单项选择题
1、企业社会责任国际标准的主要内容不包括（）。
A．童工
B．劳动合同
C．强迫性劳动
D．健康与安全
2、（）平衡计分卡四个方面的指标不是必需的，相互的驱动关系也不明显。
A．企业级
B．部门级
C．班组级
D．岗位级
3、企业集团从各子公司选拔优秀人才进入集团公司工作属于（）。
A．人力资本战略管理
B．人力资本投资
C．人力资本的价值计量
D．人力资本的获得与配置
4、员工培训的需求分析可以从（ ）、组织层次和个人层次进行。
A．战略层次
B．战术层次
C．总体层次
D．考评层次
简答题
5、
【文件九】
类别：电话留言
来电人：刘飞副总经理(负责市场与经营计划)
接收人：周汇文人力资源部部长
日期：11月16日
汇文：
前天我参加了集团公司的经营管理会议，其他单位对市场管理的经验对我很有启发，特别有很多企业都在公司内部成立了客户服务中心，设立了400或800专线来解答客户在售前、售后的各种问题，极大地提高了客户满意度，产生了很好的效果。近几年咱们公司客户数量越来越多，很多项目即使结束了，客户依然有很多后续问题要和我们沟通，而我们项目组中人员变动得很快，很多员工完成了一个项目后很快就加入到其他项目中去，很多简单的事情双方要沟通很多时间才能解决。如果我们成立一个专门为客户服务的部门，可以提高问题解决的效率，使我们的服务更加专业化、管理更加精细化。我和张总聊过这个想法，他觉得很好。希望你能从组织结构和人员配置的角度想想是否具有可行性，另外可能会存在什么问题，我们也想听听你的看法。
文件九的处理列表
处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)
6、请简述重大集体劳动争议或团体劳动争议的处理对策。(8分)P545～546
7、简述集体谈判的范围论。P516
8、
简述团队的概念。P352
9、
简述绩效反馈面谈的步骤。P369
10、
简述绩效管理系统总体评估的指标设计。P375～376
2015年高级人力资源管理师每日一练(9月28日)
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