1、内部业务流程指标主要不包括（ ）。
A．评价企业创新能力的指标
B．评价企业生产经营绩效的指标
C．评价企业售后服务绩效指标
D．评价客户服务满意的成本指标
多项选择题
2、突发事件处理包括（ ）。
A．突发事件处理的准备
B．突发事件确认
C．突发事件控制
D．突发事件评估
E．突发事件解决
3、边际生产力工资理论的前提是一个充满竞争的静态社会。它的特征是（ ）。
A．在整个经济社会中，不论是产品市场还是要素市场均是完全自由竞争的市场，价格和工资不由政府或串通的协议操纵
B．假定每种生产资源的数量是已知的，顾客的爱好或者工艺的状态都没有发生变化，即年年都是用相同的方法生产出同等数量的相同产品
C．假定资本设备的数量是固定不变的，但是这些设备的形式可以改变，可以与可能得到的任何数量的劳动力最有效地配合
D．假定工人可以相互调配，并且具有同样的效率，也就是说，完全没有分工，对同行行业的工人只有单一的工资率，而不是多标准的工资率
E．劳动和资本是两个重要的生产要素，每个要素的实际贡献按其投入的量的多少而变动，并且呈边际收益递减的趋势
4、在人才录用决策中，可以采用（ ）方法进行量化分析决策。
A．综合加权法
B．立即排除法
C．能位匹配法
D．评价中心法
E．心理测评
简答题
5、 简述企业社会责任国际准(SA8000)、IS026000对我国的影响。P593～595
6、 弹性福利计划的类型和设计原则是什么?(9分)P507
7、 简述薪酬战略的中心任务。P408
8、 简述员工职业生涯规划设计的基本原则。P297
9、 简述企业集团管控和管控模式的含义。P50～51
10、 简答新的现代组织的设计原则。P64
