2011年监理工程师考试三控复习重点第八章2

　　二、质量管理体系的基础GB/T 19000-2000标准的第二章“质量管理体系基础”中列出了十二条，包括两大部分内容。-部分十八项质量管理原则具体应用于质量管理体系的说明，另一部分是对其他问题的说明。因此这十二条基础既体现了八项原则，又对质量管理体系的某些方面作了指导性说明，起着“承上启下”的作用。
　　1.质量管理体系的理论说明这条是整个质量管理体系基础的总纲。首先说明了质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。
　　2.质量管理体系要求与产品要求GB/T 1 9000-2000族标准，主要根据质量体系和产品两种要求的不同性质把质量体系要求与产品要求加以区分。
　　GB/T19001-2000标准是对质量管理体系的要求。这种要求具有通用性，适用于各种行业或经济部门，提供各种类别的产品，包括硬件、软件、服务和流程性材料的各种规模(大型、中型、小型)的组织。因此，每个组织要根据自己的具体情况建立质量管理体系。
　　GB/T19000-2000标准对产品并没有提出任何具体的要求。
　　对每一个组织来说，产品要求与质量管理体系要求缺一不可，不能互相取代，只能相辅相成。
　　3.质量方针和质量目标建立质量方针和质量目标为引导组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，并且它们的实现需要是可测量的。质量目标的实现对产品质量、作业有效性和财务业绩都有积极性的影响，因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。
　　4.质量管理体系方法建立和实施质量管理体系的方法如下：1)确定顾客和相关方的需求和期望;2)建立组织的质量方针和质量目标;3)确定达到质量目标必须的过程和职责;4)确定和提供实现质量目标必需的资源;5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法;6)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;7)确定防止不合格并消除产生原因的措施;8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
　　5. 最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者通过其领导作用和采取的措施可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。最高管理者可将质量管理原则作为发挥其作用的依据。其作用是：①建立组织的质量方针和质量且标;②确保整个组织关注顾客要求;③确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标;④确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些目标;　⑤确保获得必要资源;⑥将达到的结果与规定的质量目标进行比较;⑦决定有关质量方针和质量目标的措施;⑧决定改进的措施。
　　6.过程方法任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。
　　为了使组织有效运行，必须识别和管理许多内部相互联系的过程。通常，一个过程的输出将直接形成下一过程的输入。系统识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。
　　GB/T 19000-2000族标准鼓励采用过程方法管理组织。
　　三、主要术语本标准所介绍的术语和定义很多。这里主要介绍大纲要求了解的几个标准中常用的术语。
　　1. 质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架，质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。
　　(1)按照ISO 9001：2000的要求，最高管理者应确保质量方针：①与组织的宗旨相适应;②包括对满足要求和持续改进的承诺;③提供制定和评审质量目标的框架;④在组织各适当层次上达到沟通和理解;⑤在持续适宜性方面得到评审。
　　(2)按照ISO 9004：2000的要求，在制定质量方针时。最高管理者应考虑：①预期的顾客满意程度;②其他相关方的需要;③持续改进的机会和需求;④所需的资源;⑤供方和合作者的作用。
　　(3)经过有效沟通而制定的质量方针应：①与组织的未来发展相一致;②使组织的所有成员都理解质量方针;③表明最高管理者对质量以及为其实现提供足够资源的承诺;④在最高管理者的明确领导下，促进组织各个层次对质量的承诺;⑤阐述持续改进和顾客的满意度。组织的质量方针并不是一成不变，质量方针应定期评审，并在必要时予以修订。
　　2.质量目标在质量方面所追求的目的：质量目标通常依据组织的质量方针制定，并通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。在作业层次，质量目标应是定量的。质量目标应定期评审并在必要时予以修订。
　　3.质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些相互协调的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
　　4.质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标。例如编制质量计划就可以是质量策划的一部分。
　　5. 质量控制见第一章第二节。
　　6.质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
　　7.质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
　　8.产品过程的结果。公认的产品类别有四种：-硬件(如发动机机械零件);-软件(如计算机程序、字典);-服务(如运输);-流程性材料(如润滑油等)。
　　9. 相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。例如顾客、所有者、员工、供方、银行、行业协会、合作伙伴和社会等都是相关方。一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。
　　10. 质量手册规定组织质量管理体系的文件。为了适应组织的规模和复杂程度，质量手册在其详略程度和编排格式方面可以不同。