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一、ISO质量管理体系的质量管理原则
| 以顾客为关注焦点 | 组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。 |
| 领导作用 | （1）确定质量方针、质量目标； （2）建立组织的发展前景； （3）形成内部环境； （4）确立组织结构、职责权限和相互关系； （5）提供所需资源； （6）培训教育，人才资源； （7）管理评审。 |
| 全员参与 | 各级人员是组织之本，所有人员的胜任、授权和充分参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件，才能使他们的才干通过有序的系统活动来为组织带来绩效。 |
| 过程方法 | 将活动和相关资源作为一个连贯的系统相关联的过程进行管理，可以更有效地得到预期的结果。 最大限度地获取过程的增值效应，才是使顾客满意最根本的基础。 对每一个过程都应按PDCA循环实施闭环管理。 |
| 改进 | （1）持续改进是组织发展、增强参与市场竞争能力并取得优胜的一个重要条件。持续改进应是组织的永恒目标。 （2）持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。 |
| 循证决策 | 有效决策是建立在数据、信息分析和评价的客观事实基础上。 |
| 关系管理 | 与相关方的关系影响着组织的绩效，为达到持续的成功，组织应管理与其有关各相关方的关系。 |
二、质量管理体系的特征
符合性 | 质量管理体系的设计、建立应符合行业特点、组织规模、人员素质和能力 |
系统性 | 相互关联和相互作用的子系统组成的复合系统，包括：组织结构、过程、资源 |
全面有效性 | 既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求 |
预防性 | 有一定的防止重要质量问题发生的能力 |
动态性 | 通过质量管理体系持续有效运行和动态管理使其最佳化 |
持续受控 | 应保持过程及其活动持续受控 |
【2021年真题】重点管理能改进组织关键活动的各种因素，是ISO质量管理体系的质量管理原则中（ ）的基本内容。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.过程方法
【2021】ISO质量管理体系中，领导作用的基本内容有（ ）。
A.确定质量方针、目标
B.形成内部环境
C.识别相关方关系
D.建立PDCA循环
E.建立管理评审机制
（4）确立组织结构、职责权限和相互关系；（5）提供所需资源；（6）培训教育，人才资源；（7）管理评审。
【2019年真题】ISO质量管理体系提出的“持续改进”质量管理原则，其核心内容是（ ）。
A．需求的变化要求组织不断改进
B．确立挑战性的改进目标
C．提高有效性和效率
D．全员参与
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科目 | 授课老师 | 课程体验 |
建设工程监理概论 | 王东兴 | |
建设工程合同管理 | 唐忍 | |
| 建设工程目标控制 （土建） | 江凌俊 | |
建设工程目标空制 | 孙媛媛 | |
建设工程目标空制 | 彭云枫 | |
建设工程监理案例分析（士建） | 郭炜 | |
建设工程监理案例分析（交通） | 张赫 | |
建设工程监理案例分析（水利） | 王欣 |
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