谈监理企业对项目监理机构的组织与管理（二）

　　二、公司对项目监理部管理的主要内容
　　1、项目交底项目交底是在项目监理部进驻工程现场前期（监理工作准备期），由公司管理层将已获取的项目信息传达给项目监理部。由于项目建设属于一次性的工作，不同的建设项目往往存在差异，不论我们具有多么丰富的工作经验，都没有一个固定不变的工作模式可以套用。因此，对工程项目相关信息的收集和分析成为项目监理机构进驻工程现场前期的重要工作。而监理工作往往在进入初期存在较多困难，参建各方由于沟通不够，认识不一等原因，易产生冲突，直接影响到参建各方的信任度，我们通常将其称为“磨合期”。解决问题的关键在于加强这一阶段相关信息的收集、传达、沟通，不断取得共识，以实现建立信任、建立相宜的业务工作程序。公司对项目交底作了如下规定：
　　①项目交底内容为：工程概况、工程特点和难点、监理合同要求的理解、施工合同及承包单位情况、业主方项目管理体系情况等；
　　②项目交底由公司负责经营工作的负责人主持，相关领导及质量部、总监领导的项目监理部参加，交底应留下书面记录并由参加人员会签。
　　只有从形式到内容对交底工作作出规定，才能确保该项工作切实到位。
　　2、对项目监理部的重点工作进行指导、把关公司技术负责人除按监理规范的要求进行监理规划等重要文件的审批外，对项目监理部如图纸会审、施工组织设计审查、安全方案审查等重点环节工作给予重点关注与支持，必要时协助组织专家论证或相关协调工作；对一些工作难度大，或者属公司新开拓的业务内容，则由公司给予重点支持与引导，如：一些签订的是监理委托合同，实质上要求承担许多常规由业主方完成的工作。由于超出常规施工监理工作范围，不少总监会表现出不自信，或思想上不接受等，这时就需要公司帮助总监进行分析研究，并从人员及其它方面给予支持，加强各方面的沟通，以取得最终满意的效果。考试大监理工程师
　　3、对项目监理部的检查与考核对项目监理部的检查与考核是监理企业对项目监理部实施有效管理的重要手段。检查是指日常随机抽查及针对项目监理部出现的问题进行的重点检查，在检查中发现的问题，质量部将给予及时的指导，必要时进行有针对性的培训，并督促项目监理部限期整改，留下记录；考核则是每季度由质量部按量化评分办法组织总监及内审员对项目监理部工作的全面考核与评定。考试大监理工程师
　　我们认为，项目监理考核制度的建立与运行是监理服务质量得以保证的最有力的措施。我公司自2001年以来，通过不断总结与完善，经过几年的运行，目前已成为我公司监理服务最重要的特征之一，深受业主及员工的好评。对激励员工提高工作绩效、鼓励全体员工进步与提高起到了较大的作用。
　　（1）考核内容的确定。我们在确定考核内容时，收集了大量有关企业考核的资料，对不少企业考核只流于形式化进行了深层次的原因分析，并组织公司管理层人员学习有关绩效管理的知识，力求从形式到内容确保考核的有效性。结合我公司质量体系文件，经过几年的应用及反复补充、修改，形成了百分制的量化考核办法，内容经不断完善，目前已涵盖了以下方面：
　　①工作纪律与廉政情况。遵守《员工守则》情况；有无利用监理工作条件，对施工单位等进行“吃、拿、卡、要”或获取各种好处情况；有无损害企业形象及声誉现象等。
　　②监理准备和内部学习、人员组织情况：监理工作依据收集（规范标准、法律法规、政府相关文件、公司文件、合同、图纸、表格资料等）、建立工作制度、职责分工、建立文件编制、交底、学习培训等。
　　③监理过程控制情况：
　　◆ 工程实体质量情况：材料验收情况、工程质量验收情况、质量隐患、质量通病、质量缺陷、质量问题、质量事故等。
　　◆ 进度控制情况：形象进度、进度偏差分析、原因分析、纠偏措施等；
　　◆ 投资控制情况：设计变更洽商、工程量签证、进度款支付等；
　　◆ 验收、监督检查、巡视、旁站、会议、协调、记录、指令、问题跟踪及封闭等情况；
　　◆ 安全文明监理工作情况：准入条件控制、专项方案审查、过程监督检查、安全文明记录等。
　　④文件、资料管理情况：建立文件资料管理台帐、例会纪要、旁站记录、监理日记、签署意见、资料整理及归档保管等。
　　⑤项目监理机构内部考核情况：考核记录、考核的真实性等。
　　⑥目标实现情况：工程质量、投资、进度目标实现、监理目标实现情况等。
　　⑦业主和社会评价情况：业主意见调查、受奖罚、投诉情况等。
　　对项目监理部的考核内容共分为60余条，并考虑了不同时期工作要求的不同，根据其重要性分别给出了权重分值，考核采取扣分制，通过多次考核后的情况进行修改与补充，目前已形成较为全面及实用的条款。不仅用于指导考核，对现场监理人员的工作也起到了指导作用，因此受到公司广大监理人员的重视。
　　另外，在质量部对项目监理部进行季度考核的同时，要求总监根据项目考核内容对各专业监理工程师也进行考核，要求监理工程师每月末向总监提交“专业监理工程师”工作月报，以达到通过考核将项目监理部的工作要求分解落实的目的。考试大监理工程师
　　（2）考核执行。我公司对项目监理部的考核由质量部组织进行，公司根据考核结果发放季度奖金，并根据项目监理部的全部考核成绩决定最终项目奖金的数额。若出现项目监理部与质量部意见分歧较大时则可提交公司，必要时组织复查。这样，考核纪律得以严肃，考核的执行力度得以保证。
　　（3）考核结果分析每季度项目监理部考核结果分析是公司管理的一项重要工作，由公司主管领导及质量部进行全面分析后，召集全体总监进行研究，提出改进措施，并要求项目监理机构结合考核与业主回访意见进行分析，提出项目监理部的改进意见。持之以恒，持续改进，使项目监理部通过考核、改进，不断提高服务质量。
　　4、业主回访结合贯标要求，我们每季度由经营部对项目业主进行一次书面回访，并由经营部进行分析后，提出分析报告。供质量部在进行季度考核结果分析时应用。对业主有较大抱怨的项目进行重点分析，并协助总监采取有针对性的措施。这项工作使我们能及时掌握业主反映及要求，对我们及时改进工作有很大帮助。