1、职工代表大会制度（P355-P357）
职工代表大会是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。职工代表大会制度主要在国有企业中实行，非国有企业则实行民主协商制度。
职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的具体表现。职工参与企业的民主管理有多种形式：①组织参与（如职工代表大会制度）；②岗位参与（如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制）；③个人参与（如各类合理化建议、技术创新等）
职工代表大会的职权：审议建议权；审议通过权；审议决定权；评议监督权；推荐选举权。
2、职工代表大会制度的特点（P356）
①组织参与，职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度；
②岗位参与，职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制；
③个人参与，职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议、技术创新等。
3、职工代表大会的职权（P357）
审议建议权，审议通过权，审议决定权，评议监督权，推荐选举权。
4、平等协商制度（P358）
劳动关系双方就企业生产经营与职业礼仪的实物平等商讨、沟通。以实现双方的相互理解和合作，并在可能的田剑侠达成一定协议的活动。
平等协商作为企业职工参与管理的形式，与作为订立集体合同程序的集体协商是两种不同的制度，主要区别为：
区别 | 平等协商 | 集体协商 |
主体不同 | 职工代表经职工选举产生 | 由工会选派，没有工会的才由选举产生 |
目的不同 | 实现双方的沟通 | 订立集体合同 |
程序不同 | 比较自由 | 有严格的法律程序 |
内容不同 | 内容广泛 | 一般为法律规定的事项 |
法律效力不同 | 表现为知情、质询与咨询，自觉履行 | 受国家法律保护 |
法律依据不同 | 职工民主管理制度 | 集体合同制度 |
5、信息沟通制度（P360）
①纵向信息沟通（下向沟通；上向沟通）；②横向信息沟通；③建立标准信息载体（标准劳动管理表单；汇总报表；正式通报、组织刊物；例会制度）
6、实施员工满意度调查的目的和要求（P361-P362）
①诊断公司潜在的问题；②找出本阶段出现的主要问题的原因；③评估组织变化和企业政策对员工的影响；④促进公司与员工之间的沟通和交流；⑤增强企业的凝聚力。
7、企业劳动关系调整信息系统的设计（P364）
①信息需求分析；②信息收集与处理（信息收集、检查核对、信息加工、传输）；③信息提供。
8、劳动标准的纵向结构（P374）
①国家劳动标准；②行业劳动标准；③地方劳动标准；④企业劳动标准。
9、工作时间的概念（P374）
工作时间又称法定工作时间，是指劳动者为履行劳动给付义务，在用人单位从事工作或生产的时间，即法律规定或劳动合同、集体合同约定的，劳动者在一定时间（一天、一周、一个月等）内必须用来完成其所负担工作的时间。
10、标准工作时间（P375）
指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间，标准工作时间为：职工每昼夜工作8小时为标准工作日；每周40小时为标准工作周，即每周工作5天，休息2天。
11、限制延长工作时间的限制（P377）：条件限制、时间限制、报酬限制、人员限制。
12、确定和调整最低工资应考虑的因素（P379）
一般来说，最低工资标准应高于社会救济金和失业保险的标准。
①劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；②社会平均工资水平；③劳动生产率；④就业状况；⑤地区之间经济发展水平的差异。
13、恩格尔系数法（P381）
根据国家营养学会提供的年度标准食物谱及标准食物摄取量，结合标准食物的市场价格，计算出最低食物支出标准，除以恩格尔系数，得出最低生活费用标准，再乘以每一就业者的赡养系数，再加上一个调整数。
14、用人单位内部劳动规则的内容（P386）
劳动合同管理制度、劳动纪律、劳动定员定额规则、劳动岗位规范、劳动安全卫生制度、其他制度。
15、集体合同（P395）
—指用人单位与单位职工根据法津、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。
16、集体合同的特征（P395）
除具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性以外，还具有自身的特点：①集体合同是规定劳动关系的协议；②工会或劳动者代表职工一方与企业签订；③集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。
17、集体合同与劳动合同的区别（P395）
①主体不同。集体合同的当事人一方是企业，一方是工会组织或劳动者按合法程序推举的代表；劳动合同当事人则是企业和劳动都者个人。
②内容不同。集体合同涉及全体劳动者的权利义务；劳动合同只涉及单个劳动者的权利义务。
③功能不同。集体合同是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各方面设定具体标准；劳动合同的目的是确定劳动者和企业的劳动关系。
④法律效力不同。集体合同规定企业的最低劳动标准，凡是劳动合同规定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。
18、劳动争议的分类（P406-P407）
①按照劳动争议主体划分：个别争议、集体争议、团体争议；
②按照劳动争议性质划分：权利争议、利益争议。
19、劳动争议处理的原则（P408）：合法原则、公正原则、及时处理着重调解原则。
20、调解的特点（P408）：群众性、自治性、非强制性
21、劳动保护费用的类别（P415）
①劳动安全卫生保护设施建设费用；②劳动安全卫生保护设施更新改造费用；③个人劳动安全卫生防护用品费用；④劳动安全卫生教育培训经费；⑤健康检查和职业病防治费用；⑥有毒有害作业场所定期检测费用；⑦工伤保险费；⑧工伤认定、评残费用等。
22、工伤事故分类（P417）
①按照伤害而致休息的时间长度划分（轻伤，1-104日；重伤，105日以上）；
②按照事故类别划分（20个类别）；③按照工伤因素划分；④职业病
23、认定为工伤的情形（P418）
①在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；
②工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或收尾性工作受到事故伤害的；
③在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；
④患职业病的；⑤因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；⑥上下班途中，受到机动车事故伤害的；⑦其他
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