一、选择题知识点（以下这些知识点是本章选择题的高频考点，在历年考试中出现的次数＞5次）
1、绩效考评标准的设计原则：定量准确、先进合理、突出特点、简洁扼要。
2、考评指标标准的评分方法：单一要素计分方法 ：自然数法 、系数法 （函数法和常数法 ）；多种要素综合计分法：简单相加法、系数相乘法、连乘积法、百分比系数法。
3、选择关键绩效指标的原则 ：整体性、增值性、可测性、可控性、关联性。
4、关键绩效指标可以分为：数量指标、质量指标、成本指标、时限指标。
5、KPI的标准水平可以分为：先进的、平均的、基本的标准水平。
6、绩效考评指标体系的设计原则：针对性、科学性、明确性原则。
二、简答题知识点（以下这些知识点是本章简答题的高频考点，在历年考试中出现的次数＞3次）
1、效标的含义：指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。
2、绩效考评方法的种类：（也易出多选题）（各类效标都具有：经济性、可行性、准确性、功能性、开发性和有效性）
3、选择绩效考评方法时可以从那些方面对其进行分析比较
4、绩效考评方法的应用
5、绩效考评指标体系的设计程序：工作分析→理论验证→进行指标调查→确定指标体系→进行必要的修改和调查。
6、绩效考评指标体系的设计方法：要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法（内容看一下，有可能会出分析题）
7、提取关键绩效指标的方法：目标分解法、关键分析法、标杆基准法。
三、分析题知识点（以下这些知识点是本章分析题的高频考点，在历年考试中出现的次数＞2次）
1、关键绩效指标的内涵及意义
关键绩效指标简称为KPI，英文key performance indicator的缩写（答出英文可多加1分）是一种绩效管理的新模式，是企业根据宏观的战略目标，经过层层分解之后，提出的具有可操作性的战术目标，并将其转化为若干个考评指标，然后借用这些指标，从事前、事中和事后多个纬度，对组织或员工个人的绩效进行全面跟踪、监测和反馈。建立战略导向的KPI体系具有以下意义：
（1）激励约束和牵引；
（2）将个人绩效与部门绩效相结合，诠释与传播总体发展战略，成为实施企业战略规划的重要工具;
（3）转变传统的以控制为中心的管理理念。
2、战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别？
（1）从绩效考评的目的看，前者以战略为中心，后者以控制为中心；
（2）从绩效考评的过程来看，前者是组织内部自上而下对战略目标进行层层分解，后者通常是自下而上根据个人以往的绩效目标产生的；
（3）从指标的来源来看，前者源于组织的战略目标与竞争的需要，后者源于特定的程序；
（4）从绩效的构成看，前者财务指标和非财务指标相结合，后者财务指标为主，非财务指村为辅。
3、提取关键绩效指标的程序和步骤
利用客户关系图分析工作产出、提取和设定绩效考评的指标、根据提取的关系指标设定考评标准、审核关键绩效指标和标准、修改和完善关键绩效指标和标准。
4、实施360度考评方法时，应密切关注如下几个问题
（1）确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员；
（2）实施360度考评方法，应选择最佳的时机，在组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评的方法；
（3）上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠；
（4）使用客观的统计程序；
（5）防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为；
（6）准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响；
（7）对考评者的个别意见实施保密；
（8）不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同。
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