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1、绩效管理组成要素（P322）
考评者与被考评者、绩效指标、考评程序与方法、考评结果。
2、基于经济增加值（EVA）的绩效指标（P329）
①4M体系：评价指标、理念体系、激励制度、管理体系；
②EVA的核心思想：基于均衡价值观之上谋求股东价值最大化，在理论上等于净现值（NPV）；
3、确定关键绩效指标的原则（SMART原则）（P338）
明确性S、可测性M、可达成原则A、相关性R、时限性。
4、关键绩效指标的内容（P345）
指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等。
5、绩效管理系统总体评估的内容（P372）
对管理制度的诊断、对绩效管理体系的诊断、对绩效考评指标体系的诊断、对考评全面全过程的诊断、对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断。
6、平衡计分卡的内容（P383）
四个方面财务方面、客户方面、内部流程方面、学习与成方面：
①财务方面：财务绩效指标包括：收入增长指标；成本减少或生产率提高指标；资产利用或投资战略指标；
②客户方面：市场份额；客户保留；客户获取率；客户满意度；客户利润贡献率；
③内部流程方面：评价企业创新能力；评价企业生产经营绩效；评价企业售后服务绩效；
④学习与成长方面：评价员工能力；评价企业信息能力；评价激励制授权与协作。
7、平衡计分卡的特点（P385）
外部衡量和内部衡量之间的平衡、期望成果和产生动因之间的平衡、定量衡量和定性衡量之间的平衡、短期目标和长期目标之间的平衡。
8、平衡计分卡的运用（P389）
（1）应用的前提：企业战略目标能层层分解并一致；四个方面（财务、客户、内部流程、学习与成长方面）之间存在明确的因果驱动关系；内部配套制度比较健全；
（2）设计与应用平衡计分卡的障碍：①技术上的障碍（指标的创建和量化、所包含各个指标数值的确立、各指标的权重如何设置、如何体现学习与成长重要性、如何处理企业与部门级关系、如何实现组织与个人考评衔接；②管理水平的障碍（组织与管理系统方面的障碍、信息交流方面的障碍、对绩效考评认识方面的障碍）
9、企业实施平衡计分卡的步骤（P396）
建立企业愿景与战略；建立平衡计分卡；数据处理；将指标分解并对比指标与目标，发现因果关系；预测并制定绩效衡量指标的数字，并与计划和预算结合；实施平衡计分卡；完善平衡记分卡并改进企业战略。
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