的，而是每个人都要发言。有的学员可能不愿意发言，你推我挡，但还会在组长和组员的要求下，来发言。
　　有的讲师在培训开始前，会带学员做一些热身活动，讲师通过这些活动，让大家互相认识。比如说有的讲师用起队名、队口号、队图标，然后展示的方法。有的讲师用“征集签名”的方法，有的用做体操的方法。具体操作方法，可以上网络上搜索，有很多。但目的都是让大家用最快的时间，互相熟悉和了解，突破社交恐惧症。
　　在培训进行中，讲师还要促动小组研讨，讲师是外来的规则的建立者。比如说讲师给小组发了大白纸，和白板笔。讲师要求把小组讨论的结论，写到大白纸上。讲师提出了问题或给出了案例，让大家研讨。于是组长有理由，组织大家来研讨，因为那是讲师要求的。即便是对方不热心，不想表达自己的观点，也没有伤害到组长的面子，因为那不是我没事找事，非要找你研讨什么，我遵照的是讲师的指令。于是讲师的规则，讲师的案例，讲师的问题就成了学员研讨的借口。
　　作为专业讲师，要考虑每个细节，尤其是要站在学员的角度上考虑，如何能帮助学员更好地交流，更好地学习。培训现场有两个讲师，一个是站在台上的讲师，另外一个是学员旁边别的学员。在大多数培训中，促动学员互相交流，经验分享，比讲师讲述更重要，讲师是培训的引导者，而不只是传授者。有时，学员讲师比讲师更重要。
　　需要注意的是，讲师不能为了形式而形式，对这样的活动严重依赖，一做就是半个小时，甚至一个小时，看起来很热闹，看起来学员都动了起来，但人家来参加培训，是为了学到东西，这些只是手段，不是目的，最多占用5-10分钟的时间。不然会让学员感觉你重形式过于实质内容，培训课程缺少含金量。