A．工程合格程度
B．安全达标程度
C．工程返修程度
D．顾客满意程度
答案：D
解析：质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意程度，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。
2．根据GB/T19000-2000族标准，组织对其有关职能部门和管理层次都分别规定质量目标，这些质量目标通常是依据组织的（ ）制定的。【2006年考题】
A．产品标准
B．质量方针
C．质量计划
D．质量要求
答案：B
解析：根据GB/T19000-2000族标准，质量目标通常依据组织的质量方针制定，并通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。
3．产品的认证标志中，表示强制认证标志的是（ ）。【2006年考题】
A．方圆标志
B．PRC标志
C．长城标志
D．3C标志
答案：D
解析：产品质量认证标志分别是代表“合格认证”的方圆标志和代表“中国强制认证”的3C标志、长城标志和PRC标志。
4．下列不属于原国家质量技术监督局2000年正式发布的质量管理国家标准的是（ ）。【2005年考题】
A．GB/T19000-2000
B．GB/T19001-2000
C．GB/T19002-2000
D．GB/T19004-2000
答案：C
解析：2000年12月28日国家质量技术监督局正式发布GB/T19000-2000、GB/T19001-2000、GB/T19004-2000三个国家标准。
5．根据质量管理体系理论，质量管理体系的目的就是要（ ）。【2005年考题】
A．提高企业经济效益
B．帮助组织增进顾客满意
C．持续改进产品质量
D．提高组织的声誉和效率
答案：B
解析：质量管理体系的理论首先说明了质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。从组织依存于其顾客的观点出发，说明了顾客对组织的重要性，顾客要求组织提供的产品应能满足他们的需求和期望，但组织需要对顾客的需求和期望进行整理、分析和归纳，并将其转化为产品特性，体现在产品技术标准和技术规范中，顾客对是否可以接受产品有最终决定权，由此可见顾客的重要性。
6．下列认证合格标志中，只能用于宣传不能用在具体的产品上的是（ ）。【2005年考题】
A．方圆标志
B．3C标志
C．长城标志
D．质量管理体系认证标志
答案：D
解析：质量管理体系认证的作用要比产品认证的作用大得多，质量管理体系认证标志的特征是：认证合格标志，只能用于宣传，不能将其用于具体的产品上。
