1、培训需求分析的含义（P131）
培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。
2、Goldstein组织培训需求分析模型（P132）
该模型指出，培训需求应从组织分析、任务分析和人员分析三个方面着手，综合分析培训的环境及相关因素，考虑培训需求原因或压力点，如基本技能欠佳、工作业绩差、新技术应用、客户要求、高绩效标准和新工作要求等，基于环境因素分析以作出正确选择和判断，其中，组织分析是任务分析和人员分析的前提，任务分析更侧重于职业活动的理想状况，而人员分析更侧重于员工个的主观特征方面的分析。
3、培训需求循环评估模型（P133）
①组织整体层面的分析；②作业层面的分析；③个人层面的分析。
4、培训项目设计的原则（P136）
可以概括为满足需求、重点突出、立足当前、讲究实用、考虑长远、提高素质，当然还要考虑激励性、职业发展性等：因材施教原则、激励性原则、实践性原则、反馈及强化性原则、目标性原则、延续性原则、职业发展性原则。
5、培训项目规划的内容（P137）
培训项目的确定、培训内容的开发、实施过程的开发、评估手段的选择、培训成开的预算。
6、外部培训资源（P145）
专业培训公司、咨询公司、商学院校
7、培训项目的设计与管理应关注的问题（P146）
①系统动态地对培训需求进行分析；②培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要。
8、培训有效性评估的含义和作用（P149）
是培训为什么发挥作用及培训实现其目标的程度，培训有效性评估应该始于培训目标，培训评估是一个完整的培训流程的最后环节，即是对整个培训活动实施成效的评价与总结，同时评估结果又为以后培训活动的培训需求提供了重要信息。
9、培训有效性评估的方法（P153）
观察法、问卷调查法、测试法、绩效考核法、360度考核、前后对照法、时间序列法、收益评价法。
10、层次评估法（P154）
是国外企业培训效果评估方法中发展最为完善的一种评估方法，也是运用最为广泛的一种评估方法，主要特点在于：①层次分明，对培训效果的评估由易到难，循序渐进；②定性和定量分析方法相结合；③其中的多层次评估法把对培训效果的评估逐步由对个人素质能力提高的评估转移到整个组织绩效提高的评估上来。
11、培训设计的过程（P175-P177）
①定位：确定培训课程的基本性质和基本类别；
②目标：明确培训课程的目标领域和目标层次；
③策略：根据培训目的与学习者的学习风格设置课程系列；
④模式：优化培训内容、调动培训资源、遴选培训方法；
⑤评价：检测目标是否达到。
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