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一、质量管理体系的建立
1. 策划与准备
（1）贯标决策，统一思想
（2）教育培训，统一认识
组成 | 培训的内容 | |
决策层 | 董事长、总经理、副总经理、总工程师 | 提高领导层对按照标准建立质量体系的认识 |
管理层 | 管理、技术等职能部门的负责人和项目总监理工程师，以及与监理质量管理体系有关的工作人员 | 应全面接受质量管理体系标准的相关内容 |
执行层 | 专业监理工程师、监理员及各职能部门有关工程技术人员和管理人员 | 质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任 |
（3）成立班子，明确任务
（4）编制工作计划、环境与风险评价
2. 质量管理体系总体设计
其主要工作包括： 确定质量方针、目标；过程适用性评价和体系覆盖范围确定；组织结构调整方案。
3. 编写质量管理体系文件
（1）编制原则
符合性 | 符合质量方针、目标； 符合质量管理体系的要求 |
确定性 | 目的是保证过程的一致性、产品的稳定性 |
相容性 | 文件间协调一致不产生矛盾，承担好相应的任务，从策划开始就应该保持文件的相容性 |
可操作性 | 符合监理单位的客观实际，体系文件得以贯彻的重要前提 |
系统性 | 是一个由组织结构、程序、过程和资源构成的有机的整体 |
独立性 | 质量管理评价方面，贯彻此原则。评价人员独立于被评价的活动 |
（2）文件准备和企业调查
工程监理单位的质量管理体系文件由三个层次的文件构成：
第一层次 | 质量手册 | 监理单位内部质量管理的纲领性文件和行动准则，应阐明监理单位的质量方针和质量目标，并描述其质量管理体系的文件 |
第二层次 | 程序文件 | 质量手册的支持性文件，在质量手册和作业文件间起承上启下的作用 |
第三层次 | 作业文件 | 程序文件的支持性文件，是对具体的作业活动给出的指示性文件 |
（3）编制必要的专门程序
程序文件包括：文件控制程序、质量记录控制程序、不合格品控制程序、内部审核控制程序、纠正措施控制和预防措施控制程序。
（4）编制必要的作业文件
作业文件是指导监理工作开展的技术性文件。
①与质量管理体系有关的记录：合同评审记录、内部审核记录、管理评审记录、培训记录、文件控制记录
②与监理服务“产品”有关的质量记录：监理旁站记录、材料设备验收记录、纠正预防措施记录、不合格品处理记录
二、质量管理体系的实施
1.体系运行与改进
（1）质量管理体系有效运行要求
| 全面贯彻 | 质量管理体系管理到位的充分必要条件是：按照7项管理原则建立的质量管理体系各个要素应按照PDCA循环展开。 |
| 行为到位 | 质量管理体系要素管理到位的必要条件是管理行为覆盖其要素定义的管理空间。 |
| 适时管理 | 质量管理体系要素管理到位的根本条件和基础是时间管理。 |
| 适中控制 | 质量管理体系要素管理到位的关键支柱是管理行为标准化和执行标准的水平。 |
| 有效识别 | 质量管理体系要素管理到位的前提和保证是管理体系的识别能力，鉴别能力和解决能力。 |
| 不断完善 | 质量管理体系要素管理到位的深度取决于管理行为推动PDCA 循环程度。 |
（2）内部审核
一般需进行2~3次。
（3）管理评审
由监理单位最高管理者关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适宜性、充分性和有效性所作的正式评价。
2. 认证与认可的区别
（1）认证是由第三方进行，认可是由授权的机构进行；
（2）认证是书面保证，认可是正式承认；
（3）认证是证明认证对象与认证所依据的标准符合性，认可是证明认可对象具备从事特定任务的能力。
分类 | 认证 | 认可 |
进行单位 | 第三方 | 授权机构 |
形式 | 书面保证 | 正式承认 |
效果 | 证明认证对象与认证所依据的标准符合性。 颁发体系认证证书。 | 证明认可对象具备从事特定任务的能力。 认可证书或注册资格证书。 |
【2019年】根据质量管理体系标准要求，监理单位质量管理体系文件由（ ）组成。
A．法律法规与标准
B．设计文件与图纸
C．质量手册
D．程序文件
E．作业文件
【2018年】质量手册是监理单位内部质量管理的（ ）文件和行动准则，应阐述监理单位的质量方针和质量目标。
A．指导性
B．纲领性
C．操作性
D．框架性
【2019年】ISO质量管理体系运行中，体系要素管理到位的前提和保证是（ ）。
A．管理体系的适时管理
B．管理体系的行为到位
C．管理体系的适中控制
D．管理体系的识别能力
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建设工程合同管理 | 唐忍 | |
| 建设工程目标控制 （土建） | 江凌俊 | |
建设工程目标空制 | 孙媛媛 | |
建设工程目标空制 | 彭云枫 | |
建设工程监理案例分析（土建） | 郭炜 | |
建设工程监理案例分析（交通） | 张赫 | |
建设工程监理案例分析（水利） | 王欣 |
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