9．对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理的质量管理原则是（A）。
A．过程方法
B．持续改进
C．管理的系统方法
D．质量体系过程评价
10．表述质量管理体系并规定质量管理体系术语的质量管理体系标准是（A）。
A．GB／T19000-2000
B．GB／T19001-2000
C．GB／T19004-2000
D．ISO19011
11．在2000版GB／T19000族标准质量术语中，"在质量方面指挥和控制组织的协调的活动"称为（C）。
A．质量方针
B．质量目标
C．质量管理
D．质量控制
12．在2000版GB／T19000族标准质量术语中，（B）是指"规定组织质量管理体系的文件"。
A．质量计划
B．质量手册
C．质量策划
D．质量记录
13．按照GB／T19000族标准要求，通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。作业层次上的质量目标应是（B）。
A．定性的
B．定量的
C．定性为主定量为辅
D．定性为辅定量为主
14．建立质量管理体系首先要明确企业的质量方针，质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的（C）。
A．质量要求
B．质量水平
C．质量宗旨和方向
D．质量策划
15．根据GB／T19000-2000族标准确定的质量管理原则，质量管理的系统方法可包含的环节有（BDE）。
A．系统策划
B．系统分析
C．系统模拟
D．系统工程
E．系统管理
16．“持续改进”是质量管理体系八项质量管理原则之一，其作用是为了提高质量管理体系的（A）。
A．有效性和效率
B．科学性
C．管理水平
D．创造价值能力
17．下列属于GB／T19000-2000族标准中的质量管理原则的是（ACE）。
A．过程方法
B．统计技术的应用
C．管理的系统方法
D．质量管理体系方法
E．全员参与
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