2020年一级人力资源公文筐答题技巧（实操篇）

公文筐测验的所有题目都来自于管理工作的实战，通过考察被测评者在处理具体业务中的表现，评估其关键能力，以选拔人才。公文筐测验可以评估通用能力，如分析能力、决策能力、计划能力、组织能力、应变能力、授权技能等等，公文筐测验也可以评估专业能力。

公文筐还可以用做培训，训练被考评者的胜任能力，使选拔过程成为培训过程的开始，使参加测验的被试者提高其管理技巧、解决人际冲突和各部门间摩擦的技巧，在选拔过程中提高被试者的能力。

一、公文筐考试的内容有哪些？

二、公文筐的答题思路

1、分析文件

例题：财务部副部长阿勇一直和他的部长合不来，因为他觉得部长根本就是一个中看不中用的人，所以两人合作起来总是会有一些矛盾，弄得阿勇自己也很憋气，有一天开会的时候，阿勇提出的一个方案，被部长当众否决了，这就让他越发觉得郁闷，甚至萌发了离职的念头，但是公司的其他人和阿勇都相处的非常好，老板对他也很器重，所以走又放不下，继续做，又总是发生不愉快的事情，这让阿勇觉得很烦。我们该如何帮助他们解决这一矛盾？

2、理清思路

（1）这是一个如何解决阿勇与经理之间矛盾的问题；

（2）找阿勇面谈了解其真实想法；

（3）与财务经理面谈了解矛盾的真正原因；

（4）向财务部员工侧面了解阿勇与经理其它可能存在的情况；

（5）查看两岗位工作说明书及其它工作资料，了解职责权限是否交叉重复；

（6）择时约谈阿勇与经理，将问题和矛盾明朗化；

（7）消除两人之间的误会，要求他们加强合作。

3、例题解答  （以下流程不可少，否则可能会扣分）

思路：建立和谐的员工关系与沟通参与的企业文化是现代企业劳动关系管理的要点。 

（1）这是一个如何解决如何解决阿勇和经理之间矛盾的问题；

（2）这个问题折射到员工关系与团队建设乃至企业文化建设的问题；

（3）找阿勇面谈了解其真实想法；

（4）与财务经理面谈了解矛盾的真正原因；

（5）可向财务部员工侧面了解阿勇与经理其它可能存在的情况；

（6）查看两岗位工作说明书及其它工作资料，了解职责权限是否交叉重复；

（7）择时约谈阿勇与经理，将问题和矛盾明朗化；

（8）消除两人之间的误会，要求他们加强合作；

（9）同时加强财务部团队建设与企业文化建设；

（10）考虑安排财务部员工参与必要的团队培训，培训中注意强调协作与信任；

（11）在财务部营造沟通、和谐、参与的企业文化。 

意图：通过解决阿勇与经理之间的矛盾，由点到面深化企业文化建设。

三、公文筐的答题流程

1、读题：①仔细阅读问题情境，重点是背景信息；②了解企业的基本情况与职位客户关系。

2、问题整体分析：①通读全部文件，初步分析每个文件的考核点；②注意文件之间的相互关系，尤其是时间、战略等。

3、接受任务：向任务提供者表示接受任务，分析文件指向的是一个什么样的问题 。

4、调查事实：通过内外、资料与人员调查，查清任务需要的全部事实。

5、处理答复：在调查事实的基础上处理问题；在必要的情况下向指定方向回复。

四、公文筐的答题技巧

五、思考题   （如果是您来作答，该如何回答呢）

类 别：电话录音 

来件人：肖肖 

总经理办公室秘书 

收件人：李四

人力资源部经理 

日 期： 5月20日 

李经理： 

你好，我是总经理办肖肖。今天中午1点20分，公司刘总经理接到装配车间工人姚军（劳务派遣工）家属的电话，说姚军在上班途中，被一辆小轿车撞伤，现在医院抢救，姚军家属要求公司尽快到医院交医药费。这件事很急，刘总想听听你的意见，请你赶快准备一下。 

                                                                                                                                                                                                                  肖肖

参考答案：

回复方式：电话回复

思路：根据劳务派遣协议，妥善处理意外事故，最大限度地维护员工权益与公司形象。

1、这是一个意外事故或工伤（劳动关系）的问题。 

2、通知劳动派遣公司，姚军被车撞一事，并要求其处理相关事宜。（客户） 

3、通知装配车间主任，姚军被车撞一事，请他妥善安排工作。（上级） 

4、通知工会主席，请其准备按相关制度慰问伤者。（员工） 

5、安排劳动关系主管调出劳务派遣协议，了解协议相关条款。（资料） 

6、亲自到医院探望伤者、安抚伤者家属。（本人）

7、督促司机垫付医药费。（内外协调—医院） 

8、安排劳动关系主管到交警队了解责任划分情况。（内外协调—交警队） 

9、积极配合交警、司机、劳务派遣公司处理赔偿问题。（内外协调—赔偿） 

10、协助劳务派遣公司按相关程序准备工伤申报的相关资料。（内外协调—工伤） 

11、姚军医疗期间，要求劳务派遣公司物色替代人选。（部门内部协调） 

12、在公司开展安全教育，避免类似的事情再次发生。（个体与整体协调） 

13、进一步审视并完善劳务派遣协议相关条款的约定。（检查管理流程） 

意图：科学协调企业内部、家属、交警、肇事司机、劳务派遣公司等关系，在解决问题的同时完善相关制度与协议。

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