10.关于监理单位质量方针的说法，正确的是( )。
A、质量方针应由管理者代表制定
B、质量方针应由技术负责人制定
C、质量方针应由最高管理者发布
D、质量方针应由管理者代表发布
【正确答案】C
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
11.统计调査表往往同( )结合起来应用，可以更好、更快地找出问题的原因，以便采取改进的措施。
A、排列图法
B、因果分析图法
C、直方图法
D、分层法
【正确答案】D
【答案解析】本题考查的是工程质量统计分析方法。统计调査表往往同分层法结合起来应用，可以更好、更快地找出问题的原因，以便采取改进的措施。
12.在排列图的观察与分析中，观察直方形，大致可看出各项目的( )。
A、薄弱环节
B、管理水平
C、影响程度
D、关键过程
【正确答案】C
【答案解析】本题考查的是工程质量统计分析方法。在排列图的观察与分析中，观察直方形，大致可看出各项目的影响程度。
13.关于监理单位质量方针的说法，正确的是( )。
A、质量方针应由管理者代表制定
B、质量方针应由技术负责人制定
C、质量方针应由最高管理者发布
D、质量方针应由管理者代表发布
【正确答案】C
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
14.监理单位质量管理体系持续改进的核心是提高企业质量管理体系的( )。
A、科学性和价值
B、有效性和效率
C、创造性和价值
D、管理水平和效率
【正确答案】B
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。持续改进的核心是提高有效性和效率。
15.下列关于《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的表述，正确的是( )。
A、卓越绩效模式主要关注过程
B、ISO 9000是多元化目标
C、卓越绩效是有限的目标
D、ISO 9000主要关注过程
【正确答案】D
【答案解析】本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。ISO 9000主要关注过程，它以过程方法构筑和执行标准体系，它关注产品实现过程中的一系列符合标准或是符合顾客需求的管理活动，是有限的目标。“卓越绩效”模式更关注结果，是多元化的目标。
16.卓越绩效评价准则与ISO 9000的不相同点包括( )。
A、基本原理和原则
B、基本理念和思维方式
C、关注点和目标
D、使用方法(工具)相同
E、导向和驱动力
【正确答案】CE
【答案解析】本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。卓越绩效评价准则与ISO 9000的不相同点包括：(1)导向不同;(2)驱动力不同;(3)评价方式不同;(4)关注点不同;(5)目标不同;(6)责任人不同;(7)对组织的要求不同。选项A、B、D属于两者的相同点。
