考点归纳：
ISO质量管理体系明确了以下七项质量管理原则：
1、以顾客为关注焦点
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、改进
6、循证决策
7、 关系管理
1、以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点的基本内容包括：
（1）确保在组织范围内树立顾客意识
（2）充分理解顾客的需求和期望
（3）保证顾客和其他受益者平衡的途径
（4）将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面
（5）加强与顾客的沟通与联络
（6）测量顾客的满意程度
（7）利用测量结果，持续改进组织的过程和产品
2、领导作用领导作用的基本内容包括：
（1）确定质量方针、质量目标：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标是组织在质量方面的追求目的；
（2）建立组织的发展前景 ；
（3） 形成内部环境；
（4）确立组织结构、职责权限和相互关系
（5）提供所需资源；
（6）培训教育；
（7） 管理评审。
3、全员参与全员参与的基本内容包括：
（1）让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色
（2）让员工识别对其活动的约束
（3）让员工以主人翁的责任感去解决各种问题
（4）创造宽松的环境，加强内部沟通和契合
（5） 客观公正地评价员工的业绩
（6） 使员工有机会增强其自身能力、知识、技能和经验
4、过程方法过程方法的基本内容包括:
（1） 应用 PDCA 循环
（2） 过程策划
（3） 明确管理的职责和权限
（4） 配备过程所需资源（包括人力、设施设备、原材料、作业方法、工作环境和信息资源等）
（5） 重点管理能改进组织关键活动的各种因素
（6） 评估过程风险以及对顾客、供方和其他相关方可能产生的影响和后果
5、改进改进的基本内容包括:
（1） 需求的变化要求组织不断改进
（2） 组织的目标应是实现持续改进，以求与顾客需求相适应
（3） 持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标
（4） 确立挑战性的改进目标
（5） 为员工提供有关持续改进方法和手段的培训
（6） 提供资源
（7） 业绩进行定期评价，确定改进领域
（8） 改进成果的认可，总结推广，肯定成果奖励
6、循证决策循证决策的基本内容包括:
（1） 收集与目标有关的数据和信息
（2） 数据和信息的准确可信，建立信息管理系统
（3） 分析数据和信息，使用有效的方法，运用统计技术
（4） 了解组织的现状和发展趋势
（5） 权衡决策
7. 关系管理关系管理的基本内容包括：
（1） 权衡短期利益与长期效益，确立相关方的关系
（2） 识别和建设好关键相关方关系
（3） 与关键相关方共享专有技术和资源
（4） 建立清晰与开放的沟通渠道
（5） 开展与相关方的联合改进活动
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