监理工程师：总监理工程师的培养和管理（三）

　　四、总监的领导艺术培训
　　领导是有效管理的一个重要方面，作为项目监理机构的总负责人，如何进行领导是总监必须掌握的一项基本技能。为了使总监进入现场后能够尽快树立威信，为做好领导工作创造好工作条件，公司的培训重点和大纲如下：
　　1. 总监的领导权威构成。领导权威的基本概念；总监权威的构成（权力、理智、情感、能力、品德）；影响总监权威的因素（权力性影响力、非权力性影响力）；在业主、承包商中树立总监的权威（总监如何以自己良好的品质和技术管理能力赢得业主和承包商的认可）。
　　2. 总监的领导方法和艺术。有效领导的原则（例外工作的原则、提高会议效率的原则、管理时间的原则、尊重人格的原则、全面物质利益原则、积极激励的原则、信息沟通的原则、人人参与的原则、相互领导的原则、适应情况的原则）；总监的领导方法（发现问题方法、分析问题方法、解决问题方法）；总监的领导艺术（待人的艺术、处理事情的艺术、表扬与批评的艺术）。
　　3. 总监的激励作用。激励的概念和特点；总监激励的方法和手段（工作激励、成果激励、培训教育激励、目标激励、关怀激励）。
　　本单元培训在我公司共举办三次，有32名国监参加了培训，在培训的3个月之后，人力资源部走访了13位总监和他们所在的项目。总监自己普遍认为通过运用培训过程中所学到的一些原则，现场监理项目部的整体运作效率明显提高，平时需要总监亲自协调的事项减少，监理人员之间很少出现推诿和扯皮现象，主动和积极程度也大有改观。现场其他监理人员也普遍认为工作环境正逐渐改良，由于自己的工作成效被总监充分认可，大都愿意以项目和公司利益为重，多承担些工作任务。还有10个项目的业主和施工单位注意到监理工作成效的变化，认为监理项目部的整体作战能力有所提高，整体工作效率、到位率、解决问题的全面程度都有所提高。
　　五、总监的公共关系培训
　　组织协调是总监理工程师的主要职责之一。某种程度上决定了业主及社会对项目监理工作的评价，因此本公司要对总监进行公共关系培训，提高总监处理与业主、承包商、分包商、材料供应商、设计单位、咨询单位、政府部门甚至社区的公关技巧，同时还对总监的谈判技巧进行培训，以提高总监进行监理合同谈判和协助业主进行合同谈判的能力。
　　1. 总监的公关技巧。与业主关系的处理；与设计单位关系的处理；与施工承包商关系的处理；与地方政府关系的处理。
　　2. 总监的谈判技巧。谈判的一般程序；谈判的技巧（战术/方法技巧、谈判语言技巧）。
　　3. 总监的协调。协调工作内容（监理组织内部的协调；与业主的协调；与承包商的协调；与设计单位的协调；与政府部门及其他单位的协调）；协调的方法（会议协调法、交谈协调法、书面协调法、访问协调法）。
　　为了评价公共关系的培训效果，工程部对参加培训总监的最近四次（每半年一次）的业主满意度调查表进行了分析，培训前后业主评价的平均分值提高了7分（满分100分），具体表现在总监对工程例会的主持能力和把握会场力度明显增加；政府行政主管部门和质监站对监理单位的批评减少，认识到监理工作的性质和作用，不再是现场质量安全问题统统向监理问罪；监理工程师通知单的回复率和整改失效都有所提高，施工单位和材料供应商都很配合监理工作。业主对监理工作的信任和支持程度也有所增加，一些比较敏感的进度和费用签证敢于放手由总监来完成。
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