监理工程师：论总监理工程师的工作方法（三）

　　2.5.热情服务，赢得业主的支持
　　业主的支持对顺利开展监理工作极为重要，离开业主的支持监理工程师将寸步难行。
　　（1）作为总监要与各类业主交往，业主中有的懂工程，有的不懂，有的性格开朗，有的性格内向，各有特点。总监应根据业主的不同特点采取相应对策，与业主建立良好的工作关系，赢得业主对监理工作的支持。
　　（2）总监应树力服务意识，想业主之所想，急业主之所急，对业主不熟悉的基建程序提供帮助，积极协助业主做好开工前的各项准备工作。
　　（3）总监应周期性地向业主的项目主管进行面对面的汇报，使其掌握工程报考，了解监理情况。
　　2.6.严格监理，建立良好监承关系
　　（1）正确认识监理与承包商之间的关系。监理方与承包商分别与业主签订监理服务合同和工程项目施工合同，两者之间是通过合同建立起来的监理与被监理的关系，两者都是建筑市场的平等主体。正确认识监理与承包商之间的关系并正确定位，对明确监理工作思路，顺利开展监理工作非常重要。*考试大*
　　（2）监理工程师与承包商几乎每日都发生面对面的工作交往，良好的监承关系对监理工作乃至项目的成功都很重要。笔者认为建立良好的监承关系首先要加强监理自身的工作，加强业务学习，加强现场控制，坚持原则，实事求是，严格按规范、程序办事，以科学严谨的态度对待工作，让承包商信服：其次要注意监帮结合，对技术难题、施工组织管理等，适时地向承包商提出意见或建议，若承包商按监理意见操作而获得成功，必将加重监理在承包商心日中的分量，使监理工作更顺利地开展：再次要采用灵活的工作方法，施工现场情况复杂，应该具体问题具体对待，灵活处理。
　　（3）承包商一般都有自己的经验和工作习惯，监理工程师应充分尊重承包商的意见，发挥其特长。对监理工程师确有把握而承包商一时难以接受的意见，一般也不可强求，应让对方按自己的思路操作，监理工程师继续观察，待掌握足够的证据时总监才可以正式向承包商发出警告，让其认识失误之处，加以改正，这样更具说服力。
　　2.7.加强协调，构建高效项目系统
　　监理工作环环相扣，任何一环出了问题都会使监理工作处于被动状态。因此，总监应加强协调，致力于构建高效的项目系统。对设计单位，监理应真诚地尊重其意见，主动向设计单位介绍工程进展情况，陈述工程中需要应由设计单位解决的问题，便于设计单位的工作：对跟踪审计的审计单位，监理应与其配合处理工程变更、经济签证、材料设备定价等问题，为工程顺利进展铺平道路；对政府质量监督站的监督工程师监理应如实向其汇报工程情况，接受监督。总监的协调对于激发项目系统的活力、提高项目系统的实力大有裨益，其作用犹如润滑剂，可以保证项目系统的和谐运作。
　　3.结束语
　　通过工程实践，笔者认为以下几点对总监的工作尤为重要。
　　（1）总监应树立全局观念，系统地观察问题、解决问题，强调项目系统目标的一致性，实现项目监理工作的整体优化。
　　（2）应强化民主管理，让全体监理人员参与管理。
　　（3）应善于换位思考，站在对方的立场考虑问题，思路清晰。
　　（4）应三思而后行，三思而后言，言而有信，言必行，行必果，不可武断。
　　（5）应善于协调，寻找报考平衡点，达到各方均衡。
　　（6）应刚柔相济，稳中有变。*考试大*
　　（7）对监理公司而言，培养名牌总监战略，是提高市场竞争力的必由之路。