谈监理企业对项目监理机构的组织与管理（三）

　　三、其他管理措施
　　1、培训是提高监理服务质量的有效途径培训是企业人力资源管理的重要内容。人才作为监理企业的重要资源，已成为决定监理企业发展的重要因素。而目前，许多监理企业均被人员流动大、人员结构不合理、人员素质不能满足要求等问题所困扰。对此，我们认为解决的办法除改进公司组织管理机制、改进分配制度外，本着“稳定现有员工与提拔优秀员工、吸引优秀人才与自主培养人才”相结合的策略，关心员工成长，倡导学习与进步，建立健全企业培训制度是非常必要和有效的措施。针对不同时期不同层次员工的情况，我们的培训分以下几种：
　　①岗前培训，公司对新聘用人员的培训。内容主要是学习企业管理体系、规章制度、企业精神、企业文化、基本的监理知识、基本的专业知识及现场监理基本要求、现场监理工作程序、绩效考核要求等。考试大监理工程师
　　②业务继续教育培训，当新的政策、标准、规范颁布时，公司组织的培训。如2000版施工验收规范、标准颁布后，我公司除参加有关部门的强制性培训外，结合工程中遇到的实际问题，采取内部学习讲座、业务讲评、案例分析、知识竞赛等方式对在职员工进行多次培训，使员工在较短的时期内掌握2000版施工验收相关标准和规范。再如建筑工程安全生产管理条例及相关文件的学习，我公司聘请了专业人士到公司讲授，从安全的基本知识入手对在职员工进行强化培训，收到了良好效果。
　　另外，有关工程项目管理知识也是我们较重要的培训内容。
　　③新技术培训。目前，普遍来说，监理人员对新的工程技术知识的学习不够重视，而建筑领域的技术进步非常快，新技术、新工艺、新设备、新材料不断涌现，如果不及时了解、学习和掌握，将难以胜任目前的工作要求。关于新技术的培训，我们采取了公司引导、结合实践自学与培训相结合的方式，并鼓励监理人员在学习应用的基础上形成监理细则，并将较成熟的文件收入公司作业指导书，将学习成果最大程度地应用于实践中。考试大监理工程师
　　④管理知识培训。监理企业本身就是一支专业的管理队伍，我们认为，所有的监理人员都有必要系统全面地学习管理知识，特别是关于组织原理、控制理论及信息管理等方面的知识。对管理知识的学习与理解程度直接关系到我们的工作能力。在企业管理水平逐步加强的同时，总监管理知识的欠缺应引起我们足够的重视。如：一名业务熟练、责任心强的总监，其领导的项目监理部却出现工作纪律无人管、职责不明确，项目监理部内部、外部矛盾突出等问题，导致业主的不满意。为此，针对总监管理知识的要求进行有针对性的培训就显得很重要。
　　培训是一项需要企业各级人员共同努力并持之以恒的工作，学习与进步是没有止境的。通过几年的探索，我们有这样的体会：一是培训工作一定要有计划；二是组织要严密、适宜，讲授要深入浅出，既要有理论，更要重视实践经验和案例，要具有可操作性；三是要注重培训的效果，考试、知识竞赛、通过实践及时进行业务讲评等手段是巩固培训效果的较好方法。
　　2.重视个人信誉，树立个人品牌近几年来，不少专家一直呼吁行业应建立企业及个人执业信用体系，而在当前行业信用体系尚未建立的情况下，我们自2001年以来，在公司内部开展“重视个人信誉、树立个品牌”的活动收到了较好的效果。考试大监理工程师
　　企业信誉是企业生存的根本，个人信誉是个人职业的生命。几年来我们在全公司倡导全体员工学习与进步，对于进步快、信誉好的员工，在薪金待遇、职位晋升等方面给予优先考虑，特别是结合公司去年项目监理部组织方式的改革，使一大批信誉良好的人员得到了实惠，我们不仅对总监的收入核定原则进行了较大调整，还在核定专业监理人员的收入时充分尊重总监的评价意见，深得广大员工的拥护。目前，我们计划在前几年已取得一定成绩的基础上，将个人信誉的评定进一步量化，建立员工信用档案，以树立个人品牌的活动达到树立企业品牌、增强企业竞争力的目的。
　　四、结束语
　　几年来我们对项目监理机构组织与管理的不断探索与改进，使我公司项目监理部的工作质量在相对稳定中不断提高，得到了广大业主的好评，公司也得到了社会的回报，业务量稳定上升。我们认为监理企业对项目监理机构组织与管理最理想的境界是：能为企业所有不同层次、不同追求的员工提供相宜的工作环境与发展机会，并最大程度地发挥组织成员的能动性，为业主提供个性化服务，实现并超越业主需要，最大程度地实现监理增值。因此，监理企业对项目监理机构组织与管理的研究、探索是一项持之以恒的工作：随着外部环境的变化及企业的发展，对组织方式与管理进行相宜的改进，并通过制度化管理，使项目监理机构能自觉、有序、高效地运行；通过明确工作标准、考核等手段奖勤罚懒，树立先进典型，重视个人信誉，通过加强监理队伍建设来增强企业竞争力……最终通过项目监理部优质的监理服务，为企业赢得信誉、赢得市场，使企业走上健康发展的道路。