2020年四级人力资源考点：绩效考评的内容和方法

绩效考评的基本特点

绩效考评不是孤立的事情、绩效考评具有指向性、时限性、层次性和针对性、绩效考评是一个过程、管理过程中可以是正式的也可以是非正式的

通过绩效考评可以发挥的作用

上级主管不必介入到所有具体事务中、通过赋予员工必要的知识让他们进行自我决策从而节省管理者时间、减少员工之间因职责不明而产生的误解、通过帮助员工找到效率低下的原因、通过定期交流让员工有全面正确的估价

绩效考评的内容

结果观、行为观、综合观

工作业绩指标

数量指标、质量指标、成本指标、时间进度指标、频率指标、客户满意度指标

能力考评形式

基于任职资格的能力考评指标、基于胜任特征的能力考评指标、基于潜在能力的能力考评指标

态度考评体现

员工职业道德、对工作的态度、工作制度的遵守等方面

绩效考评主体

上级考评：以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响大，占60%-70%
同级考评、下级考评、自我考评、外人考评

绩效考评的程序

自上而下：对单位绩效进行考评、对单位内部员工进行考评、对员工绩效进行调整
自下而上：以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评；在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评；在完成逐级考评之后，在企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评

★绩效考评的基本步骤

1.科学地确定考评的基础，一般为4-8个，确定绩效标准；
2.评价实施；
3.绩效面谈：极为重要的环节，但常常被忽略；
4.制订绩效改进计划；
5.改进绩效的指导

绩效考核信息的采集方法

实地调查法、现场记录法、数据积累法、问卷调查法、抽样调查法、

绩效信息失真及处理

绩效信息失真的原因：组织内部绩效信息传输渠道不畅、绩效信息提供者提供虚假数据
绩效信息失真的处理：科学构建绩效考评指标体系、不断完善绩效信息收集方式、健全绩效信息资源开发质量保障体系、不断提高绩效信息提供者的职业道德和责任意识

绩效考评表格设计

绩效考评表标识、员工基本信息、考评指标及标准、绩效考评权重、绩效考评周期、绩效考评主体、员工的意见陈述、审核意见、绩效考评跟踪管理记录、备注说明、签字

绩效数据分析的方法

顺序法、能级分析法、对比分析法、综合分析法、常模分析法

强制分布法的优确点

优点：等级清晰、操作简便、刺激性强、强制区分
缺点：如果员工的业绩水平事实上不遵从所设定分布样式，那么按照考评者的设想对员工进行硬性区别容易引起员工不满；只能把员工分为有限几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息

绩效管理文档的保管

优点：可以避免绩效管理资料的重复和浪费、只需要一种存档的程序、工作人员能提供质量更好的服务、不会出现积压等待归档的资料。
缺点：不同部门可能会需要某些考评记录,导致这些记录必须复制、一种归档制度不能满足各部门的需求

绩效管理文档的分类管理

绩效文档分类方法：按字母顺序:最常见的方法、按数字顺序
绩效文档的安全性：相关资料应立即归档,不应留在桌子上、文件柜应锁好、当离开办公室时,应注意锁上办公室的门和抽屉、复印考评资料完成后,不要忘记从复印机的玻璃板上拿走原件、只供有此权限的人使用,借用要签收、清理不再需要的考评资料时,用碎纸机粉碎、考评文档在办公室之间互相传递时,应始终放在文件夹中携带,以防考评资料散落丢失